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沃爾瑪董事會主席格雷格?彭納12月7日出席2017廣州·全球財(cái)富論壇現(xiàn)場（主辦方供圖）

每經(jīng)記者 陳鵬麗

“2017財(cái)富全球論壇”于12月6日-8日在廣州舉行。12月7日，沃爾瑪董事會主席格雷格·彭納（Greg Penner）在出席“大公司展望未來”的分論壇上表示，零售的未來是線上與線下的結(jié)合，通過使用移動設(shè)備和聲音控制，顧客可以在門店和線上多種渠道購買商品，并且很快將可以運(yùn)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)來購物。

被問到在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，規(guī)模經(jīng)濟(jì)將會落后，沃爾瑪將如何闡述原有的價(jià)值主張（低價(jià)格、清潔、友好）時(shí)，格雷格·彭納表示，他非常同意這點(diǎn)，的確往前看，這個(gè)世界肯定是困難重重。但沃爾瑪還是堅(jiān)持低價(jià)，因?yàn)檫@是客戶體驗(yàn)的根基。而且他覺得沃爾瑪有這樣的資產(chǎn)給客戶建立差異化的體驗(yàn)。

“比如說，98美分一罐的玉米，結(jié)果要花4美元來運(yùn)輸?shù)脑挘怯行┤司蜁x擇到店里購買。消費(fèi)者希望有低成本的實(shí)體購物環(huán)境，這是不會變的。”他舉例說。

談到沃爾瑪與京東的合作，他表示，沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)業(yè)務(wù)做得不是很好，沃爾瑪在拿下1號店后，又將1號店出售給京東?，F(xiàn)在消費(fèi)者可以在京東這個(gè)平臺訂購，然后到沃爾瑪實(shí)體店取貨，“所以我們現(xiàn)在的商業(yè)模式有點(diǎn)不一樣了。我們現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)就是，你的基礎(chǔ)設(shè)施能夠讓你去管理自己的供應(yīng)鏈。”格雷格·彭納說。

在他看來，供應(yīng)鏈管理是沃爾瑪?shù)闹匾ぷ髦?。對于沃爾瑪供?yīng)鏈相關(guān)問題，格雷格·彭納表示，這方面最重要的挑戰(zhàn)就是安全。因?yàn)楫?dāng)?shù)卣泻芨叩陌踩珮?biāo)準(zhǔn)，比方說奶粉、新鮮果蔬還有一系列別的安全問題。面對這些問題，沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)應(yīng)對方法是創(chuàng)建項(xiàng)目合作計(jì)劃，比如食品的可追溯性，可以用技術(shù)去看到供應(yīng)鏈?zhǔn)钦l。

“ 我覺得我們已經(jīng)有所進(jìn)展，但還在繼續(xù)努力。”但他也坦言，“有些東西，在你本身的崗位上，你只能控制這么多。我們公司大概有2.5萬人、1.2萬個(gè)店，所以總會有些環(huán)節(jié)出問題。你能做的就是盡自己的全力來做。我們在全球有很多很好的管理者來應(yīng)對這樣的問題。”

對于美國的貿(mào)易保護(hù)政策，格雷格·彭納也有自己的觀點(diǎn).他認(rèn)為，美國應(yīng)該開放，自由貿(mào)易對消費(fèi)者來說是很好的。如果大家看下目前美國的通脹率，其實(shí)很長時(shí)間都非常低。“同時(shí)，我們也意識到，自由貿(mào)易的效益其實(shí)是普惠大家的，包括政府。對于我們來說，希望能夠解決目前的問題。我們看到一個(gè)數(shù)據(jù)，等到美國65%小學(xué)生長大之后，現(xiàn)在的工作已經(jīng)不存在了，能想象這肯定是一些技術(shù)和全球化引起的，那么我們要考慮怎么去培養(yǎng)我們未來的勞動力。這是非常重要的一部分。”