每經(jīng)記者  程元輝  發(fā)自上海

　　  適逢2011年上海車展盛事，香車寶馬、人聲鼎沸。然而浮華背后，作為企業(yè)公民，汽車企業(yè)履行社會責任的表現(xiàn)如何？企業(yè)社會責任（Corporatesocialresponsibility，以下簡稱CSR）表現(xiàn)對消費者購車的影響如何？

    為全面了解公眾對汽車行業(yè)社會責任及節(jié)能環(huán)保狀況的見解，《每日經(jīng)濟新聞》與慧聰鄧白氏研究、網(wǎng)易汽車聯(lián)合推出《2011上海車展企業(yè)社會責任調(diào)查報告》（以下簡稱調(diào)查報告）

    此次調(diào)查共回收問卷4878份，受訪者中男性占到90%以上，30~39歲人士占到49.65%，25~29歲占到32.16%，受訪者主要是中青年男性群體。從職業(yè)分布來講，廣泛包括專業(yè)技術(shù)人員、公務員、私企業(yè)主、管理人員及員工、國企管理人員及員工、外資企業(yè)人員等等。

    調(diào)查顯示，汽車CSR成為今年汽車消費者比較關(guān)注的購車因素，七成受調(diào)民眾購車考慮社會責任因素，但是中國汽車CSR現(xiàn)狀堪憂，五成受調(diào)民眾認為目前中國汽車CSR一般。

公眾關(guān)注車企CSR

    近年來，經(jīng)濟、社會、環(huán)境之間的平衡問題越來越受到公眾的關(guān)注，汽車生產(chǎn)和消費高速發(fā)展，在拉動經(jīng)濟增長的同時給社會和環(huán)境也帶來一定影響，公眾對于汽車企業(yè)的社會責任問題關(guān)注程度也相當高。

    調(diào)查報告顯示，受調(diào)民眾中對汽車企業(yè)社會責任的關(guān)注程度較高，其中表示  “非常關(guān)注”的占41.1%，“比較關(guān)注”的占46.02%。

    CSR企業(yè)社會責任包括產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護、誠信經(jīng)營、慈善公益、公平競爭、員工權(quán)益等多方面的內(nèi)容。產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護、誠信經(jīng)營是公眾最為關(guān)注的方面。

    數(shù)據(jù)顯示，92.79%的受訪者關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，74.26%的受訪者關(guān)注環(huán)境保護，誠信經(jīng)營的關(guān)注度也很高，占71.97%，商業(yè)道德和生產(chǎn)安全與職業(yè)健康分別占58.91%和43.4%。

    對于如何提高企業(yè)CSR意識，近五成公眾認為，推進汽車企業(yè)社會責任意識提高的主導力量來自企業(yè)自身，承擔社會責任、提高責任意識是現(xiàn)代汽車企業(yè)的必然追求。此外，政府鼓勵與倡導也是推進企業(yè)社會責任意識提高不可忽視的力量。

    企業(yè)的社會責任感對企業(yè)樹立良好品牌形象非常重要，超過八成的被訪者都持這一意見，這充分說明，企業(yè)社會責任對于樹立品牌形象具有重大作用已經(jīng)成為了一種社會共識。

車企CSR工作成效尚不明顯

    盡管受訪者對汽車企業(yè)CSR的狀況十分關(guān)注，但是受訪者認為汽車行業(yè)履行社會責任的狀況并不令人滿意。慧聰鄧白氏研究認為，這一現(xiàn)象說明了汽車企業(yè)在承擔社會責任方面所做的工作，效果并不明顯。汽車廠商雖然在履行社會責任方面做了一些工作，但是還不到位，汽車廠商需要繼續(xù)在這方面增強改善力度。

    慧聰鄧白氏研究建議，提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)提高社會責任的有力手段。絕大多數(shù)消費者認為，只有重視產(chǎn)品質(zhì)量的提升，企業(yè)才是負責任的企業(yè)；另外，也有六成左右的被訪者認為誠信經(jīng)營和環(huán)保是汽車企業(yè)履行社會責任的必要途徑。

    數(shù)據(jù)還顯示，新媒體已成為用戶了解企業(yè)社會責任信息的主要途徑，有超過九成的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)這個放大鏡，近距離觀察企業(yè)的一言一行；而傳統(tǒng)的電視、報紙、雜志也有近七成的用戶使用，用以了解企業(yè)的社會責任信息。

CSR成影響購車主要因素

    調(diào)查報告顯示，社會責任感比較強的汽車企業(yè)產(chǎn)品將得到更多消費者的優(yōu)先購買，表現(xiàn)不佳的企業(yè)將可能被放棄。

    消費者在進行產(chǎn)品選購時，將企業(yè)的社會責任感作為依據(jù)進行考慮，已經(jīng)成為一種消費習慣，特別是在本次調(diào)查中，有五成的被訪者認為其非常重要。

    如果企業(yè)在社會責任方面表現(xiàn)不佳，有近七成的消費者會減少或者拒絕購買其產(chǎn)品，大部分的消費者還會將負面信息向周圍親友傳播，超過四分之一的用戶會選擇通過各種媒體發(fā)表自己的看法，給企業(yè)帶來的隱性損失不可估量。

    如果企業(yè)在社會責任方面表現(xiàn)上佳，則會贏得多數(shù)消費者的心，有超過七成的消費者會優(yōu)先考慮購買，超過六成的消費者會主動推薦給其他人；而良好的社會責任形象通過客戶推廣、媒體宣傳等手段越來越深入人心，這無疑相當于給企業(yè)做了一次漂亮的免費宣傳。

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