從AR互動到無人店購物，從“半小時達”到“2秒支付”……2017年被業(yè)界稱為“新零售”元年，打通線上線下的“無界”新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。 日前召開的中央經(jīng)濟工作會議提出，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、優(yōu)化購物體驗無疑將起到拉動消費的作用。展望2018年，在5G等新技術(shù)的賦能下，“無界”消費有望進入更多場景，“所見即所得”將為消費生活帶來更多驚喜。 順應(yīng)消費升級，零售新業(yè)態(tài)“驚喜”連連 前一刻還在挑選活蹦亂跳的海鮮，后一刻就能享用烹飪好的海鮮美食，實現(xiàn)“逛吃逛吃”的愿望——這里不是商場、超市，也不是餐館、菜市場，而是集四者于一體的盒馬鮮生。 家住盒馬鮮生北京十里堡店附近的張女士已成為這里的常客?！凹饶苷掖髲N現(xiàn)做現(xiàn)吃，也能買配好的食材帶回家做，還可以下單后選30分鐘免費送達，太方便了?！薄半S心”“自由”成為她逛店的最大體驗。 從逛實體店，到網(wǎng)購，再到邊逛邊吃，消費者購物體驗升級的背后是零售業(yè)創(chuàng)新變革的縮影。今年以來，順應(yīng)消費升級趨勢，生鮮超市、無人值守商店、無人倉配、門店科技等零售新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，商家紛紛加大布局，2017年也因此被稱為“新零售”元年。 為了給消費者提供更好的服務(wù)，今年阿里相繼與三江購物、百聯(lián)集團、銀泰商業(yè)、高鑫零售等達成合作；京東牽手永輝、沃爾瑪?shù)?，蘇寧推出“蘇鮮生”精品超市，開設(shè)蘇寧易購biu店……線上線下和物流的全渠道融合趨勢更加凸顯。 不僅“新零售”，2017年，“智慧零售”“無界零售”等新概念層出不窮，折射的都是共同的趨勢：通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對商品生產(chǎn)、流通、銷售的過程進行升級改造，更好地滿足消費者需求。 圖片來源：視覺中國 技術(shù)推動零售業(yè)變革，大數(shù)據(jù)“猜”你喜好 大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)驅(qū)動是推動零售業(yè)變革的核心。數(shù)據(jù)可以幫助商家智慧識別消費人群，“猜”出顧客喜好，進而提供更好的消費體驗。 在蘇寧易購biu店，通過手機綁定支付軟件，就能實現(xiàn)刷臉進店，即使是雙胞胎也能被系統(tǒng)精準(zhǔn)識別。在支付環(huán)節(jié)，也無需掏出手機，提著購物袋再次通過刷臉即可實現(xiàn)自動扣款，整個過程只需2秒鐘左右。 在無人店購物時，店內(nèi)的屏幕可以自動識別消費者。顧客每拿起一款商品，除了顯示商品的具體信息，還會顯示消費者購物經(jīng)歷、喜好等，并自動進行商品推送。 除了讀“懂”消費者，大數(shù)據(jù)還能實現(xiàn)銷售和物流資源的最優(yōu)化，實現(xiàn)快速送達。從當(dāng)日達、半日達，到極速達、半小時達，不斷提速的物流背后與大數(shù)據(jù)的功勞密不可分。 在盒馬鮮生店里，消費者頭頂上有一條包裹“飛來飛去”的傳送帶。“每個貨物的傳輸時間都控制在3分鐘內(nèi)，再通過大數(shù)據(jù)計算，以最優(yōu)化的組合方式分配給配送員，因此能實現(xiàn)半小時內(nèi)送貨到家。”盒馬鮮生公共事務(wù)部專家滕浩說，大數(shù)據(jù)還能算出商品每天的銷量并實現(xiàn)自動補貨，甚至打折的時間和力度也可以算出。 “新零售與傳統(tǒng)零售的最大區(qū)別在于技術(shù)驅(qū)動。運用技術(shù)，可以讓零售商與消費者之間產(chǎn)生有效互動，打通供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提高運營效率，從而優(yōu)化消費體驗?！敝袊娮由虅?wù)研究中心主任曹磊說。 萬物互聯(lián)時代來了，消費“無界”更“任性” 辦理手機業(yè)務(wù)的時候，為了打發(fā)無聊時間，可以現(xiàn)場選購“網(wǎng)紅”電子產(chǎn)品，過一把購物癮。這樣的消費場景在上海首家中國聯(lián)通智慧門店內(nèi)已經(jīng)實現(xiàn)。 從傳統(tǒng)商超到網(wǎng)上購物，從線上線下融合到無人店體驗，未來消費還會有哪些新場景？這個案例或許能給我們帶來啟發(fā)。 不僅要更好的購物體驗，還希望乘興所至、隨時隨地地“任性購”，這正成為日益“挑剔”的消費者們的期待。伴隨技術(shù)的發(fā)展，萬物互聯(lián)時代越來越近，也推動著零售業(yè)向“無界”方向發(fā)展，創(chuàng)造“處處即場景”“所見即所得”的模式。 商家已經(jīng)開始加快布局。京東正在將AR、VR技術(shù)推廣到線下的無人門店、京東之家、京東便利店、京東物流等場景。蘇寧日前也攜手萬達、恒大、融創(chuàng)等300家地產(chǎn)商，打造“萬店互聯(lián)、生態(tài)共享”的模式。 海爾推出了智能互聯(lián)網(wǎng)冰箱，冰箱的顯示屏不僅能提供菜譜以及看視頻、聽音樂等娛樂功能，而且會自動顯示內(nèi)部剩余食材，并可在這一界面上完成下單購物。 可以想象，伴隨萬物互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用，我們的消費生活將迎來更多驚喜。 來源：新華網(wǎng)記者：于佳欣、龔雯