每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

9月11日，北京保監(jiān)局召開車險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)新聞發(fā)布會(huì)，公布了北京地區(qū)各家財(cái)險(xiǎn)公司截至2014年6月的車險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)。

據(jù)北京保監(jiān)局介紹稱，自從2009年，北京保監(jiān)局指導(dǎo)行業(yè)在全國(guó)率先建立車險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)公示制度，實(shí)施五年來(lái)，行業(yè)車險(xiǎn)平均結(jié)案周期由34天下降至20.6天，結(jié)案率由73.7%上升86.7%。此后，北京保監(jiān)局對(duì)車險(xiǎn)理賠指標(biāo)由原來(lái)的2項(xiàng)變6項(xiàng)，能更加客觀地評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，北京保監(jiān)局的車險(xiǎn)測(cè)評(píng)指標(biāo)以后不僅在北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公示，還會(huì)在北京保監(jiān)局官網(wǎng)以及交管局公示，以提供給車主購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)的參考，從而促使保險(xiǎn)公司提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

首次披露車險(xiǎn)理賠六項(xiàng)指標(biāo)

據(jù)了解，此次公布的數(shù)據(jù)包括險(xiǎn)企的車險(xiǎn)結(jié)案周期、5000元以下非人傷案件結(jié)案周期、結(jié)案率、承諾達(dá)成率、持證定損人員充足度、投訴率六項(xiàng)指標(biāo)。

事實(shí)上，北京保監(jiān)局原來(lái)就有公示過(guò)險(xiǎn)企車險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)，但以前的指標(biāo)只包括：結(jié)案周期和結(jié)案率兩項(xiàng)，而此次北京保監(jiān)局推出的車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量新版“說(shuō)明書”新增加了多項(xiàng)內(nèi)容，新增“小額案件結(jié)案周期（即5000元以下非人傷案件結(jié)案周期）”“承諾達(dá)成率（指北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)暨北京地區(qū)各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)會(huì)員公司公開對(duì)社會(huì)承諾，對(duì)索賠材料齊全、有效、合法且雙方達(dá)成賠償協(xié)議的，索賠金額在5000元以下的案件，三個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案賠付）”“定損人員充足度（持證定損人員充足度是指保險(xiǎn)公司通過(guò)行業(yè)定損員資格認(rèn)證的定損員數(shù)量與其日均立案數(shù)量的比值）”以及“立案投訴率”四項(xiàng)指標(biāo)。

北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)顯示，行業(yè)平均水平為，車險(xiǎn)結(jié)案周期為20.6天，5000元以下非人傷案件結(jié)案周期為18.1天，結(jié)案率為86.7%，承諾達(dá)成率為97.4%，定損人員充足率為0.25，投訴率為0.37‰；具體保險(xiǎn)方面，車險(xiǎn)結(jié)案周期最短的是陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)北京分公司，其結(jié)案周期為12.9天，5000元以下非人傷案件結(jié)案周期最短的是陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)為9.5天。其中，定損人員充足度指標(biāo)反映保險(xiǎn)公司的定損服務(wù)能力，數(shù)值越大，顯示保險(xiǎn)公司會(huì)有更充足的持證定損人員來(lái)處理賠案。

未來(lái)將拓寬險(xiǎn)企理賠指標(biāo)公示渠道

據(jù)北京保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京地區(qū)年平均處理賠案超十萬(wàn)件的保險(xiǎn)公司是人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)以及中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)五家保險(xiǎn)公司。“老三家”財(cái)險(xiǎn)公司的測(cè)評(píng)指標(biāo)顯示：人保財(cái)險(xiǎn)的結(jié)案周期為19.8天，5000元以下非人傷案件結(jié)案周期17.8天，結(jié)案率為85%，定損人員充足率0.13，投訴率為0.22‰；平安財(cái)險(xiǎn)的結(jié)案周期17.8天，5000元以下非人傷案件結(jié)案周期15.3天，結(jié)案率為91.7%，承諾達(dá)成率為97.1%，定損人員充足度0.27，投訴率0.47‰；太平洋財(cái)險(xiǎn)的結(jié)案周期為24.3天，5000元以下非人傷案件結(jié)案周期為21.6天結(jié)案率為85.6%，承諾達(dá)成率為97.1%，定損人員充足度0.24，投訴率為0.35‰ 。

北京保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，此次公布的雖然是截至2014年6月份的數(shù)據(jù)，但為了更客觀的評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，將其測(cè)評(píng)時(shí)間往后延了12個(gè)月，也就是能反映出保險(xiǎn)公司過(guò)去一年的車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

該負(fù)責(zé)人表示，以前的車險(xiǎn)理賠指標(biāo)只在北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上每半年公示一次，受眾面較小，很多車主不了解這一渠道。此后，北京保監(jiān)局將提高公示頻率，由每半年公示一次增加到每季度公示一次；在公示渠道方面，也由原來(lái)的只在北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站公示改為在北京保監(jiān)局網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站以及交管局網(wǎng)站同步公示險(xiǎn)企車險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)。

該負(fù)責(zé)人透露，目前正在跟交管局協(xié)調(diào)，現(xiàn)在北京保險(xiǎn)行業(yè)的車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)跟交管局的數(shù)據(jù)是互通的，車主可以在交管局查詢違章記錄時(shí)，就可以查到車輛的理賠情況，即在原有的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上增加各家保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)。這樣做能讓更多的車主了解保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，車主可以根據(jù)保險(xiǎn)公司的理賠指標(biāo)來(lái)選擇保險(xiǎn)公司，這也意味著以后一些車險(xiǎn)理賠慢、服務(wù)質(zhì)量差的保險(xiǎn)公司，客戶就不會(huì)選擇在這家保險(xiǎn)公司投保了。這樣做也能促使保險(xiǎn)公司由前端的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向理賠服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，使保險(xiǎn)公司不斷關(guān)注和提升自身的車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

此外，該負(fù)責(zé)人表示，對(duì)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠指標(biāo)低于行業(yè)平均水平的公司，將會(huì)在以后的監(jiān)管檢查中列為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，一旦發(fā)現(xiàn)其有違法違規(guī)行為，將根據(jù)相關(guān)法律和監(jiān)管規(guī)定進(jìn)行處罰。