每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

車險理賠速度無疑是廣大車主最為關(guān)心的問題之一。

“資料齊全 三天賠付”，“萬元以下案件1小時通知賠付”……至少從上述各家保險公司的宣傳看，如今車險理賠時效越來越快，而號稱高達90%以上的承諾達成率也讓車主倍感踏實。

然后，近期部分地方保監(jiān)局陸續(xù)公布的當?shù)乇ｋU公司2013年車險理賠時效情況，卻讓一些車主疑惑。數(shù)據(jù)顯示，天津市車險結(jié)案周期最短的需要14.08天，最慢的公司則需要44.76天；山西省最快的要8.31天，最慢的則需要27.16天；新疆保險行業(yè)平均需要18.48天。

為何險企宣傳的車險理賠承諾時效與地方保監(jiān)局公布的數(shù)據(jù)存在巨大差距？某險企的王先生在與《每日經(jīng)濟新聞》記者交流時表示，有些案件的理賠時間比較長，主要是兩個方面，一是險企公布的承諾都不涉及人傷，僅針對單純的車損事故；二是理賠資料不全。他認為，最主要的還是后者，縱觀險企的車險服務(wù)承諾，其中一個重要前提就是“資料齊全”。

多地平均結(jié)案周期超10天

類似的承諾還非常多，至少從各家險企的宣傳看，目前車險理賠應(yīng)該是非?？斓模乙粋€比一個快。然而，近期各地保監(jiān)局公布的2013年的車險理賠情況，卻讓一些車主犯了迷糊，說好的三天賠付呢？

近日，天津保監(jiān)局、山西保監(jiān)局、新疆保監(jiān)局以及煙臺保險監(jiān)管分局都對外發(fā)布了其轄區(qū)2013年保險公司車險理賠情況。

以天津保監(jiān)局為例，天津當?shù)亟?jīng)營車險業(yè)務(wù)的財產(chǎn)保險公司中2013年結(jié)案周期最短的是陽光財險，其結(jié)案周期為14.08天；車險結(jié)案周期最長的是華泰財險，其結(jié)案周期為44.76天。老三家財險公司中，平安財險的車險結(jié)案周期為26.07天，人保財險的結(jié)案周期為37.42天，太平洋財險的結(jié)案周期為40.99天。

在山西保監(jiān)局公布的山西地區(qū)23家經(jīng)營車險業(yè)務(wù)的保險公司中，車險賠付周期最短的是紫金財險，為8.31天；最長的是永誠財險，為27.16天。老三家財險公司中，人保財險為14.59天，太保為19.14天，平安財險為13.59天。

來自新疆保監(jiān)局的數(shù)據(jù)顯示，當?shù)乇ｋU業(yè)的車險平均理賠周期為18.48天，其中最快的中銀保險4.83天，而最慢的永誠財產(chǎn)保險公司為33.59天。老三家財險公司分別是：人保財險為18.04天，平安財險為20.04天，太平洋財險為21.15天。

來自煙臺保險監(jiān)管分局的信息顯示，煙臺當?shù)赜?8家財產(chǎn)保險公司，在交強險方面，當?shù)乇ｋU業(yè)5000元以下業(yè)務(wù)結(jié)案周期平均為8.83天；5000元以上平均為95.76天。在商業(yè)險方面，5000元以下結(jié)案周期平均為5.37天；5000元以上為32.33天。

從以上各地公布的數(shù)據(jù)看，多數(shù)保險公司的平均結(jié)案周期都超過了10天，似乎與保險公司的承諾有所差距，原因何在呢？

車險理賠有所加快

對于險企宣傳與地方保監(jiān)局公布的理賠時效存在巨大差距的問題，某險企的夏先生在與《每日經(jīng)濟新聞》記者交流時坦言，一般來說非人傷案件的結(jié)案時間會比較快。另外還可以從理賠金額來分，在保監(jiān)局系統(tǒng)可以分為5000元以下的賠案和5000元以上的賠案。此外，如果客戶不及時提交理賠資料，案件會拖得比較長。

業(yè)內(nèi)人士表示，在一些雙車甚至多車事故中，客戶需要的理賠資料是由對方車主協(xié)助提供的，如果對方不配合或者故意拖延，常常導(dǎo)致理賠時間較長。那么，如果車主真的資料齊全情況又會如何呢？

天津保監(jiān)局此次公布的一項指標——“承諾達成率”也許可以部分回答上述問題。這項指標中，除天安財險為80.51%和永誠財險為83.19%外，其余各家保險公司都在90%以上。天津保監(jiān)局解釋稱，該標中“承諾”是指2009年5月21日，天津市保險行業(yè)協(xié)會暨天津市各財產(chǎn)保險公司會員公司公開對社會承諾，對索賠材料齊全、有效、合法且雙方達成賠付協(xié)議的，索賠金額在2000元以下的案件，三個工作日內(nèi)結(jié)案賠付。

車險理賠是否變快了？《每日經(jīng)濟新聞》記者獲悉，自2012年起，保監(jiān)會即把治理車險理賠難作為其主要的工作之一，歷時兩年也收到了一些效果。保監(jiān)會近日召開的全國財產(chǎn)保險監(jiān)管工作會議上的情況顯示，車險理賠服務(wù)質(zhì)量明顯改善，結(jié)案周期不斷縮短，2013年為37.5天，同比縮短9.5天。