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每經(jīng)記者 涂穎浩 每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 李晃

12月7日，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)第三方平臺(tái)慧擇網(wǎng)首次對(duì)用戶發(fā)布“可追溯的星服務(wù)”，即客服咨詢語音和文字記錄全公開的升級(jí)服務(wù)，供用戶和行業(yè)監(jiān)管對(duì)其銷售行為進(jìn)行回溯。據(jù)了解，這在保險(xiǎn)全行業(yè)內(nèi)尚屬首次。

2016年8月，保監(jiān)會(huì)下發(fā)《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法(征求意見稿)》，明確要求保險(xiǎn)公司及中介機(jī)構(gòu)通過各種信息技術(shù)手段采集影音、圖像等方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)銷售行為重要信息可回看、問題可查詢、責(zé)任可追究。預(yù)計(jì)將從明年1月起施行。

業(yè)內(nèi)人士指出， “銷售誤導(dǎo)”問題在行業(yè)中各個(gè)銷售渠道仍不同程度存在。一些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為了片面追求保險(xiǎn)保費(fèi)收入，在向客戶銷售保險(xiǎn)的過程中仍然存在著夸大保險(xiǎn)責(zé)任、隱瞞重要條款、誘導(dǎo)客戶等情形。保監(jiān)會(huì)出臺(tái)此辦法，旨在重拳整治銷售誤導(dǎo)行為。

慧擇網(wǎng)CEO馬存軍表示：“線上保險(xiǎn)銷售的其實(shí)是一個(gè)信任和托付。用戶‘有證’可依后能更放心地進(jìn)行線上的咨詢和購買，即便因?yàn)闇贤▎栴}造成損失，處于弱勢群體的消費(fèi)者也有維權(quán)的依據(jù)。”