據(jù)海外網(wǎng)和中國(guó)日?qǐng)?bào)等媒體報(bào)道，近日，美國(guó)紐約曼哈頓梅西百貨先驅(qū)廣場(chǎng)旗艦店的4名前雇員將該店告上法庭，稱梅西百貨涉嫌歧視亞洲顧客。

上述前雇員指出，該公司在過(guò)去一段時(shí)期，曾經(jīng)不合理地將亞裔，特別是華人顧客列在禁售名單之內(nèi)，阻止銷售人員將香水、化妝品等賣給華裔顧客，而且還解雇了那些反對(duì)公司政策的銷售人員。

同樣是帶著錢來(lái)消費(fèi)，憑什么就不讓有的人買？

“別賣給中國(guó)人，他們都是代購(gòu)”

據(jù)《紐約郵報(bào)》報(bào)道，遞交到曼哈頓聯(lián)邦法院的起訴書中寫道，梅西百貨旗艦店化妝品與香水部的經(jīng)理們“再三指導(dǎo)銷售人員用歧視性的眼光看待亞洲顧客”，因?yàn)楹ε逻@些亞洲顧客從事代購(gòu)。

起訴書稱，這些經(jīng)理還給那些幫助亞洲顧客的銷售人員臉色看，并將它們解雇。一名經(jīng)理曾向雇員說(shuō)：“別把東西賣給中國(guó)人。”（“Don’t sell to Chinese”）另一名經(jīng)理則說(shuō)：“你為什么要賣給這些人？”

起訴書還寫道：“對(duì)于亞洲口音顧客的種族形象定性是基于這種歧視性所產(chǎn)生的偏見(jiàn)，即所有亞洲顧客都是代購(gòu)，亞洲顧客在美國(guó)購(gòu)買商品就是為了再把它們賣到亞洲的水貨市場(chǎng)。”

但梅西百貨方面則聲稱，這樣的指控毫無(wú)根據(jù)。

據(jù)悉，梅西百貨并非首次因歧視行為被起訴，該公司2014年被指非法禁錮非洲裔顧客，紐約州總檢察長(zhǎng)最終裁定其支付65萬(wàn)美元的賠款。據(jù)悉，事件起因是非洲裔購(gòu)物者在梅西百貨購(gòu)買昂貴的物品后被扣留。該事件當(dāng)時(shí)在紐約市民中引起軒然大波。

梅西百貨：重金挖電商人，謀求轉(zhuǎn)型

近年來(lái)，梅西百貨一直面臨著電子商務(wù)的沖擊，根據(jù)梅西百貨公布的年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2016年公司的凈利潤(rùn)同比下降42%。與此同時(shí)，營(yíng)收相比2015年也下降13億美元。

梅西百貨也發(fā)出預(yù)警，2017年公司的營(yíng)收將會(huì)在2016年的基礎(chǔ)上繼續(xù)下降3.2%至4.3%。由于消費(fèi)者持續(xù)轉(zhuǎn)向線上購(gòu)物，公司將不但面臨來(lái)自網(wǎng)上銷售同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格壓力，同時(shí)公司還得在不斷變化的環(huán)境中保持自身的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，跟上時(shí)代的步伐。

8月初，該連鎖店的財(cái)報(bào)顯示，其銷售額已連續(xù)10個(gè)季度出現(xiàn)下跌。騰訊科技援引外媒報(bào)道稱，梅西百貨正在認(rèn)真考慮改革導(dǎo)致其在零售大戰(zhàn)中落敗的官僚文化。

8月22日，該公司宣稱它已聘用購(gòu)物和拍賣網(wǎng)站EBay的高管哈爾·勞頓（Hal Lawton），令其擔(dān)任梅西百貨的總裁。

報(bào)道稱，梅西百貨一直在努力精簡(jiǎn)其管理層和加快決策過(guò)程。引進(jìn)新的人才將會(huì)給這個(gè)零售商帶來(lái)電子商務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗谂c亞馬遜的激烈競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)現(xiàn)發(fā)展電子商務(wù)至關(guān)重要。

43歲的勞頓原來(lái)?yè)?dān)任EBay公司北美地區(qū)高級(jí)副總裁，現(xiàn)在他將成為梅西百貨的第二號(hào)人物。勞頓將負(fù)責(zé)監(jiān)管梅西百貨的所有事務(wù)，包括商業(yè)化、市場(chǎng)營(yíng)銷、商店、業(yè)務(wù)、科技、消費(fèi)者洞察以及分析。

梅西百貨還表示，它將商業(yè)化、發(fā)展規(guī)劃和私人品牌等職能部門整合成了一個(gè)實(shí)體組織，并削減了100個(gè)工作崗位。此舉旨在讓梅西百貨變得更加迅捷，從而阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如亞馬遜、T.J.Maxx零售公司和美妝連鎖零售商Ulta Beauty繼續(xù)蠶食其業(yè)務(wù)。

梅西百貨承認(rèn)，它需要變得更加迅捷，才能適應(yīng)零售行業(yè)的變化。班奈特希望將梅西百貨銷售的專屬和私人品牌產(chǎn)品所占的市場(chǎng)份額從現(xiàn)在的29%提高到40%，讓消費(fèi)者有理由來(lái)梅西百貨購(gòu)物。

由于同質(zhì)化傾向越來(lái)越明顯，梅西百貨和其他百貨店的商品銷量每況愈下。它們最后不得不大打折扣才能吸引消費(fèi)者。但是，這樣的策略損壞了它們的品牌形象，以及它們賴以吸引消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)的供應(yīng)商的形象。

梅西百貨還準(zhǔn)備推出新的忠誠(chéng)度研究計(jì)劃，以更深刻地認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，并從每個(gè)消費(fèi)者身上賺取更多的營(yíng)收。

每經(jīng)編輯 趙云

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