每經(jīng)記者  莊春暉  發(fā)自上海

    淘寶商城遇到麻煩了！矛頭不是來(lái)自對(duì)手，而是來(lái)自?xún)?nèi)部的小賣(mài)家。

    10月10日上午，淘寶商城的部分小賣(mài)家在接到提高保證金的通知后，認(rèn)為前者“過(guò)河拆橋”，于是采用攻擊商城中大賣(mài)家的方式，以示抗議。從當(dāng)晚10時(shí)許到次日下午，已造成韓都衣舍、御泥坊、佳能相機(jī)等大賣(mài)家的商品集體下架，甚至關(guān)店停運(yùn)，具體損失情況目前未有統(tǒng)計(jì)。

    這些自認(rèn)在淘寶發(fā)展壯大過(guò)程中貢獻(xiàn)過(guò)一己之力的草根賣(mài)家們聲稱(chēng)，若得不到滿(mǎn)意的解決，可能將集體罷市，或在11月11日發(fā)動(dòng)更大規(guī)模的抗議活動(dòng)。

    對(duì)此行為，淘寶于昨日（12日）凌晨發(fā)出緊急聲明，稱(chēng)已就攻擊事件向警方報(bào)案，并不會(huì)因抗議行動(dòng)而放棄調(diào)整新規(guī)。

部分小賣(mài)家強(qiáng)烈抗議

    上述抗議行動(dòng)，由“退城清倉(cāng)”開(kāi)始。10日中午，一些淘寶商城的小賣(mài)家掛出“虧本清貨”告示，聲稱(chēng)由于難以接受突然提高的費(fèi)用，決意退出商城。

    剛開(kāi)始，這些零星的舉措還被認(rèn)為是借機(jī)促銷(xiāo)，一些發(fā)泄訴苦或討論抗議漲價(jià)的帖子在淘寶論壇上很快被清除。到了下午，氣氛驟變，有跡象顯示，部分小賣(mài)家開(kāi)始聚集到外部的在線(xiàn)交流組群，籌劃進(jìn)一步的抗議活動(dòng)。

    當(dāng)晚10時(shí)左右，組織者選定一個(gè)商品目標(biāo)，并將購(gòu)買(mǎi)鏈接發(fā)在組群中，然后參與者點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)該商品，付款后給予差評(píng)，并馬上申請(qǐng)退款。

    很顯然，這些小賣(mài)家們深諳淘寶規(guī)則，受沖擊的大賣(mài)家們將無(wú)可奈何。因?yàn)楦鶕?jù)商城的規(guī)定，用戶(hù)7天內(nèi)可無(wú)理由退款，如果商鋪不發(fā)貨或不退款，還將受到淘寶商城的扣分處罰。

    而且，這樣的集體攻擊，可造成目標(biāo)商品的購(gòu)買(mǎi)量在短時(shí)間內(nèi)大增，導(dǎo)致設(shè)定的貨物數(shù)量售光而自動(dòng)  “下架”（或被店家自己設(shè)置為下架），其他買(mǎi)家便無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。

    據(jù)稱(chēng)，當(dāng)晚在線(xiàn)參與人數(shù)高峰時(shí)超過(guò)7000人，攻擊目標(biāo)是淘寶直通車(chē)排名靠前的大賣(mài)家，比如韓都衣舍、OSA、百分之一等品牌。截至當(dāng)晚11時(shí)10分，歐莎近30日退款總次數(shù)達(dá)19402次、韓都衣舍13985次、七格格6769次、百分之一17601次。

    此外，淘寶“聚劃算”也在11日早間遭到流量沖擊，一度出現(xiàn)異常，后又緊急恢復(fù)。

　　11日下午，攻擊行動(dòng)還在持續(xù)。消息稱(chēng)，活動(dòng)參與者已從商城中的小賣(mài)家擴(kuò)展到淘寶集市賣(mài)家以及各路圍觀(guān)人士。下午2時(shí)許，同時(shí)在線(xiàn)參與人數(shù)突破2萬(wàn)。

事因：淘寶“雙十新規(guī)”

    此次“內(nèi)亂”起因于“雙十新規(guī)”。10日上午，淘寶商城突然修改了招商條件，交易抽成比例基本不變，但其他資金門(mén)檻陡然升高：保證金調(diào)整為5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、15萬(wàn)元三檔，技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)提升至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元。商城還公布了按DSR（消費(fèi)者動(dòng)態(tài)評(píng)分）及年銷(xiāo)售額的返還標(biāo)準(zhǔn)。

    對(duì)部分小賣(mài)家而言，這樣高的條件意味著僅技術(shù)服務(wù)年費(fèi)就上漲了近10倍，生存成本高企。一位經(jīng)營(yíng)寵物用品的店家告訴記者，公司剛?cè)腭v商城不到半年，正是需要資金擴(kuò)大規(guī)模的階段，“貸款沒(méi)還清，年前還計(jì)劃再投入40萬(wàn)元，誰(shuí)想到押給淘寶的保證金就要十多萬(wàn)元呢？”

    淘寶還要求，參與2012年度商城經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家須在12月26日前一次性繳納。對(duì)此，不少店家抱怨沒(méi)有緩沖期。一店家說(shuō)，新規(guī)更多傷害到了他的朋友——一批今年8、9月才加入商城的新賣(mài)家，“都是為了升級(jí)到B（即專(zhuān)業(yè)賣(mài)家），忙了幾個(gè)月跑工商、跑稅務(wù)，要商標(biāo)，組織專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，都還沒(méi)有開(kāi)始賺錢(qián)呢。都是草根賣(mài)家一步步做起來(lái)的，如果我們錢(qián)多，還不如去投資房地產(chǎn)呢，誰(shuí)還辛辛苦苦做實(shí)業(yè)！”該店家感慨道。

淘寶：不會(huì)放棄新規(guī)

    眼見(jiàn)事態(tài)擴(kuò)大，淘寶于11日凌晨發(fā)出緊急聲明，稱(chēng)已就攻擊事件向警方報(bào)案，并將采取技術(shù)手段，為正常經(jīng)營(yíng)受到干擾的合規(guī)店家提供相應(yīng)幫助，使其盡快恢復(fù)交易秩序。

    淘寶商城強(qiáng)調(diào)，規(guī)則調(diào)整的初衷是為打造“高品質(zhì)及服務(wù)”的購(gòu)物環(huán)境，因此將不因抗議行動(dòng)而放棄。

    部分大賣(mài)家也紛紛發(fā)表支持新規(guī)的聲明。御泥坊昨日稱(chēng)，公司此次遭攻擊波及資金超過(guò)20萬(wàn)元，“建議小賣(mài)家把精力放在店鋪經(jīng)營(yíng)上，淘寶的機(jī)會(huì)依然很多！同時(shí)倡議大家團(tuán)結(jié)起來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力！”

    同樣受損嚴(yán)重的韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光在10日晚間憤怒地表示：“我們作為普通的商家何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為。”

    昨日，聲稱(chēng)將在美國(guó)休息一年的阿里巴巴董事局主席馬云，也在微博上發(fā)表了兩條感言，稱(chēng)理解小企業(yè)的痛楚，并強(qiáng)調(diào)阿里集團(tuán)從未要求過(guò)淘寶網(wǎng)的收入及利潤(rùn)。

    “一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符常理、違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行！因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定，我們做了最該做的事。今天在中國(guó)，做商人難，做誠(chéng)信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！”他寫(xiě)道。不過(guò)，馬云這段話(huà)反被很多小賣(mài)家當(dāng)作將抗議行動(dòng)進(jìn)行到底的理由。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虎視眈眈

    與淘寶集市一樣，淘寶商城也是一個(gè)平臺(tái)型網(wǎng)站，這就意味著，消費(fèi)者及入駐商家都是其不能“得罪”的服務(wù)對(duì)象。如何協(xié)調(diào)及維護(hù)與各大入駐商家的關(guān)系，是一門(mén)讓淘寶商城頭痛的新學(xué)問(wèn)。

    在與京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)壤吓艬2C的殘酷肉搏中，作為獨(dú)立B2C的淘寶商城意識(shí)到必須去除“草根味”。多位業(yè)內(nèi)人士指出，提高資金門(mén)檻是最簡(jiǎn)單有效的方法，倒逼實(shí)力不足的B類(lèi)商戶(hù)出走，可幫助淘寶商城將資源重新分類(lèi)，提高品牌價(jià)值。

    互聯(lián)網(wǎng)觀(guān)察者、NOP創(chuàng)始人劉爽認(rèn)為，“其實(shí)淘寶商城這么做無(wú)可厚非，優(yōu)化賣(mài)家數(shù)量結(jié)構(gòu)，提升賣(mài)家平均銷(xiāo)售額才能良性發(fā)展，所謂大仁不仁，魚(yú)塘里魚(yú)太多就都吃不飽。既然是時(shí)代洪流，與其暴力抗?fàn)幍共蝗珥槕?yīng)時(shí)勢(shì)，努力找到生存發(fā)展下去的路徑，從商城小魚(yú)塘到集市大魚(yú)塘去，也許更有空間和作為。”

    就淘寶商城“內(nèi)亂”一事，新興的電子商務(wù)網(wǎng)站品聚網(wǎng)CEO葛斌斌委婉表示，“對(duì)于商業(yè)中存在的一些唯利是圖、違背商業(yè)道德的行為應(yīng)該抵制。”品聚網(wǎng)部分高管還趁機(jī)打起了招商廣告。

    《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，建設(shè)銀行相關(guān)人士也趁此機(jī)會(huì)為其資金監(jiān)管平臺(tái)打起了廣告：“為何大商家要吊死在淘寶一棵樹(shù)上呢，風(fēng)險(xiǎn)太大，需要自己建平臺(tái)的時(shí)候可以考慮建行專(zhuān)門(mén)為B2B和B2C的第三方資金監(jiān)管的平臺(tái)。”

    另外，騰訊QQ商城、奇虎公司的360購(gòu)物導(dǎo)航近日接連上線(xiàn)，為電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局增添了不確定因素。昨日有消息稱(chēng)，QQ商城表示，“為鼓勵(lì)入駐，明年3月前，不會(huì)對(duì)商家收費(fèi)”。不過(guò)，這一消息尚未在騰訊官方得到證實(shí)。

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