2021年，成都東部新區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)《成都市進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)“一窗受理”改革工作方案》（成辦發(fā)〔2021〕44號(hào)）工作要求，以簡(jiǎn)州新城政務(wù)商務(wù)綜合服務(wù)中心為試點(diǎn)，在全市率先推行政務(wù)服務(wù)“受審分離”改革，進(jìn)一步提升辦事效率，有效杜絕廉政風(fēng)險(xiǎn)，得到企業(yè)群眾一致好評(píng)。

圖片來源：成都市東部新區(qū)供圖

案例經(jīng)驗(yàn)

一是優(yōu)服務(wù)。前臺(tái)窗口人員均由政務(wù)中心負(fù)責(zé)招聘管理和專業(yè)培訓(xùn)，打造一支高質(zhì)量、高素質(zhì)、高效率的窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全方位提供政策咨詢、業(yè)務(wù)受理、表格填報(bào)、收件發(fā)件、幫辦代辦等窗口服務(wù)，不斷提升辦事企業(yè)群眾體驗(yàn)感和滿意度。

二是秒受理。深入推進(jìn)“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，將收取材料、發(fā)放證照等窗口業(yè)務(wù)從審批鏈條中剝離出來，統(tǒng)一交由綜合窗口前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)，窗口工作人員初審?fù)ㄟ^后立即轉(zhuǎn)交后臺(tái)部門辦理，進(jìn)一步提高窗口工作效率，減少企業(yè)群眾辦事等待時(shí)間。

三是快審批。“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”，窗口工作人員全權(quán)負(fù)責(zé)受理和出件工作，并督促后臺(tái)嚴(yán)格執(zhí)行辦理時(shí)限，各部門派駐工作人員集中力量在后臺(tái)開展審核審批工作，不再負(fù)責(zé)窗口咨詢、受理和出件工作，進(jìn)一步提升后臺(tái)審查審核質(zhì)量和效率，最大限度縮減審批時(shí)間。

四是防風(fēng)險(xiǎn)。窗口人員負(fù)責(zé)審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和出件，部門后臺(tái)人員負(fù)責(zé)對(duì)受理后流轉(zhuǎn)審批件的審查審批，不僅實(shí)現(xiàn)受理和審批的物理隔離，同時(shí)有利于前臺(tái)窗口與后臺(tái)部門間的相互監(jiān)督和制約，有效構(gòu)建起一道“廉政防火墻”。

圖片來源：成都市東部新區(qū)供圖

主要成效

目前，成都東部新區(qū)已在簡(jiǎn)州新城政務(wù)商務(wù)綜合服務(wù)中心全面推行“受審分離”改革，進(jìn)一步明確前后臺(tái)責(zé)任邊界，強(qiáng)化前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，突破部門層級(jí)界限，為加快建立高效協(xié)同的“一窗受理”服務(wù)模式奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

封面圖片來源：成都市東部新區(qū)