新華社北京８月２６日專電（記者何雨欣）中國(guó)保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人２６日稱，保險(xiǎn)業(yè)要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)提高車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)車(chē)險(xiǎn)理賠升級(jí)。

保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的車(chē)險(xiǎn)理賠”研討會(huì)上說(shuō)，治理車(chē)險(xiǎn)“理賠難”，提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，一直是保監(jiān)會(huì)近年來(lái)長(zhǎng)抓不懈的重點(diǎn)。近年來(lái)，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有效提升了車(chē)險(xiǎn)理賠的滿意度。

比如，部分保險(xiǎn)公司借助智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，利用微信、ＡＰＰ等信息工具，實(shí)現(xiàn)事故定位、信息查詢、自助交單、服務(wù)點(diǎn)評(píng)等一站式線上服務(wù)，大幅縮短客戶的理賠等待時(shí)間，改善客戶的理賠服務(wù)體驗(yàn)。

這位負(fù)責(zé)人表示，保險(xiǎn)業(yè)要依托大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)，充分滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代保險(xiǎn)消費(fèi)者的個(gè)性化理賠服務(wù)需求，同時(shí)，更有效率地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和欺詐的識(shí)別，不斷完善理賠風(fēng)險(xiǎn)的事前、事中、事后全面防控體系。

這位負(fù)責(zé)人還說(shuō)，保險(xiǎn)業(yè)要充分發(fā)揮自身的大數(shù)據(jù)積累和分析優(yōu)勢(shì)，向相關(guān)部門(mén)和社會(huì)公眾提供“整車(chē)配件零整比”“維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)”“二手車(chē)?yán)碣r記錄”“維修企業(yè)誠(chéng)信記錄”“車(chē)輛和配件出險(xiǎn)概率分析”“車(chē)輛行駛風(fēng)險(xiǎn)地圖”等信息和報(bào)告，為汽車(chē)消費(fèi)者提供以保險(xiǎn)為基礎(chǔ)的全方位、多樣化服務(wù)體系。