每經(jīng)記者 趙雯琪  王紫薇  王郁彪    每經(jīng)實習(xí)記者 陳婷    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

在鄭州暴雨災(zāi)害面前，與民眾生活息息相關(guān)的商超、電商和快遞公司發(fā)揮各自特點，全力投身救災(zāi)工作。

商超為受災(zāi)群眾和救援人員提供臨時庇護(hù)所，電商則重點保障災(zāi)區(qū)群眾的物質(zhì)需求，快遞企業(yè)也啟動應(yīng)急預(yù)案，緊急馳援受災(zāi)區(qū)域。其中，科技的力量發(fā)揮了高效救災(zāi)的作用。

平日的購物空間 災(zāi)時的避難之處

擁有較大室內(nèi)空間的商超，一度成為了民眾的“諾亞方舟”，提供了安全干燥衛(wèi)生的臨時庇護(hù)所。

7月21日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從大潤發(fā)處獲悉，7月20日，鄭州遭遇強(qiáng)降雨天氣，短時間降雨量已突破歷史極值。一時間，道路斷行、地鐵停運、店鋪被淹，地處鄭州的兩家大潤發(fā)門店面對災(zāi)情，立即啟動了救援行動。

7月20日，暴雨引發(fā)鄭州市大范圍停電，大潤發(fā)在鄭州兩家門店緊急設(shè)置了臨時庇護(hù)所，準(zhǔn)備了飲用水、熱姜湯等應(yīng)急物資，同時提供免費充電區(qū)域，以便市民和家人朋友聯(lián)系報平安。

當(dāng)天，大潤發(fā)隴海店50多名員工、約100名顧客在商店街，提供姜糖水、空調(diào)供應(yīng)，今天早上100名滯留顧客均安全離開回家。

由于女性在暴雨之下有感染等風(fēng)險，在了解到一些女性的需求后，大潤發(fā)表示，鄭州門店提供女性用品供民眾免費領(lǐng)取。

7月21日，阿里MMC事業(yè)群方面告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，旗下盒馬集市河南倉空間充足，歡迎因災(zāi)受困需要容身之所的群眾及救援人員，隨時來到倉庫，盒馬將為群眾及救援人員準(zhǔn)備生活物資。

21日凌晨4點，物美麥德龍鄭州商場的部分工作人員還在工作，他們在調(diào)撥庫存，向鄭州當(dāng)?shù)靥峁┧?、方便面、面包等大批民生物資。物美工作人員告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，由于匆忙，這批物資沒有及時統(tǒng)計具體數(shù)量，“就是把（麥德龍）庫存都給政府了。”

麥德龍鄭州商場占地面積約為26640平方米，主要面向酒店、餐飲業(yè)、中小型零售商、工廠等ToB類的團(tuán)體客戶，為其提供自助式批發(fā)商品的服務(wù)。作為倉儲式超市的一員，麥德龍其商品陳列就是以“倉庫”形式為主。據(jù)了解，凌晨這批緊急調(diào)用的庫存包括店面內(nèi)部的庫存。目前這批緊急調(diào)撥的物資已經(jīng)悉數(shù)到位。

同日，物美官方宣布將捐贈2000萬馳援河南，并協(xié)調(diào)其供應(yīng)鏈資源向河南輸送物資。記者了解到，這2000萬將根據(jù)當(dāng)?shù)卣枨?，以物資或現(xiàn)金的形式進(jìn)行捐贈。

在保供應(yīng)上，鄭州當(dāng)?shù)氐纳坛卜e極作為。

7月21日凌晨2點，商務(wù)局緊急聯(lián)系大潤發(fā)大學(xué)路店，急需一批抗洪救災(zāi)食品，門店緊急調(diào)派物資，為商務(wù)局提供牛奶、方便面、面包等救援食品，及時保證救援物資的供應(yīng)。

也是7月21日，永輝超市發(fā)出了鄭重承諾，一、承諾加大蔬菜、米、面、油、肉、蛋、水等生活必需品的供應(yīng)；二、承諾履行社會義務(wù)，不漲價，保供應(yīng)；三、承諾不囤積居奇、哄抬物價、銷售不合格商品以及其他破壞防汛期間市場秩序的違法行為。

據(jù)悉，永輝在河南全省共有43家門店，鄭州市14家，由于停電、雨水倒灌等原因，部分門店已采用戶外營業(yè)的方式保障周邊物資供應(yīng)。同時，永輝超市當(dāng)?shù)貑T工全面參與抗災(zāi)保供工作。

永輝超市萬錦城現(xiàn)場售賣 圖片來源：企業(yè)供圖

7月21日，家樂福方面也向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，目前，鄭州家樂福門店所有商品價格保持穩(wěn)定。

據(jù)悉，受持續(xù)強(qiáng)降雨影響，家樂福鄭州門店不同程度受到暴雨影響，目前鄭州家樂福金水店因高壓問題停電7月21日暫停營業(yè)。鄭州家樂?；▓@店也受到影響，今天（7月21日）延遲到10點開業(yè)，開門后，方便面、瓶裝水、生鮮蔬果等受到消費者歡迎。為滿足鄭州民眾需求，家樂福加快從周邊城市、武漢大倉調(diào)貨，預(yù)計今天下午、明日陸續(xù)抵達(dá)鄭州。

據(jù)家樂福鄭州公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，家樂福作為民生商品流通主渠道之一，正在積極協(xié)調(diào)各方資源保供應(yīng)、保價格的同時，積極聯(lián)系商務(wù)部門，幫忙協(xié)調(diào)捐贈物資事宜。

沃爾瑪方面于7月21日向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，沃爾瑪在鄭州的門店保持營業(yè)狀態(tài)，并和基金會溝通，有確切的救援方案后會對外公布。

電商急人所急 智慧解決物資供應(yīng)

關(guān)系到民眾的一日三餐，布局河南當(dāng)?shù)氐牧闶垭娚虃儯布娂姴扇?ldquo;智慧”手段救災(zāi)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從美團(tuán)了解到，美團(tuán)公益基金會捐贈1億元人民幣，同時為受災(zāi)群眾生活安置、災(zāi)后衛(wèi)生防疫等提供服務(wù)，將鄭州區(qū)域內(nèi)包括純凈水、米面糧油等63萬件生活必需品全部捐贈至防汛指揮部門。河南用戶可以通過美團(tuán)App、大眾點評App等尋找使用緊急避難、緊急充電、志愿尋人等服務(wù)。

此外，美團(tuán)優(yōu)選協(xié)調(diào)2萬多個團(tuán)點加入了救援隊伍。需要物資救援、社區(qū)尋人的居民可以在美團(tuán)App或者美團(tuán)優(yōu)選App上一鍵搜尋附近的社區(qū)團(tuán)點，聯(lián)系團(tuán)長尋求幫助。家中有獨居老人的居民，可以通過平臺尋找附近團(tuán)長，平臺將協(xié)助團(tuán)長做好獨居老人的安全和生活保障工作。此外，受暴雨影響的出行訂單美團(tuán)提供免費退票。

MMC方面表示，今日，MMC事業(yè)群旗下盒馬集市河南倉將開放倉內(nèi)所有1000多種物資，優(yōu)先用于救災(zāi)。同時，將向鄭州7000個社區(qū)2.1萬個服務(wù)點運輸?shù)谝慌?5萬件食品與生活物品，免費向市民提供。

7月21日，社區(qū)團(tuán)購平臺十薈團(tuán)也向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，正在內(nèi)部協(xié)調(diào)人員和物資馳援鄭州。

此外，阿里方面向記者表示，阿里1688平臺和淘特已經(jīng)聯(lián)合上線防汛物資直供專區(qū)，緊急調(diào)度山東臨沂編織袋產(chǎn)業(yè)帶和青島皮劃艇產(chǎn)業(yè)帶等9500家工廠庫存直供河南。

21日當(dāng)天，拼多多宣布首期捐款1億元馳援抗災(zāi)。此外，多多買菜在鄭州的2萬門店網(wǎng)點即日起開始盤點本地所有網(wǎng)格站點的食品、藥品等救急物資，這些物資將免費用于保障周邊市民救災(zāi)及生活需求。

多多買菜在供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢在當(dāng)下就體現(xiàn)了出來。記者了解到，目前多多買菜的工作人員正聯(lián)動河南省內(nèi)外的供應(yīng)商，采購救災(zāi)及生活物資補(bǔ)充供給，并通過全市近2萬門店網(wǎng)點，免費提供給受災(zāi)群眾。

此外，拼多多上線了“應(yīng)急救災(zāi)物資反饋入口”收集受災(zāi)地區(qū)抗災(zāi)需求，提供信息對接和物資支持。受災(zāi)群眾及相關(guān)社會機(jī)構(gòu)均可通過此入口反饋相關(guān)信息，協(xié)助受災(zāi)群眾共同抗災(zāi)。拼多多內(nèi)部人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，該反饋入口的形式在抗疫期間已經(jīng)上線使用，技術(shù)和服務(wù)水平都相對成熟。目前，拼多多已設(shè)置業(yè)務(wù)專員對接群眾受災(zāi)需求，并及時做出響應(yīng)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉，在京東集團(tuán)內(nèi)部有一項規(guī)定：全國任何地方發(fā)生災(zāi)難，京東臨近庫房的管理者都無需匯報，即有權(quán)捐出庫房里災(zāi)區(qū)所需要的物資。京東開放所有涉及救災(zāi)的基礎(chǔ)設(shè)施能力，全渠道業(yè)務(wù)條線共同投入到抗汛救災(zāi)工作中。

京東首批20余車救援物資已運抵河南受災(zāi)地區(qū)。來源：企業(yè)供圖

位于鄭州市的京東之家、京東專賣店等線下門店，則為當(dāng)?shù)厥忻裉峁┭辞楸茈U場所。

此外，京東健康緊急為河南地區(qū)用戶開啟免費在線問診服務(wù)專區(qū)，目前京東健康950619熱線已開通24小時就醫(yī)咨詢服務(wù)專線，幫助當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾處理緊急就醫(yī)需求。同時，京東健康連夜籌措消殺防疫物資，提供消毒、防疫、防蚊、外傷、消炎五大類物資，正在通過京東健康等平臺聯(lián)合發(fā)起的緊急救災(zāi)公益項目，運往災(zāi)區(qū)，更多公益項目也正在緊急上線。

京東安聯(lián)保險則已開啟24小時理賠和救援服務(wù)綠色通道，為河南地區(qū)客戶提供保單范圍內(nèi)的快速理賠服務(wù)，優(yōu)先處理，簡化理賠申請手續(xù)和資料；提供緊急醫(yī)療救援和運送服務(wù)、車輛道路救援服務(wù)以及財產(chǎn)物品現(xiàn)場查勘和定損服務(wù)。

快遞企業(yè)啟動應(yīng)急預(yù)案 取消受災(zāi)網(wǎng)點考核機(jī)制

暴雨打亂了一座城市原有的計劃和秩序，目前，河南省郵政管理局已經(jīng)迅速啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，要求全行業(yè)所有工作以確保從業(yè)人員人身安全為基本要求，在保證生產(chǎn)安全和寄遞安全前提下，合理安排生產(chǎn)活動。包括順豐、中通、韻達(dá)、申通等快遞物流企業(yè)也第一時間行動起來，啟動應(yīng)急預(yù)案，緊急馳援受災(zāi)地點。

順豐集團(tuán)表示，順豐公益基金會、順豐各地分公司已緊急聯(lián)絡(luò)防汛物資生產(chǎn)廠家，目前協(xié)調(diào)到30000個編織袋正在抓緊運往前線，抗汛裝沙。此外，順豐公益基金會捐贈2000萬元，用于當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾人身安全、緊急救災(zāi)物資采購與運輸，以及災(zāi)后困難群眾生活救助。飲用水、方便食品、帳篷、常用藥品等應(yīng)急救援物資已在籌備和對接緊急需求地。

此外，河南順豐在鄭州、開封、新鄉(xiāng)等地營業(yè)網(wǎng)點，在確保場地安全情況下，為有避險需求人員開放場地，提供休息與應(yīng)急幫助。順豐同時表示，汛情平穩(wěn)后，順豐利用自身運力資源優(yōu)勢，積極參與災(zāi)后重建的物流運輸保障工作，助力當(dāng)?shù)胤婪洞紊鸀?zāi)害應(yīng)對，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。

韻達(dá)速遞在官方微信公眾號表示，目前已協(xié)調(diào)韻達(dá)總部、河南省公司、相關(guān)網(wǎng)點，開展人員安全、快件安全等排查工作。目前，人員、快件均安全，但受暴雨影響，快件的中轉(zhuǎn)和派送時效受到一定影響，各方正在采取措施，克服困難，盡早恢復(fù)。與此同時，韻達(dá)總部已第一時間開通綠色通道，將根據(jù)當(dāng)?shù)厥転?zāi)情況，為當(dāng)?shù)靥峁┌ň仍镔Y運輸和捐贈救援物資等。

中通快遞宣布由集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)互助基金和快遞小哥關(guān)愛基金共同出資1000萬元，專項用于河南暴雨受災(zāi)的網(wǎng)點、快遞小哥幫扶，以及社會公益捐贈和公益運輸。同時表示對受災(zāi)網(wǎng)點取消相關(guān)的考核機(jī)制，確保網(wǎng)點集中精力救災(zāi)保安全。

申通快遞河南省區(qū)緊急行動，成立專項小組走訪基層網(wǎng)點，建立防汛期24小時工作機(jī)制，及時做好全省網(wǎng)點暴雨汛期網(wǎng)點情況核查，尤其是針對受災(zāi)嚴(yán)重的鄭州地區(qū)網(wǎng)點，及時將快件轉(zhuǎn)移至高地，確?？旒皇軗p。申通快遞同時宣布取消相關(guān)的考核機(jī)制，確保人員和快件安全。同時根據(jù)網(wǎng)點受災(zāi)情況，將制定支持鼓勵政策，減少網(wǎng)點損失，全力做好汛期安全部署工作。

菜鳥物流表示，已經(jīng)調(diào)動在鄭州及周邊地區(qū)的運輸和配送力量，全天24小時響應(yīng)，全力支援搶險救援和居民生活物資配送，同時將當(dāng)?shù)赜袟l件的菜鳥驛站和社區(qū)對接，為居民提供避雨、飲用水等支持，同時提醒鄭州地區(qū)包裹配送將出現(xiàn)不同程度延遲，一線配送員安全作業(yè)，不要涉險。

7月21日午間，20余輛京東物流救援車隊運載著第一批京東捐贈的救援物資已抵達(dá)河南省中牟縣，該批救援物資從距離受災(zāi)地區(qū)最近的鄭州亞一智能倉庫發(fā)出。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從百世快遞了解到，面對汛情，7月20日，百世河南分公司網(wǎng)管、鏈路、客滿、監(jiān)察等部門協(xié)同組成的應(yīng)急小組已到受影響的網(wǎng)點進(jìn)行支援，幫助網(wǎng)點轉(zhuǎn)移快件，免受損失?？头矫嬉鸭皶r與電商平臺方做好溝通，并短信或電話與用戶協(xié)商做好快件服務(wù)保障。

百世快遞表示，會及時妥善安排好各項服務(wù)工作，汛情平穩(wěn)后，將盡快恢復(fù)收派服務(wù)。此外，百世也將通過自身物流資源優(yōu)勢，積極參與災(zāi)后重建的物流運輸保障工作。