每經(jīng)記者 王郁彪    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

10月27日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從京東快遞獲悉，京東快遞全額保服務(wù)上線一個(gè)月以來，24小時(shí)理賠打款及時(shí)率達(dá)到99%，最快一單打款時(shí)長僅為13分鐘。京東快遞全額保于9月29日正式上線，從理賠規(guī)則、賠付時(shí)效與運(yùn)營保障等維度對(duì)平臺(tái)保價(jià)服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)。

選擇“全額保”服務(wù)后，一旦快件出現(xiàn)丟失或全部損毀等異常情況，京東快遞將在保價(jià)范圍內(nèi)進(jìn)行足額賠償；若快件僅出現(xiàn)部分損毀，京東快遞將根據(jù)客戶意愿，結(jié)合保價(jià)金額及實(shí)際損失進(jìn)行理賠。此外，流程上安排專人專線，同時(shí)盡量縮短處理時(shí)間等。

記者注意到，京東快遞宣布下一步還將對(duì)二手物品等價(jià)值不易識(shí)別的更多理賠規(guī)則進(jìn)行完善優(yōu)化，并在今年雙11期間，上線預(yù)約派送、驗(yàn)證攬派等更多元?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)。

順豐官微也曾于10月24日官宣順豐保價(jià)2.0版本的上線，從理賠時(shí)效、理賠規(guī)則和安全保障三個(gè)維度進(jìn)行升級(jí)。整體升級(jí)后的保價(jià)服務(wù)體系包含“足額保”、“定額保”、”基礎(chǔ)保“三個(gè)產(chǎn)品，通過用戶不同需求和托寄物不同屬性，滿足多種場景下的保價(jià)需求。

事實(shí)上，關(guān)于快遞保價(jià)的爭議，主要集中在賠付金額與期望值不符、賠付周期長以及申訴手續(xù)繁多等。兩家頭部企業(yè)升級(jí)的保價(jià)服務(wù)，也多是在重點(diǎn)解決理賠時(shí)效慢、賠付規(guī)則不清晰、定損核價(jià)不透明、發(fā)票證件等難量化價(jià)值物品理賠難等具體問題。

而從京東快遞、順豐等頭部企業(yè)，趕在雙11前對(duì)保價(jià)服務(wù)的升級(jí)不難看出，當(dāng)前快遞行業(yè)正在經(jīng)歷增長動(dòng)力轉(zhuǎn)換過程，正從存量競爭、價(jià)格競爭走向以體驗(yàn)為核心的服務(wù)競爭，好服務(wù)正在成為快遞企業(yè)的制勝之道。

此外，對(duì)服務(wù)品質(zhì)更嚴(yán)格和高標(biāo)準(zhǔn)要求，也有助于各家拿下更多優(yōu)質(zhì)客戶。特別是此前，東方甄選宣布與京東物流、順豐達(dá)成合作，為自營產(chǎn)品提供面向全國的物流服務(wù)保障。

高品質(zhì)快遞的時(shí)效、服務(wù)等優(yōu)勢正為直播電商頂流越來越看重。而直播電商，又是當(dāng)下流量見頂?shù)目爝f市場中難得的增量空間。

價(jià)格戰(zhàn)偃旗息鼓，傳統(tǒng)快遞市場的無效競爭時(shí)代已經(jīng)過去。行業(yè)邁入新一輪發(fā)展階段，送貨上門、快遞保價(jià)打響了快遞新一輪服務(wù)戰(zhàn)，頭部企業(yè)形成“鯰魚效應(yīng)”，有助于整體市場競爭趨良，行業(yè)正向更高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)。

封面圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖