每經(jīng)編輯 段煉    

這兩天，網(wǎng)上關(guān)于“去海南過年”的話題，一直很熱。

有網(wǎng)友曬出前不見頭、后不見尾的堵車場景，還有在飯店門口排長隊(duì)的視頻等，難怪有網(wǎng)友說“感覺全國一半的人都去了海南”。

“哪哪都是人” “幾天學(xué)會(huì)大半個(gè)中國的省份簡稱”

據(jù)橙柿互動(dòng)，對(duì)于義烏的陳先生來說，新年第一游是自駕去海南，看大海，聽浪濤。1月14日從老家義烏出發(fā)去?？?，整個(gè)行程將近1759公里，路上走了3天。

今年去海南的人實(shí)在太多了，快到?？跁r(shí)，3個(gè)小時(shí)挪了300米，他拍下一段大堵車的視頻發(fā)在社交媒體，媒體報(bào)道了之后沖上網(wǎng)絡(luò)熱搜，在全國出了名。

酒店兩個(gè)大的停車場，里面停滿了車。陳先生轉(zhuǎn)了兩圈，眼尖盯牢一輛車要開走，才有了位置。他說粗略看了一下，基本都是外省來海南的車子，渝、川、豫、吉、黑……在海南島的這幾天，女兒差不多把大半個(gè)中國省份的簡稱都學(xué)會(huì)了。

在騎樓老街，街上的游客摩肩接踵，陳先生有些感慨：“說實(shí)話，已經(jīng)太久沒見到這么多游客了。愛人過去想買個(gè)椰子，街邊賣椰子的小哥哥說不好意思，他剛把今天所有的椰子都賣完了。”

圖片來源：橙柿互動(dòng)

從文昌出發(fā)，導(dǎo)航直接到石梅灣，“綿延近10公里的海灘，哪哪都是人。水溫還可以，光著腳踩踩沒問題，要是全身泡進(jìn)水里還是有點(diǎn)涼。不過也有小伙子撲進(jìn)水里，被浪打了一臉，還很開心的。”

三亞日均客流量6.6萬人次

臨近春節(jié)，海南三亞機(jī)場的航班一直處在高位運(yùn)行狀態(tài)，近一周來，日均航班起降達(dá)到395架次，日均客流量達(dá)到6.6萬人次。

△央視財(cái)經(jīng)《正點(diǎn)財(cái)經(jīng)》欄目視頻

上午八點(diǎn)，三亞鳳凰國際機(jī)場就已經(jīng)是一派熱鬧的景象，春節(jié)將至，機(jī)場里的紅色元素也多了起來，紅燈籠、紅窗花，為忙碌的機(jī)場增添了一抹喜慶氛圍。來到三亞的游客脫去厚重的冬裝，離去的游客提上滿滿的年貨，奔向暖意洋洋的新一年。

新疆游客 徐金鳳：我剛從三亞旅游完，準(zhǔn)備回烏魯木齊過年。買了三亞特產(chǎn)、水果、燕窩果，還有一些椰子糖。

這個(gè)春節(jié)，三亞機(jī)場重點(diǎn)客源地主要集中在北京、上海、成都、西安等城市，為全力保障春運(yùn)期間旅客的順暢出行，三亞機(jī)場積極協(xié)調(diào)航空公司更換寬體機(jī)執(zhí)行航班，并對(duì)成都、深圳、哈爾濱等多個(gè)城市的航班進(jìn)行加密，極大程度地滿足旅客出行需求。

提前20多天訂麗江客棧 入住前3天被告知沒房了

除海南外，今年春節(jié)云南也成為一大熱門旅游地，不少人前往旅游過年。麗江有客棧甚至出現(xiàn)“賣超了”的現(xiàn)象。

據(jù)紅星新聞，臨近春節(jié)，成都市民李潔（化名）提前20多天在OTA平臺(tái)預(yù)訂了云南麗江的民宿，且顯示預(yù)訂成功。正準(zhǔn)備正月初二一家人入住時(shí)，1月20日（臘月二十九）卻被商家電話告知房賣超了，入住不了，“可以在附近找同級(jí)酒店住。”對(duì)于這種變化，李潔有些郁悶。

李女士注意到，之前自己訂房型的價(jià)格已從200多元漲至400多元。她曾懷疑是否由于自己定的價(jià)格較便宜，現(xiàn)在房價(jià)漲了之后，客棧就優(yōu)先保障出價(jià)更高的客人。

▲該客棧價(jià)格從200多漲至400多，價(jià)格翻了一番

已“預(yù)訂成功”的房為何會(huì)被告知“賣超”無法入住？有業(yè)內(nèi)人士分析，這可能是民宿為了尋求收益最大化，為“價(jià)高者得”找的借口。到底是怎么回事？就此，紅星新聞?dòng)浾卟稍L相關(guān)方面進(jìn)行回應(yīng)。

客棧方表示，他們已和客人做好協(xié)商，“如果當(dāng)天有退房，可以按原來入住，如果沒有我們可以幫她找附近的房間，也不需要她出費(fèi)用。”

至于此次被“退房”的客人有多少？為何會(huì)出現(xiàn)這種情況？客棧方表示“不清楚”有多少人，出現(xiàn)這種情況是因?yàn)?ldquo;春節(jié)房間比較緊張”，之后他們會(huì)給客人打電話解釋。

為何提前訂了20多天在即將入住時(shí)才被告知“賣超”，是否應(yīng)優(yōu)先保障先預(yù)定者的權(quán)益？對(duì)方以“接電話”為由掛斷了記者電話。

 ▲李潔訂的民宿

平臺(tái)方則表示，今年春節(jié)旅游業(yè)非常旺，熱門旅游目的地確實(shí)會(huì)存在房間供不應(yīng)求的情況，該客棧屬于民宿，房間不多，屬于私人經(jīng)營，房態(tài)是由民宿老板來確定。比如其當(dāng)天放了100間房給所有平臺(tái)售賣，“最后說賣超了，做不了了，這也是平臺(tái)不可控的”。一般客人到店后無房，會(huì)安排相同價(jià)格的房間進(jìn)行入住，保障客人的出行，并對(duì)客人進(jìn)行賠付。事后平臺(tái)方也會(huì)針對(duì)客人的反饋，對(duì)民宿進(jìn)行處罰，“包括罰款、停業(yè)整頓等。”

對(duì)此，四川明炬（龍泉驛）律師事務(wù)所王仁根律師表示，酒店一旦確認(rèn)客人訂單，雙方就形成了合同關(guān)系，非法定、約定或不可抗力等因素，任何一方不得擅自變更或解除，否則就構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。比如雙倍退還房費(fèi)，或承擔(dān)實(shí)際損失，如再次訂房產(chǎn)生更高的費(fèi)用，給客人出行帶來的損失等等。

四川一上律師事務(wù)所合伙人林小明律師也表示，酒店方如此做法有違公平誠信，同時(shí)損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)向包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)在內(nèi)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，向相應(yīng)的市場監(jiān)督或酒店管理行政部門投訴或舉報(bào)，此外，還可以向法院提起訴訟維護(hù)自身合法權(quán)益。

1月20日晚，記者從平臺(tái)方獲悉，對(duì)于李潔的訂單，經(jīng)過平臺(tái)與民宿方的溝通，為客人正常安排同級(jí)民宿，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)；同時(shí)，平臺(tái)方也表示，隨著旅游業(yè)的恢復(fù)，他們將加大對(duì)熱點(diǎn)時(shí)間段和目的地民宿的監(jiān)督。

編輯|段煉 杜恒峰

校對(duì)|盧祥勇

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自橙柿互動(dòng)、央視財(cái)經(jīng)、紅星新聞、公開資料等