每經(jīng)編輯 鄭直    

據(jù)江蘇新聞，當(dāng)?shù)孛襟w上月報(bào)道了南京一位小學(xué)生“吃雞”14分鐘花掉4萬一事。

新聞截圖

新聞播出后，5月1日，游戲平臺(tái)主動(dòng)聯(lián)系了學(xué)生家長時(shí)先生，經(jīng)核實(shí)協(xié)商，最終同意退還70%費(fèi)用。剩下30%的費(fèi)用由蘋果公司收取的費(fèi)用，則需另找蘋果公司協(xié)商。

事件回顧：14分鐘刷掉70多筆

據(jù)荔枝新聞，南京市民時(shí)先生反映：

3月16號(hào)早晨，他的支付寶賬號(hào)、銀行卡在短短14分鐘內(nèi)，被刷掉70多筆總計(jì)4萬多元的消費(fèi)。消費(fèi)記錄顯示，全是在"和平精英"，也就是大家俗稱的"吃雞"游戲里買的游戲點(diǎn)券。

新聞截圖

從賬單的詳細(xì)信息中可以看出，這些扣款每一筆都是648元，分別從時(shí)先生的支付寶花唄、余額、綁定銀行卡扣除，總金額大概四萬五千元，在短短的14分鐘時(shí)間里，分別通過70多筆訂單扣取。

時(shí)先生說，自己從來不打游戲，但有一部空閑的蘋果手機(jī)給10歲女兒上網(wǎng)課用。一問，原來是女兒下載了"和平精英"，點(diǎn)擊購買了游戲點(diǎn)券，648元是標(biāo)價(jià)最高的點(diǎn)券套餐。

女兒說，時(shí)先生的蘋果支付密碼比較簡單，被她猜了出來。不過在點(diǎn)擊購買的時(shí)候，她并不知道這需要花錢。時(shí)先生的女兒告訴記者，她以為領(lǐng)取這些點(diǎn)券花的是虛擬貨幣。

蘋果客服拒絕退款

在新聞播出之后，5月1日，騰訊游戲平臺(tái)主動(dòng)聯(lián)系了學(xué)生家長時(shí)先生，經(jīng)核實(shí)協(xié)商，最終同意退還70%費(fèi)用，而另外的30%屬于iOS平臺(tái)分成，由蘋果公司收取。騰訊游戲公司讓他找蘋果客服，不過蘋果方面表示無法退款。

圖片來源：攝圖網(wǎng)（圖文無關(guān)）

從雙方的通話錄音中可得知，蘋果客服在這件事上態(tài)度異常堅(jiān)決，不管時(shí)先生這邊給出什么理由或證據(jù)都只有一句“不能退款”作為答復(fù)。

時(shí)先生認(rèn)為，就算是女兒的“誤操作”造成現(xiàn)在的局面，家長固然有一定責(zé)任的同時(shí)，平臺(tái)同樣要負(fù)責(zé)。畢竟在短短14分鐘內(nèi)70余筆充值訂單，金額高達(dá)4萬余元這樣的反常操作，也讓人不得不懷疑平臺(tái)不作為。時(shí)先生對(duì)于蘋果客服的“不退款、不解釋”表示難以接受。

未成年人充值金額有限制，需嚴(yán)格實(shí)名認(rèn)證

“熊孩子”們拿著家長的手機(jī)、電腦進(jìn)行充值的新聞屢見報(bào)端，而很多時(shí)候運(yùn)營商也以各種理由拒絕退款。那么，相關(guān)法律法規(guī)又是如何規(guī)定的呢？

民法總則第19條規(guī)定，8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力，實(shí)施的民事法律行為由其法定代理人同意、追認(rèn)。第18條規(guī)定，16周歲以上的未成年人，自己工作賺錢養(yǎng)自己的，視為完全民事行為能力人。

合同法第47條規(guī)定，8周歲以上的未成年人訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認(rèn)后，該合同有效。除非是純獲利益的合同，不需要法定代理人追認(rèn)。

“法律快車”網(wǎng)站認(rèn)為，未成年人在游戲內(nèi)進(jìn)行大額充值不屬于“純獲利行為”，也與不是“與其年齡、智力相適應(yīng)”的民事法律行為，如果父母拒絕追認(rèn)的話，應(yīng)屬于無效行為，家長有權(quán)要求游戲運(yùn)營商退款。

2019年11月，國家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)對(duì)未成年人提供服務(wù)的時(shí)段、時(shí)長、付費(fèi)情況進(jìn)行了具體規(guī)定。

其中規(guī)定，在付費(fèi)服務(wù)方面，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)；同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過200元人民幣；16周歲以上的未成年人用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過400元人民幣。

在網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)長方面，規(guī)定每日22時(shí)到次日8時(shí)不得為未成年人提供游戲服務(wù)，法定節(jié)假日每日不得超過3小時(shí)，其他時(shí)間每日不得超過1.5小時(shí)。具體標(biāo)準(zhǔn)主要是從合理分配未成年人日常作息時(shí)間角度提出，除去正常睡眠、學(xué)習(xí)、用餐及文體活動(dòng)時(shí)間外，區(qū)分節(jié)假日和其他時(shí)間，對(duì)游戲時(shí)段時(shí)長予以限定。

在實(shí)名賬號(hào)方面，《通知》要求嚴(yán)格實(shí)名注冊，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均需使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號(hào)注冊。

《通知》還規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管；探索實(shí)施適齡提示制度；積極引導(dǎo)家長、學(xué)校等社會(huì)各界力量履行未成年人監(jiān)護(hù)守護(hù)責(zé)任，幫助未成年人樹立正確的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)觀念和行為習(xí)慣。

游戲運(yùn)營商應(yīng)做好未成年人保護(hù)工作

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，游戲運(yùn)營商還應(yīng)從幾個(gè)方面入手，還應(yīng)做好未成年人的保護(hù)工作。

《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)游戲的內(nèi)容、功能和適用人群，制定網(wǎng)絡(luò)游戲用戶指引和警示說明，并在網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)游戲的顯著位置予以標(biāo)明。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定，采取技術(shù)措施，禁止未成年人接觸不適宜的游戲或者游戲功能，限制未成年人的游戲時(shí)間，預(yù)防未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)。

《文化部關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營加強(qiáng)事中事后監(jiān)管工作的通知》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)限定網(wǎng)絡(luò)游戲用戶在單款游戲內(nèi)的單次充值金額，并在用戶進(jìn)行充值或者消費(fèi)時(shí)發(fā)送要求用戶確認(rèn)的信息。確認(rèn)信息中應(yīng)當(dāng)包括充值或者消費(fèi)的法定貨幣或者虛擬貨幣金額、獲得的虛擬道具或者增值服務(wù)的名稱等內(nèi)容，以及適度娛樂理性消費(fèi)等提示語。網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保存用戶充值及消費(fèi)等信息記錄不少于180日。

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