每經(jīng)記者 黃婉銀    每經(jīng)編輯 陳夢(mèng)妤    

剛剛過去這一周，地產(chǎn)圈或主動(dòng)或被動(dòng)，被2021萬科總部最佳新人獎(jiǎng)獲得者“崔筱盼”刷了屏——她是萬科首位數(shù)字化員工，也是一個(gè)機(jī)器人。

最先關(guān)注到這位“崔筱盼”是2021年12月23日，業(yè)內(nèi)有人在小范圍宣傳這件事，但并未引起太大關(guān)注，就連萬科內(nèi)部人員對(duì)“崔筱盼”也不是特別關(guān)注。

“崔筱盼”的背景是什么？

根據(jù)郁亮的介紹，她于2021年2月1日正式“入職”，在系統(tǒng)算法的加持下，她很快學(xué)會(huì)了人在流程和數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題的方法，以遠(yuǎn)高于人類千百倍的效率在各種應(yīng)收/逾期提醒及工作異常偵測(cè)中大顯身手。

“崔筱盼”的名字，源自她負(fù)責(zé)的提醒、提示工作，即“催”和“盼”。創(chuàng)造“崔筱盼”的初衷，是希望賦予系統(tǒng)算法一個(gè)擬人身份，以更有溫度的方式與同事溝通，讓數(shù)字世界與人類世界協(xié)同推動(dòng)工作。事實(shí)證明，大家對(duì)來自“人”的關(guān)注更敏感，在算法加持基礎(chǔ)上，依靠深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)渲染的虛擬人物形象輔助，“崔筱盼”的工作成效顯著。

但“崔筱盼”之所以引發(fā)公眾大討論，是因?yàn)樵S多解讀將之與機(jī)器代替人工的構(gòu)想等同。在當(dāng)前的行業(yè)背景下，這樣的論調(diào)無疑極具沖擊力，被裁員、降薪包圍的地產(chǎn)從業(yè)者們很容易與這樣的觀點(diǎn)產(chǎn)生共情，焦慮的神經(jīng)再次被挑動(dòng)。

這或許正是萬科有意無意的“故意”之為。畢竟為一套系統(tǒng)賦予人的形象，還頒發(fā)最佳新人獎(jiǎng)的殊榮，它隱喻著什么，不言自明。

“崔筱盼”真的值得我們神化嗎？答案或許是否定的。

實(shí)際上，根據(jù)萬科的說法以及記者的了解，“崔筱盼”的算法系統(tǒng)在其他行業(yè)早有應(yīng)用，而且功能已經(jīng)進(jìn)化到具有人類某些特征的程度，只不過“催辦”與“付款”結(jié)合在一起在一些行業(yè)中是備受爭(zhēng)議的，所以我們從未見到像萬科這般如此高調(diào)的行為。

再者，自從AI出現(xiàn)的第一天起，機(jī)器取代人工的擔(dān)憂就一直伴隨，在某些脆弱的時(shí)間點(diǎn)，總能撩撥到人們敏感的神經(jīng)。

人工智能的確在一些方面能夠做得比純?nèi)斯じ?，從一定程度上提升效率、?jié)約成本。但時(shí)至今日，還未見到能夠完全、徹底被機(jī)器取代的職業(yè)出現(xiàn)。

在機(jī)械屬性較重的制造業(yè)等領(lǐng)域，機(jī)器人、智能化能發(fā)揮較大作用，但在集約化程度高、人員密集型企業(yè)，人與人的溝通、精細(xì)化管理、人工的能力仍然是主要需求，如機(jī)器人寫稿、機(jī)器人廚房等等技術(shù)已經(jīng)日益成熟，但目前仍只是輔助人工。

而且，在人工智能已經(jīng)很高級(jí)的當(dāng)下，為了幫助他們更好地工作，反而還誕生了一些新的職業(yè)。

一位互聯(lián)網(wǎng)大佬曾說過，未來30年，制造業(yè)不再是帶動(dòng)就業(yè)的引擎，未來制造業(yè)都將是服務(wù)業(yè)，未來的服務(wù)業(yè)也必須是新型制造業(yè)。因?yàn)闄C(jī)器會(huì)取代大部分機(jī)械的工作，人工智能一定會(huì)讓機(jī)器人取代很多人的就業(yè)，而人類會(huì)從事更有創(chuàng)意、更有創(chuàng)造、更有體驗(yàn)的工作，服務(wù)業(yè)一定會(huì)成為未來就業(yè)的主要來源。

智能化、數(shù)字化是趨勢(shì)，但企業(yè)在大力發(fā)展這些人工智能技術(shù)的同時(shí)，也需要注意“以人為本”的導(dǎo)向，機(jī)器不是全部，也不是唯一。至少在目前的技術(shù)發(fā)展階段，“人”依然是企業(yè)依賴的核心。

封面圖片來源：視覺中國