香港是不少游客心目中的“購物天堂”。不過，“天堂”也有“魔鬼”。有消費者表示，在沒有明碼標價的店鋪里被宰，一般最多300元（港元，下同）的產(chǎn)品被賣到600元，分明就是看人開價。還有游客表示，雖然店家承諾可以退貨，但退貨過程中態(tài)度惡劣囂張，讓人對香港印象變差。

內(nèi)地客機智維權(quán)

當場拆穿店鋪宰客

鄧小姐到香港工作多年，近日到時代廣場附近一家名為冠華公司的電子產(chǎn)品商店（地址：銅鑼灣波斯富街83號地下波斯富大廈B鋪）買32G的SD卡，店員開價680元一張。討價還價后，鄧小姐以1200元買下兩張，付款后便拆開使用。

鄧小姐回到公司和香港本地同事一聊，才發(fā)現(xiàn)自己被宰了，同樣的產(chǎn)品在周邊其它明碼標價的店鋪出售，正常價格最多也就300元左右一張，如果到電子市場購買，價格不會超過200元。

為了拆穿店鋪的所作所為，鄧小姐拜托本地友人進店內(nèi)詢問產(chǎn)品價格。沒想到，用廣東話開口詢價，一下子就直降200元。鄧小姐隨后入內(nèi)質(zhì)問店員：“為什么同樣的產(chǎn)品賣給我就要600元？”

眼見被當場揭穿，店員表示愿意解決，但不答應(yīng)退貨。雙方一番爭執(zhí)后，店方同意以480元的價格將多余錢款退還，但收取50元信用卡交易費。

“一般信用卡交易費用大約在3%，憑什么要收50元？”鄧小姐要求店員道歉。不過店方拒不道歉的同時，還聲稱“賣600元又有什么問題？好正常的。定價1000元，只要沒超過就沒有問題。”鄧小姐回憶道，店方態(tài)度非常囂張，聲稱大可去找香港消費者委員會，這個東西想賣多少錢都可以。

記者日前也到銅鑼灣地區(qū)多個同類型店鋪，發(fā)現(xiàn)大都以電子產(chǎn)品品牌做招牌，難見店鋪本身名字。以普通話詢價，同一樣東西的開價可以相差逾百元。這樣的店鋪在旺角、尖沙咀也很常見。

買貨退貨兩張臉

態(tài)度效率截然不同

香港有不少店鋪號稱有6個月退貨期。例如，內(nèi)地游客跟隨旅行團到港后，由香港地接社導游帶往特定商號（即定點）購物，可享有自購買日起計6個月內(nèi)百分百退款的安排。

但是，“買東西、退貨完全兩張臉，服務(wù)態(tài)度、效率一下子都不知去了哪里。”住在廣州的陳女士這樣形容她的退款經(jīng)歷。

陳女士的先生早前跟隨旅行團來港，在位于九龍灣的凱旋珠寶買了一條鉆石項鏈。陳女士收到先生買的禮物雖然高興，但一比較價格發(fā)現(xiàn)，禮物的性價比真是不高，便找機會在6個月退貨期內(nèi)南下來港，找當?shù)赜讶伺阃素洝?/p>

銷售一聽說要退貨，立即各自散開。陳女士回憶道：“被晾在那里等經(jīng)理出來都等了好久。”經(jīng)理帶著陳女士及友人進入房間，叫稍等一下，隨后不知所蹤。這一等，又是將近半小時。當經(jīng)理再次出現(xiàn)，開口便是推銷其他珠寶，要不要換貨。

當陳女士表明堅持要退貨時，經(jīng)理便開始惡言相對：“早知道要退，干嗎要買？知不知道你們這樣做，銷售、導游很難做，讓人家怎么吃飯……”

陳女士回憶，類似這樣的話，聽得太多了，到后來越說越難聽。“好在，最終還是退貨退錢，所以也就算了。但這樣的銷售做法、服務(wù)態(tài)度實在是有負‘購物天堂’的美譽。”

兩地市場存差異

消委會吁三思而買

記者就以上兩宗個案向香港消委會查詢。消委會回應(yīng)表示，香港的市場經(jīng)濟發(fā)達，多數(shù)商品沒有價格管制。同一件商品在不同商店售價可能有很大差別。消費者也不能以“買貴了”為理由要求退貨。除非在貨品供應(yīng)商和零售商之間有價格限制協(xié)議時，如果可以查到確實存在有關(guān)協(xié)議，消委會就能介入。但一般情況下消委會也無能為力。消委會指出，“不滿意就退貨”在香港并非商家的普遍做法。

消委會提醒游客，購買前要貨比三家。香港沒有類似內(nèi)地《消費者權(quán)益保護法》的綜合保障消費者權(quán)益的法律，是按個別情況訂立法規(guī)，主要依靠市場競爭促使經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。不同的商家或商品有不同的保證。有關(guān)經(jīng)營者的義務(wù)和消費者的權(quán)利主要由商家和消費者協(xié)商達成。

消委會表示，如果不是想要購物，那么從一開始就要考慮好是否要參加這些旅行團。經(jīng)常來港的購物達人都知道，應(yīng)該到有“香港旅游發(fā)展局認可優(yōu)質(zhì)商戶”標志的店鋪購物。不過，消委會也表示，即便是有信譽的商家，消費者也不能輕信推銷，應(yīng)仔細查看貨品和退換政策，防止墮入陷阱。