每經(jīng)特約評(píng)論員 畢舸

近日，海南三亞成為社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)。一方面，三亞突發(fā)新冠疫情。據(jù)介紹，此次三亞疫情聚集性明顯，毒株為奧密克戎變異株BA.5.1.3，目前仍處于高位上升期。另一方面，由于三亞是國(guó)內(nèi)著名旅游城市，受疫情影響，大概有8萬(wàn)多游客滯留。為了妥善安置游客，三亞出臺(tái)了酒店半價(jià)優(yōu)惠舉措，但有不少游客反映，部分酒店存在對(duì)此舉措執(zhí)行不到位的情況，甚至出現(xiàn)變相提價(jià)后所謂“半價(jià)”比之前預(yù)訂價(jià)還高的情況。對(duì)此，三亞市旅游和文化廣電體育局工作人員回應(yīng)，如果酒店存在上述行為，游客可撥打12345熱線進(jìn)行投訴。

對(duì)照之前所提出的游客安置舉措，三亞最新舉措顯然有了進(jìn)一步細(xì)化和完善，包括對(duì)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的界定、游客不同入住情況的價(jià)格分類(lèi)，并且也有專(zhuān)班負(fù)責(zé)游客食宿、核酸檢測(cè)、物質(zhì)采買(mǎi)和老幼特殊服務(wù)等工作，統(tǒng)籌考慮了游客安置期間的各類(lèi)所需，也有了更加充分的應(yīng)對(duì)舉措，能夠更加及時(shí)、有效回應(yīng)游客訴求。

不過(guò)，相比于三亞提出的細(xì)化臨時(shí)性全域靜態(tài)管理措施，筆者認(rèn)為在游客安置方面仍有可進(jìn)一步完善之處。比如，針對(duì)三亞本地市民的細(xì)化臨時(shí)性全域靜態(tài)管理措施提出，有急危重癥患者，孕產(chǎn)婦等緊急需要就醫(yī)的，按緊急處置機(jī)制落實(shí)，通過(guò)綠色通道及時(shí)救治。那么，這一緊急處置機(jī)制及綠色通道，是否也同樣對(duì)滯留游客開(kāi)放？相關(guān)信息是否能通過(guò)各種方式告知游客，比如短信、微信及酒店告示等，從而做到讓8萬(wàn)多游客對(duì)信息“應(yīng)知盡知”。

其次，細(xì)化臨時(shí)性全域靜態(tài)管理措施還指出，設(shè)立暖心服務(wù)熱線，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。那么，對(duì)于廣大滯留游客，是否也有必要提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)熱線，方便游客隨時(shí)撥打，如此可以讓游客遇到各種突發(fā)緊急狀況時(shí)，第一時(shí)間獲得幫助，也有助于三亞相關(guān)部門(mén)及時(shí)了解游客的生活及其他方面保障是否有缺漏，在未來(lái)的管理中加以持續(xù)改善。

此外，來(lái)三亞旅游的游客未必都是高收入群體，七天安置期的各項(xiàng)開(kāi)支或許會(huì)給其中不少人帶來(lái)不輕負(fù)擔(dān)，三亞是否考慮對(duì)于其中遇到經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題的游客，酌情采取更多的幫扶舉措？包括進(jìn)一步減免房費(fèi)、聯(lián)動(dòng)企業(yè)提供平價(jià)餐食等所需物資，從而盡最大可能降低游客損失，讓其哪怕遭遇疫情、身處異鄉(xiāng)，仍然能獲得妥善安置，感受到處處彰顯溫情的公共服務(wù)細(xì)節(jié)，從而撫慰人心，形成共同應(yīng)對(duì)疫情的合力。

三亞作為知名旅游城市，每年接待的游客數(shù)以千萬(wàn)計(jì)，旅游業(yè)是當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)之一。由于疫情影響，包括三亞在內(nèi)的各地旅游業(yè)備受考驗(yàn)，越是如此，三亞越要在應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情和妥善安置8萬(wàn)多滯留游客之間，做好公共服務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以此擦亮旅游人文招牌。畢竟，疫情終會(huì)過(guò)去，此時(shí)此刻優(yōu)質(zhì)的城市公共服務(wù)能力指向的是更長(zhǎng)久的旅游等行業(yè)復(fù)蘇，以游客回家后的口碑效應(yīng)來(lái)提振行業(yè)，讓三亞今年初提出的“煥新三亞·升級(jí)美好”旅游推介口號(hào)落到實(shí)處，以?xún)?yōu)質(zhì)的公共服務(wù)資源帶動(dòng)城市發(fā)展，是三亞與8萬(wàn)多游客以及全國(guó)公眾的良性互動(dòng)，也將為后續(xù)中國(guó)科學(xué)應(yīng)對(duì)疫情，加速經(jīng)濟(jì)社會(huì)正常化提供參考案例。