今年是陽光保險成立的第十個年頭，5月19日，陽光保險第六屆客戶服務(wù)節(jié)在北京拉開帷幕。本屆客戶服務(wù)節(jié)將持續(xù)到8月，主題為“十年陽光從心出發(fā)”。

去年初，陽光保險提出了“互聯(lián)網(wǎng)、大金融、終極客戶”三大戰(zhàn)略，并通過一系列服務(wù)升級活動深刻詮釋了“一切以客戶需求為核心，以改善客戶體驗為上，提升客戶價值為上”的“一心二上”服務(wù)理念。借陽光保險成立十周年之際，本屆客戶服務(wù)節(jié)將為客戶奉獻(xiàn)一場回饋盛宴，同時將與客戶深入互動，邀請客戶一起體驗陽光服務(wù)。

感恩回饋客戶，提升客戶價值

感恩社會、回饋客戶，將關(guān)愛送到客戶身邊。借助官網(wǎng)、微信等網(wǎng)絡(luò)公共平臺，開展“相伴十年，感謝有你”活動。通過掃描二維碼，關(guān)注“陽光保險”官方微信服務(wù)號，即可參與抽獎活動，贏取筆記本電腦、手機、家庭綜合保障保險等獎品。

陽光產(chǎn)險客戶服務(wù)節(jié)期間面向續(xù)保車險的個人客戶，推出了“幸運滾滾來”幸運大轉(zhuǎn)盤抽獎活動，客戶通過“陽光保險”官方微信號，進(jìn)入活動專區(qū)，驗證身份后即可參與抽獎。同時面向團體及渠道客戶“私人保障計劃”、“私人訂制陽光尊享 ”等活動。

繼續(xù)倡導(dǎo)客戶陽光健康的生活方式，在全國各地同時舉辦陽光萬人健步走活動；并邀請知名醫(yī)學(xué)教授、學(xué)者開展“陽光健康樂生活”活動，為客戶提供個性化健康檢查服務(wù)以及滿足客戶商務(wù)和娛樂等個性化需求的24小時私人秘書增值服務(wù)；在VIP客戶服務(wù)方面，開展“陽光人壽杯”高爾夫貴賓邀請賽，除此之外，陽光人壽聯(lián)合中國藝術(shù)教育促進(jìn)會及《中國校外教育》雜志社組織開展以“美與生活”為主題的青少兒繪畫大賽。

大家一起來，改善客戶體驗

本屆客服節(jié)，陽光保險推出NPS陽光客戶體驗指數(shù)，并面向社會公開招募客戶體驗官，邀請客戶一起體驗陽光的服務(wù)。只要是陽光的客戶，有意愿分享客戶需求、客戶體驗感受，即可報名參與。

陽光人壽首次推出“陽光微理賠”服務(wù)，為客戶帶來輕松高效的理賠體驗?？蛻艨赏ㄟ^微信平臺自助辦理理賠申請，僅需將理賠資料拍照上傳，后臺進(jìn)行快速處理，客戶即可輕松領(lǐng)取理賠款。

陽光保險還將在全系統(tǒng)內(nèi)開展尋找“出彩陽光人”的員工服務(wù)技能大比武，主要針對客戶接觸點的服務(wù)人員，通過理論知識和操作技能的比賽展示一線員工的風(fēng)采，營造“豐富知識、提升技能、改善客服”的氛圍，全面提高柜面、理賠查勘人員和銷售人員的服務(wù)能力，提升客戶體驗。同時在陽光產(chǎn)險大力推動營銷人員使用“快易?！?，提高出單效率，提升客戶投保體驗。