每經(jīng)記者 靳水平    每經(jīng)編輯 張海妮    

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曾風(fēng)頭無兩的ofo小黃車，近期因多有用戶反映押金退還難、拖欠供應(yīng)商款項等消息而備受關(guān)注。

近日，亦有ofo小黃車成都用戶向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者反映：“一個月之前就申請退還99元的押金，如今仍然沒有結(jié)果，而撥打客服電話也處于忙線?！?/p>

ofo在成都的辦公運營目前是否正常？投放數(shù)量有何變化？針對用戶投訴的押金退款難，公司有何回應(yīng)？近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者多方走訪ofo成都公司、其在成都龍泉的單車集中堆放停放點、成都市消協(xié)等，力求呈現(xiàn)ofo在成都的最新運營情況。

2018年11月30日，ofo成都公司

圖片來源：每經(jīng)記者 靳水平 攝?

ofo成都公司辦公正常

11月30日下午2點過，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來到了成都市錦江區(qū)總府路附近的ofo辦公室。初入辦公室，門口的ofo小黃車logo格外醒目。記者注意到，該樓總共大概有30個左右工位，但有不少是空位，只有七八個人在位置上?，F(xiàn)場辦公秩序較為正常，房間內(nèi)，還堆放了大概十多輛單車。?

現(xiàn)場，ofo成都公司員工并不愿透漏更多的信息。隨后，記者聯(lián)系了ofo成都公司相關(guān)人士，其稱“ofo成都運營一切正?！?。?

ofo成都公司人士透露，公司目前在成都投放量是64萬輛，較去年同期有所減少。至于同比減少的原因，其解釋稱，在共享單車發(fā)展過程中，公司不斷探索在合理的量內(nèi)，以更加理性、精準(zhǔn)的投放滿足更多出行需求。同時，政府出臺相應(yīng)減量政策，ofo積極響應(yīng)，主動減量，不斷回收、抽離廢舊車輛，因此車輛數(shù)量較之前有所減少。?

目前，在成都龍泉驛大面鎮(zhèn)的一處停車場，該處停滿了“清一色”的ofo單車。記者不時就能聽到ofo單車發(fā)出的“嘀嘀”的聲音。

2018年11月28日，成都龍泉驛大面鎮(zhèn)的一處ofo小黃車停車場?

圖片來源：每經(jīng)記者 靳水平 攝

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者估算，該處堆放的小黃車數(shù)量大概在萬輛左右，單車被橫七豎八地堆放著，部分鐵鏈已生銹，部分坐墊和車身附近已經(jīng)長滿雜草和青苔。?

該停車場相關(guān)人士告訴記者，ofo小黃車停放在該處已很久，“之前好像還有公司的人來看過，記者也來過幾次，但最近一段時間沒人來了”。?

押金難退引來用戶投訴

共享單車熱“退燒”后，企業(yè)獨立生存的道路越來越窄，要么被大資本收入囊中，要么就已出局，目前只有ofo小黃車還在堅持獨立發(fā)展。但獨立發(fā)展的道路并非一帆風(fēng)順——最近半年來，ofo小黃車不斷傳出裁員、被收購、退押金難等負(fù)面消息。一些小黃車用戶也從觀望變成了恐慌，紛紛要求退還押金。?

日前，有多名成都o(jì)fo共享單車用戶向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者反映，ofo退款程序不僅繁瑣，且申請退款后，一直未見退款到賬。有用戶無奈地表示，“我們都申請一個月了，都遲遲未見到賬”。?

一個不爭的事實是ofo押金越來越難退，如退還押金的周期越來越長，從最初的秒退，近日延長至0~15個工作日。而一些用戶等待超過15個工作日，退款仍遲遲未到賬。?

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從成都工商局相關(guān)人士處了解到，11月份該單位接到ofo電話投訴6起、網(wǎng)絡(luò)投訴8起，投訴的問題全部與押金退還困難有關(guān)。該人士表示，一般而言，投訴通常是通過雙方協(xié)商解決，而至于ofo是否有派人來該局解決用戶投訴，目前還不清楚。?

押金退款困難，讓部分用戶對ofo產(chǎn)生了“信任危機(jī)”。

11月29日，記者還來到ofo曾在成都東方希望天祥廣場的辦公租住地。據(jù)該處物業(yè)人士介紹，ofo成都公司在2017年1月4日搬入東方希望天祥廣場，但“只租了幾個月就搬走了，好像是去年夏天”。

記者還了解到，今年11月，數(shù)人曾到該地找ofo公司，主要是尋求退押金款?！?1月份之前沒怎么發(fā)現(xiàn)，11月情況比較突出，有人甚至把ofo單車的坐墊拿在手上，要求公司退押金，但我告訴他們公司早就搬走了?！毕嚓P(guān)人士稱。

對有用戶反映退押金難的問題，上述ofo成都公司相關(guān)人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，ofo退押金一切正常，退押金流程在0~15個工作日，超出期限屬于退款異常，可以致電客服，有人工專門處理。雖然現(xiàn)在人手有限，但一直都盡最大努力保障用戶退押金事宜。

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