每經(jīng)編輯 程鵬    

抖音粉絲破億的網(wǎng)紅主播“瘋狂小楊哥”（以下簡(jiǎn)稱“小楊哥”）遭打假事件持續(xù)發(fā)酵。

近日，知名打假人王海再發(fā)文稱，“小楊哥”直播間出售的金正牌小家電不僅虛標(biāo)功率，還是假冒3C認(rèn)證的偽劣商品，建議廠家承擔(dān)刑事責(zé)任，“小楊哥”拿出一個(gè)億為欺詐行為買單。

產(chǎn)品生產(chǎn)廠家聲明稱兩款產(chǎn)品均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不存在虛假宣傳，這遭到了王海的反駁。目前，“瘋狂小楊哥”暫未正面回應(yīng)，但轉(zhuǎn)發(fā)了廠家的聲明。

11月16日，合肥、中山兩地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門告訴極目新聞?dòng)浾?，他們已?jīng)介入處理此事。

另?yè)?jù)紅星資本局，11月16日下午4時(shí)，職業(yè)打假人王海向記者表示，目前已有200多名金正破壁機(jī)消費(fèi)者申請(qǐng)維權(quán)，若按主播退貨“退1賠3”的常規(guī)操作，“小楊哥”或?qū)⒚媾R逾20萬(wàn)元的賠償。

圖片來(lái)源：“瘋狂小楊哥”此前抖音視頻截圖

各方回應(yīng)

11月12日，打假人王海發(fā)布消息稱，“瘋狂小楊哥”銷售的金正破壁機(jī)和絞肉機(jī)存在虛標(biāo)功率問(wèn)題。他們通過(guò)拆機(jī)發(fā)現(xiàn)，在直播間賣的絞肉機(jī)標(biāo)注功率300W，實(shí)際功率為120W；破壁機(jī)標(biāo)注功率300W，實(shí)際功率為105W。

11月12日 王海微博公開兩款產(chǎn)品虛標(biāo)功率（網(wǎng)頁(yè)截圖）

每經(jīng)小編注意到，目前，上述產(chǎn)品已下架。11月15日，作為兩款產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，中山市金正生活電器有限公司發(fā)表聲明稱，食品加工器（多功能料理機(jī)）、輕音加熱破壁機(jī)兩款產(chǎn)品均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不存在虛假宣傳。

對(duì)于王海質(zhì)疑的金正破壁機(jī)和絞肉機(jī)銘牌上均標(biāo)示攪拌功率300W（根據(jù)對(duì)3C證書的比對(duì)，攪拌功率就是指攪拌電機(jī)的功率），而拆開看電機(jī)卻只有105W（贈(zèng)品絞肉機(jī)120W），金正方面在聲明中表示，兩款產(chǎn)品標(biāo)注的功率300W指產(chǎn)品整機(jī)的額定功率，而電機(jī)標(biāo)注的105W、120W是電機(jī)單獨(dú)的輸出功率（額定功率）。電機(jī)功率與產(chǎn)品整機(jī)的額定功率是不同概念。該公司還列出了相關(guān)認(rèn)證證書和第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)證明。

圖片來(lái)源：中山市金正生活電器有限公司微博

隨后，“小楊哥”轉(zhuǎn)發(fā)該條微博，并在評(píng)論區(qū)表示：“我只想做好自己，一切為你們服務(wù)，但是少不了后面……”

對(duì)于廠家的回應(yīng)，王海也于15日再次發(fā)消息表示，“整機(jī)額定功率一說(shuō)不存在?！堵暶鳌分e稱整機(jī)的額定功率300W，但是《聲明》未給出整機(jī)功率300W的檢測(cè)報(bào)告或測(cè)試報(bào)告，純忽悠?！?/span>

《3C認(rèn)證證書》表述的“攪拌功率”就是指攪拌電機(jī)的功率，“小楊哥”和廠商自始至終沒(méi)有宣傳或標(biāo)示過(guò)整機(jī)額定功率；《聲明》附帶的《檢測(cè)報(bào)告》附表恰好證明其以次充好。

王海指出廠家測(cè)部件功率偏差謊稱測(cè)整機(jī)功率 圖片來(lái)源：王海微博報(bào)告截圖

11月16日，王海又發(fā)布微博回應(yīng)金正生活電器聲明稱：破壁機(jī)的攪拌功率=電機(jī)功率。以飛利浦某破壁機(jī)為例，其《3C認(rèn)證證書》表述“攪拌功率180W”，產(chǎn)品就標(biāo)“電機(jī)功率180W”；再以松下破壁機(jī)MX-H2801ASQ為例，其宣傳電機(jī)功率1000W，就標(biāo)示攪拌功率1000W。

據(jù)封面新聞消息，涉事破壁機(jī)單價(jià)399元，目前已售6.8萬(wàn)件。如按照王海所述以“退一賠三”對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，那么“瘋狂小楊哥”面臨賠付的總金額或達(dá)1億元。

目前，“瘋狂小楊哥”暫未做出正面回應(yīng)。11月16日，紅星資本局通過(guò)多渠道聯(lián)系“小楊哥”團(tuán)隊(duì)咨詢相關(guān)問(wèn)題，截至發(fā)稿，均未得到回應(yīng)。11月16日17時(shí)22分，“三只羊”網(wǎng)絡(luò)直播間仍在直播。

極目新聞?dòng)浾咧码娭猩绞薪鹫铍娖饔邢薰?，一名工作人員表示自己對(duì)相關(guān)情況不了解，無(wú)可奉告。

記者聯(lián)系到王海的助理王女士，她表示此事需聯(lián)系王海本人咨詢。記者添加王海社交賬號(hào)后，暫未收到回復(fù)。王海此前接受媒體采訪時(shí)曾表示，他與“瘋狂小楊哥”沒(méi)有私人恩怨，但對(duì)方對(duì)消費(fèi)者太傲慢。

16日，極目新聞?dòng)浾邚?/span>合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，該局已于15日收到打假人王海的舉報(bào)投訴材料。目前，該局相關(guān)部門已對(duì)此事展開調(diào)查。

中山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員告訴極目新聞?dòng)浾?，?duì)于此事他們也已經(jīng)關(guān)注到相關(guān)情況，正在進(jìn)一步了解處理。

王海：無(wú)私人恩怨，他們對(duì)消費(fèi)者太傲慢

打假成功會(huì)五五分成

據(jù)極目新聞報(bào)道，王海表示，小楊哥帶貨的這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該是沒(méi)有選品。有選品的話，他們會(huì)先查一下廠家的產(chǎn)品報(bào)告。然后，還要到市場(chǎng)上去抽樣一臺(tái)機(jī)器，再拿去第三方機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，這樣才是對(duì)消費(fèi)者真正的負(fù)責(zé)。消費(fèi)者之所以會(huì)上當(dāng)受騙，帶貨主播是有主要責(zé)任的。

“此次問(wèn)題最初是一名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)的?！蓖鹾７Q，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后找到商家，但對(duì)方敷衍消費(fèi)者只能退貨退款，補(bǔ)償價(jià)值100元的購(gòu)物券，而且態(tài)度非常傲慢，不尊重消費(fèi)者的權(quán)益，最終激怒了消費(fèi)者。目前，與此案相關(guān)的消費(fèi)者已經(jīng)有200多人聯(lián)系到他們，而且人數(shù)還在增加。

王海說(shuō)，他們打假的主要目的首先是要叫停這個(gè)行為，不讓他們繼續(xù)欺騙消費(fèi)者。現(xiàn)在這兩款產(chǎn)品都已經(jīng)下架了，如果沒(méi)有問(wèn)題他們?yōu)槭裁聪录?？為什么賠償消費(fèi)者100元呢？另外就是要讓他們根據(jù)相關(guān)規(guī)定退一賠三，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

對(duì)于幫助消費(fèi)者維權(quán)打假，王海直言也會(huì)和消費(fèi)者按照賠償部分進(jìn)行五五分成，但前提條件是維權(quán)成功，如果不成功則不會(huì)收取任何費(fèi)用。為此，王海公司每年也要花費(fèi)300萬(wàn)元左右用于產(chǎn)品檢測(cè)。另?yè)?jù)封面新聞，“王海老師的意思是，我們要保障消費(fèi)者的吃、穿、用，這也是我們建立實(shí)驗(yàn)室的初衷。所以我們會(huì)投入很大的財(cái)力、人力、物力，建立一個(gè)測(cè)評(píng)機(jī)制。而且，很多時(shí)候我們都是自掏腰包做公益揭露?！?/span>

另?yè)?jù)封面新聞15日?qǐng)?bào)道，記者采訪了王海的助理王先生。談及打假測(cè)評(píng)，王先生透露：“目前比較耗費(fèi)心力的，一是證據(jù)的固定，二是檢測(cè)?！逼涔镜拇蚣倭鞒?，一般為消費(fèi)者推薦疑似假冒偽劣產(chǎn)品，然后公司進(jìn)行初步檢測(cè)，之后再送第三方檢測(cè)公司?！拔覀兇蚣俚暮芏嗨夭亩紒?lái)自消費(fèi)者爆料，有的商家店大欺客，消費(fèi)者維不了權(quán)就找到我們。我們經(jīng)過(guò)篩選搜集后，會(huì)進(jìn)行取證，能檢測(cè)的就檢測(cè)，檢測(cè)不了的就針對(duì)其虛假宣傳固定證據(jù)。”

王先生稱，此次公司先是對(duì)小楊哥帶貨的破壁機(jī)做了初步檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問(wèn)題后，再交由第三方進(jìn)行檢測(cè)。“雖然我們也是第三方檢測(cè)公司，但如果樣品是我們自己買的，我們就需要避嫌?！睂?duì)于自家的檢測(cè)技術(shù)，王先生非常有信心，“對(duì)于這款破壁機(jī)，我們只是初步檢測(cè)。特別是對(duì)于其他食品等商品，我們實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)能力屬于百分百的精準(zhǔn)定性打擊，確認(rèn)含有非法添加后，我們會(huì)再次購(gòu)買一單由商家直接寄往第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)?！?/span>

王海稱，自己與小楊哥等人并無(wú)私怨，測(cè)評(píng)打假也非報(bào)復(fù)行為。“不是我們盯著他，我已經(jīng)很久沒(méi)有使用這些社交平臺(tái)了，是消費(fèi)者找到了我們的。說(shuō)白了，如果之前他們能夠?qū)οM(fèi)者保持一個(gè)謙卑的態(tài)度，能夠按照法律規(guī)定給消費(fèi)者處理好的話，說(shuō)不定消費(fèi)者也就不會(huì)反映到我們這來(lái)了?！?/span>

除了測(cè)評(píng)，王海團(tuán)隊(duì)目前的打假重點(diǎn)在非法添加上，即檢測(cè)食品和藥品中的有毒有害成分。

媒體評(píng)論：頭部帶貨主播頻遭“打假”?

不能總以下架了之

證券時(shí)報(bào)11月16日發(fā)表評(píng)論稱，頭部帶貨主播頻遭“打假”，不能總以下架了之。

近日，兩起公開“打假”事件把主播“瑜大公子”和“瘋狂的小楊哥”推上風(fēng)口浪尖。

“打假”事件雖已發(fā)生多日，但其涉及的產(chǎn)品有無(wú)問(wèn)題目前尚無(wú)定論。事件發(fā)生后，兩位主播均采取了冷處理方式，不僅未正面回應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑，也沒(méi)有解釋選品、上架和銷售的來(lái)龍去脈。但兩位主播均在店鋪中下架了涉事的產(chǎn)品。不過(guò)，“瑜大公子”曾補(bǔ)發(fā)聲明稱，其產(chǎn)品資質(zhì)及采購(gòu)渠道均合規(guī)。

2021年出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》（以下稱“辦法”）明確規(guī)定，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，遵循社會(huì)公序良俗，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息。

直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶；不得營(yíng)銷假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品。除了該辦法，國(guó)內(nèi)還有多部相關(guān)法律法規(guī)對(duì)虛假宣傳、售假等行為的處理作出了規(guī)定。

按照頁(yè)面記錄，涉事相關(guān)產(chǎn)品的銷售量和銷售額不低，涉及的人群眾多。正因如此，頭部主播遭遇“打假”時(shí)以沉默應(yīng)對(duì)顯得不合時(shí)宜。這樣做不僅無(wú)助于解決爭(zhēng)議，也可能違反相關(guān)法律法規(guī)的要求。除了主播應(yīng)積極出面回應(yīng)質(zhì)疑承擔(dān)責(zé)任外，平臺(tái)方、相關(guān)機(jī)構(gòu)亦應(yīng)發(fā)揮自身的管理和監(jiān)督功能，還原真相，積極推動(dòng)爭(zhēng)議解決。

未來(lái)類似的“打假”事件大概率還會(huì)發(fā)生，主播們?nèi)绻匀恢皇乔娜幌录墚a(chǎn)品，而不積極回應(yīng)訴求、解決問(wèn)題，終將失去消費(fèi)者的信任。

編輯|程鵬?杜波

校對(duì)|陳柯名

封面圖片來(lái)源：極目新聞視頻截圖

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