每日經(jīng)濟(jì)新聞 張強(qiáng)    每經(jīng)編輯 趙博淵

成都金牛區(qū) 圖片來(lái)源：成都市金牛區(qū)提供

如何及時(shí)破解了企業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題？面對(duì)企業(yè)因暫時(shí)困難而發(fā)出的“訴求之聲”如何快速解決？

據(jù)悉，成都金牛區(qū)近日在深化“蓉易見(jiàn)•金商茶敘”系列活動(dòng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新構(gòu)建“企業(yè)有困難，直接找領(lǐng)導(dǎo)”——“親清在線”金牛政企“蓉易見(jiàn)”連線服務(wù)機(jī)制。具體來(lái)講，就是面向轄區(qū)企業(yè)公布政府區(qū)長(zhǎng)、副區(qū)長(zhǎng)、涉企服務(wù)部門(mén)以及街道負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，24小時(shí)開(kāi)機(jī)，政企“直接連線”“一鍵直達(dá)”，讓企業(yè)能夠隨時(shí)隨地找到政府領(lǐng)導(dǎo)。目前，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地面向轄區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)放服務(wù)卡，不到一個(gè)月時(shí)間就相繼收到多家企業(yè)連線反映訴求，成效得以初步顯現(xiàn)。

另外，金牛區(qū)建立了12345企業(yè)訴求提級(jí)提速處置工作專(zhuān)班，實(shí)施“訴求回應(yīng)”提級(jí)提速工程，設(shè)置12345企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席提級(jí)、提速、提質(zhì)、提效辦理企業(yè)訴求。對(duì)于各種渠道收集到的訴求，統(tǒng)一歸口匯總形成“企業(yè)問(wèn)題交辦單”，實(shí)行臺(tái)賬化管理，要求部門(mén)和街道即接即辦咨詢(xún)類(lèi)、2小時(shí)回應(yīng)緊急類(lèi)、2天辦結(jié)需調(diào)查處理類(lèi)訴求，“金客服”、金牛服務(wù)微信公眾號(hào)24小時(shí)智能問(wèn)答、人工即時(shí)回應(yīng)。同時(shí)，持續(xù)完善企業(yè)訴求服務(wù)專(zhuān)席接聽(tīng)、接訴即辦、專(zhuān)項(xiàng)受理、提級(jí)調(diào)度、跟蹤督辦等閉環(huán)處理機(jī)制，確保市場(chǎng)主體反映的事項(xiàng)“事事有回應(yīng)、件件有著落”。