圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

近日，國(guó)務(wù)院辦公廳制定的最新《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》和《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》發(fā)布，這是首次將政務(wù)新媒體納入量化考核。

政務(wù)新媒體是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，傳播著黨和政府的聲音，展示著黨和政府的形象。近年來(lái)，政務(wù)新媒體發(fā)展取得了較好成效，但部分政務(wù)新媒體仍然存在信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)、建設(shè)運(yùn)維不規(guī)范、監(jiān)督管理不到位等突出問(wèn)題，“僵尸”“雷人雷語(yǔ)”“不互動(dòng)無(wú)服務(wù)”等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)黨和政府的公信力造成不良影響。殷鑒在前，政務(wù)新媒體管理運(yùn)營(yíng)者切記不可如此任性——

不顧形象娛樂(lè)追星

有的不顧官方媒體形象，過(guò)度參與明星八卦話題討論，儼然成為“娛記”。比如，2017年12月11日晚，湖南省永州市文明辦工作人員周某擅自用該辦官方微博“文明永州”為某嘻哈明星“打call”，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注與熱議。2018年1月4日，永州市文明辦發(fā)布通報(bào)稱，針對(duì)周某違規(guī)使用單位官方微博的行為進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)教育和誡勉談話，已責(zé)成其寫(xiě)出深刻書(shū)面檢討。

主觀泄憤回懟網(wǎng)友

有的不能正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)言論特點(diǎn)，在同網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)摻雜個(gè)人情緒，甚至借機(jī)泄憤。比如，2017年2月25日，國(guó)家旅游局在新聞發(fā)布會(huì)上對(duì)云南麗江古城景區(qū)等3家5A級(jí)旅游景區(qū)給予嚴(yán)重警告，限期6個(gè)月整改。當(dāng)天下午，經(jīng)認(rèn)證的麗江古城區(qū)委宣傳部官方微博“古宣發(fā)布”就相關(guān)消息與微博網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)疑似使用不當(dāng)言論：“你最好永遠(yuǎn)別來(lái)！有你不多無(wú)你不少！”該微博被截圖并引發(fā)廣泛關(guān)注。2月27日，古城區(qū)委宣傳部發(fā)布情況通報(bào)表示，古城區(qū)委對(duì)該事件高度重視，并對(duì)涉事兩名干部作出停職檢查等處理。

雷人雷語(yǔ)影響公信

有的爆出“雷人雷語(yǔ)”，影響公共形象。比如，2018年5月2日晚，安徽省池州市貴池區(qū)一名群眾向貴池區(qū)官方微信平臺(tái)“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”發(fā)送了一條咨詢信息，卻收到了“你不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”等雷人回復(fù)。5月5日，賬號(hào)認(rèn)證主體貴池區(qū)信息辦發(fā)布致歉信，向社會(huì)公布事件調(diào)查結(jié)果，稱不當(dāng)回復(fù)是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容系后臺(tái)“小黃雞”智能回復(fù)軟件自帶數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。第三方運(yùn)維單位相關(guān)責(zé)任人已受到相應(yīng)處分。

信息失真誤導(dǎo)輿論

有的草率發(fā)布未經(jīng)證實(shí)消息，對(duì)網(wǎng)友產(chǎn)生誤導(dǎo)。比如，2017年7月31日，南京市公安局官方微博“ 平安南京”發(fā)布消息稱，人民日?qǐng)?bào)客戶端開(kāi)發(fā)的“穿上軍裝”照片自動(dòng)生成應(yīng)用是釣魚(yú)鏈接，提醒粉絲“小心被境外勢(shì)力采集信息”。隨后，該消息被證實(shí)為謠言，“ 平安南京”更正信息稱“以此為準(zhǔn)，大家好，我是新的小編，之前那個(gè)小編已經(jīng)拜拜了”，公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)公眾表達(dá)歉意。

隨意轉(zhuǎn)帖任性發(fā)聲

有的失職失責(zé)，隨意發(fā)布敏感甚至非法內(nèi)容。比如，2015年6月30日，陜西省榆林市子洲縣交警大隊(duì)官方微博“ 子洲交警”轉(zhuǎn)發(fā)帖子，批評(píng)1950年的土地改革政策。當(dāng)晚“ 子洲交警”在爭(zhēng)議聲中連發(fā)兩條微博道歉，稱“土改”言論是“微博管理員責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)布微博時(shí)隨意復(fù)制粘貼發(fā)布，以應(yīng)付的工作態(tài)度管理微博賬號(hào)”所致。7月2日，當(dāng)?shù)匕l(fā)布調(diào)查處理情況稱，子洲縣交警大隊(duì)官方微博管理員苗某被移交司法機(jī)關(guān)依法處理，另有多名干部被處分或訓(xùn)誡談話。

疏于管理賬號(hào)被盜

有的疏于管理，導(dǎo)致賬號(hào)出現(xiàn)安全、泄密事故等嚴(yán)重問(wèn)題。比如，2018年5月，多位微博用戶反映收到一條推銷假鞋的私信，而發(fā)送私信的微博賬戶認(rèn)證信息竟然是“廣西賀州市黃田鎮(zhèn)人民政府官方微博”。在“官微賣鞋”被曝光后，當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)稱系因?yàn)槲⒉┕芾砣藛T更迭，工作沒(méi)有交接好導(dǎo)致官微被盜，找回賬號(hào)后發(fā)現(xiàn)該微博累計(jì)向數(shù)千用戶發(fā)送了賣鞋信息，給當(dāng)?shù)卣蜗笤斐闪瞬涣加绊?。隨后，相關(guān)負(fù)責(zé)人使用找回的微博發(fā)布了致歉聲明。

長(zhǎng)期停更功能失效

有的政務(wù)移動(dòng)客戶端內(nèi)容長(zhǎng)期不更新、功能不可用，公眾評(píng)分和下載量較低；有的政務(wù)微博、微信公眾號(hào)對(duì)群眾的投訴、咨詢等回復(fù)敷衍了事，甚至從不回復(fù)。人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心早前一次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博僵尸賬號(hào)達(dá)61396個(gè)，占總微博數(shù)的45%。

強(qiáng)制下載轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊

2018年1月9日，《人民日?qǐng)?bào)》刊發(fā)一篇《強(qiáng)推關(guān)注公眾號(hào)基層干群煩透了》的讀者來(lái)信：一些部門和單位用公眾號(hào)、APP等現(xiàn)代信息手段傳播政策、公開(kāi)政務(wù)，方便群眾辦事，是一件好事。但有的部門和單位卻層層下任務(wù)，要求強(qiáng)行關(guān)注下載……群眾來(lái)辦事，要求辦事群眾先下載APP、注冊(cè)并捆綁手機(jī)號(hào)、填寫(xiě)個(gè)人信息，有時(shí)還強(qiáng)行要求完成100條至200條下載任務(wù)。其程序繁瑣，既誤時(shí)間又耗流量和資費(fèi)，群眾很有意見(jiàn)。基層干部每天一上班，就得打開(kāi)各類APP和公眾號(hào)，發(fā)朋友圈、點(diǎn)贊并截屏反饋，同樣不堪其擾。

群眾在哪里，政務(wù)服務(wù)就應(yīng)該在哪里。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展成為大勢(shì)所趨。建好政務(wù)新媒體是一項(xiàng)政治性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作，有關(guān)運(yùn)營(yíng)者務(wù)必提高政治站位，加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升專業(yè)技能，積極傳播黨和政府聲音，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，同時(shí)不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，切實(shí)提高社會(huì)治理效能，讓政務(wù)新媒體成為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要平臺(tái)和有效“利器”。