5月19日，杭州網(wǎng)約車(chē)司機(jī)王女士拍攝的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。視頻中，王女士在派出所門(mén)口，稱兩名乘客在自己駕駛的網(wǎng)約車(chē)內(nèi)“賴車(chē)”“將近30小時(shí)”“已經(jīng)影響我的運(yùn)營(yíng)和正常生活了”。 5月20日，這場(chǎng)“鬧劇”，終于有了結(jié)果。據(jù)華商報(bào)報(bào)道，今日上午10時(shí)30分，記者從司機(jī)王女士處獲悉，杭州警方已對(duì)兩名乘客行政拘留7日。 圖片來(lái)源：九派新聞 兩名乘客行政拘留7日 根據(jù)《行政處罰決定書(shū)》顯示，現(xiàn)查明2023年5月17日14時(shí)許至2023年5月18日22時(shí)許，兩乘客因與網(wǎng)約車(chē)司機(jī)王某發(fā)生司乘糾紛，長(zhǎng)時(shí)間占用該車(chē)不肯下車(chē)，經(jīng)公安機(jī)關(guān)多次出警并告知救濟(jì)途徑后，仍拒不下車(chē)。 根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第三十六系第（三）項(xiàng)之規(guī)定，決定給兩名乘客行政拘留七日的行政處罰。下方有杭州市公安局西湖分局印章，時(shí)間為“2023年5月19日”。記者注意到，該文書(shū)下方寫(xiě)著“該行政處罰決定書(shū)已于2023年5月19日送達(dá)其本人，本人拒絕簽字。” 《行政處罰決定書(shū)》 司機(jī)王女士說(shuō)，民警告訴她，關(guān)于她提出的索賠、道歉問(wèn)題，將在行政拘留結(jié)束后，由警方再次進(jìn)行調(diào)解，若調(diào)解無(wú)果，將走法律程序。 “這是最好的證明?！蓖跖空f(shuō)，從5月17日至今，她的遭遇受到了社會(huì)各界的關(guān)注，T3出行也給了她很大的支持，對(duì)她的損失進(jìn)行了減免。另外，留下派出所民警夜以繼日的調(diào)查，還給她了一份公道，“希望網(wǎng)約車(chē)司機(jī)們遇到問(wèn)題不要怕，相信有關(guān)部門(mén)會(huì)給大家公道?！? 為此，她在事發(fā)前已經(jīng)向平臺(tái)報(bào)備，結(jié)果還是被判定違規(guī)，后多次向平臺(tái)申訴，但均被駁回，“希望平臺(tái)給出一個(gè)合理的處理方案，20分的信用分，需要連續(xù)跑很久的車(chē)，才能彌補(bǔ)?！? 據(jù)九派新聞報(bào)道，5月17日，杭州一名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)稱，因兩名乘客打車(chē)點(diǎn)不能停車(chē)，商議在距離上車(chē)地點(diǎn)20米處等乘客。乘客上車(chē)后對(duì)司機(jī)大吼大叫，司機(jī)決定取消訂單。但上述乘客卻“賴”在網(wǎng)約車(chē)上拒絕下車(chē)，時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，沖突期間警方曾前來(lái)調(diào)解，但勸說(shuō)5小時(shí)未果。 5月19日上午，杭州市公安局西湖區(qū)分局留下派出所接線人員答復(fù)紅星新聞?dòng)浾?，“（乘客）已?jīng)下車(chē)，這件事我們正在處理?！?9日晚上，留下派出所接線人員向紅星新聞?dòng)浾叽_認(rèn)，目前正在調(diào)查是否涉嫌尋釁滋事。 王女士表示，自己仍未能恢復(fù)正常網(wǎng)約車(chē)工作，19日她已多次去往派出所配合工作。不過(guò)，并未見(jiàn)到兩名乘客。她告訴紅星新聞?dòng)浾?，她的?chē)被送去檢查，看看是否出現(xiàn)內(nèi)飾損壞等，“他們?cè)谲?chē)上時(shí)，下雨了，我讓他們關(guān)窗，他們也不關(guān)?！背ボ?chē)輛損耗外，王女士粗略估計(jì)，每天她的營(yíng)業(yè)額在500元左右，3天未能工作，相當(dāng)于損失了約1500元。 “乘客在17日下午2點(diǎn)左右上車(chē)，一直到昨天（18日）晚上10點(diǎn)14分，我才回家了。5月19日早上8點(diǎn)多，我來(lái)的時(shí)候，乘客就不在車(chē)上了?！蓖跖看致杂?jì)算，乘客大約在車(chē)上待了35小時(shí)。在乘客“賴車(chē)”期間，她曾聽(tīng)周邊群眾討論，得知乘客曾通過(guò)點(diǎn)外賣(mài)的方式吃飯。王女士懷疑乘客曾在車(chē)上上廁所，“車(chē)上有一股尿味”。5月19日，司機(jī)王女士告訴華商報(bào)記者，警方已調(diào)取了車(chē)內(nèi)監(jiān)控、音頻等，并對(duì)車(chē)墊測(cè)尿，但暫未告知處理結(jié)果。記者從警方獲悉，此事依然在處理當(dāng)中，他們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給出處理結(jié)果，“具體細(xì)節(jié)不便公布，需要關(guān)注后續(xù)公告，” 王女士稱，自己開(kāi)網(wǎng)約車(chē)已有近兩年，還是第一次遇到這類(lèi)“賴車(chē)”事件。她說(shuō)：“我要維護(hù)自己的權(quán)益，一，要把我的車(chē)給清理干凈。二，當(dāng)面給我賠禮道歉。三，賠償我的損失。” 網(wǎng)約車(chē)真不好干了？ 對(duì)于此事，網(wǎng)友紛紛表示，“奇葩，過(guò)分了?！庇芯W(wǎng)友留言稱，“沒(méi)法出車(chē)司機(jī)可不止損失三百啊，人家是一天成本三百，不能工作還損失一天的收入呢?！币灿芯W(wǎng)友表示，“網(wǎng)約車(chē)真是越來(lái)越難干了?！? 事實(shí)上，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)眼下遇到了新的問(wèn)題。據(jù)長(zhǎng)沙交通運(yùn)輸微信公眾號(hào)消息，自2023年5月16日起，長(zhǎng)沙市暫停受理網(wǎng)約車(chē)運(yùn)輸證新增業(yè)務(wù)，此前已受理的，按正常流程予以辦理。各網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)嚴(yán)禁新增注冊(cè)未辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》的車(chē)輛，并負(fù)責(zé)通知督促與平臺(tái)合作的企業(yè)不得以可辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》為名，對(duì)外出租或售賣(mài)車(chē)輛。 長(zhǎng)沙市交通運(yùn)輸局方面表示，此舉是為了更好地規(guī)范長(zhǎng)沙市網(wǎng)約車(chē)行業(yè)發(fā)展，維護(hù)駕駛員合法權(quán)益，確保行業(yè)健康穩(wěn)定。近期，長(zhǎng)沙市交通運(yùn)輸局將在全市開(kāi)展一次市場(chǎng)運(yùn)力評(píng)估。 圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞劉國(guó)梅攝 不僅是長(zhǎng)沙，今年4月以來(lái)，海南三亞、廣東東莞、山東濟(jì)南、四川遂寧等多地均發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的通告，提醒稱當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)運(yùn)力已基本飽和。 對(duì)此，北方工業(yè)大學(xué)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心主任、教授紀(jì)雪洪在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示：“網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)經(jīng)歷了近十年的發(fā)展，經(jīng)過(guò)了高速增長(zhǎng)期和疫情，目前已進(jìn)入到平穩(wěn)期，過(guò)去較快的增長(zhǎng)速度很難再出現(xiàn)，甚至在個(gè)別時(shí)期可能會(huì)出現(xiàn)增長(zhǎng)乏力甚至下降的情況。針對(duì)多地發(fā)布的網(wǎng)約車(chē)飽和預(yù)警，企業(yè)及從業(yè)者應(yīng)當(dāng)注意經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不能盲目擴(kuò)張，也不應(yīng)對(duì)市場(chǎng)過(guò)于樂(lè)觀?！? 日前，交通運(yùn)輸部微信公眾號(hào)發(fā)布了2023年4月份網(wǎng)約車(chē)行業(yè)運(yùn)行基本情況。據(jù)網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管信息交互系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管信息交互系統(tǒng)4月共收到訂單信息7.06億單，環(huán)比下降1.4%。其中，面向乘客、與網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司共同提供服務(wù)的平臺(tái)（即聚合平臺(tái)）完成1.96億單，環(huán)比下降0.7%。 “當(dāng)前網(wǎng)約車(chē)訂單下降，可能受多種因素的影響。一方面，隨著疫情逐漸得到控制，人們的出行方式也逐漸多樣化，包括選擇公共交通工具等，減少了對(duì)網(wǎng)約車(chē)的使用；另一方面，在部分城市，網(wǎng)約車(chē)數(shù)量相對(duì)較多，運(yùn)力相對(duì)飽和，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，這些都可能對(duì)網(wǎng)約車(chē)訂單量產(chǎn)生影響。”商務(wù)部研究院電商所副研究員洪勇告訴記者。 同時(shí)，從發(fā)布從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警城市公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，不少城市網(wǎng)約車(chē)日均訂單量也在下降。根據(jù)東莞市2023年第一季度出租汽車(chē)市場(chǎng)運(yùn)行指標(biāo)監(jiān)測(cè)信息測(cè)算，2023年一季度，東莞市網(wǎng)約車(chē)日均訂單量?jī)H為9.07單，比2022年底下降了19.45%，單車(chē)日均收入只有260.83元，比2022年底下降了3.2%；而根據(jù)濟(jì)南市城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸局官網(wǎng)公告數(shù)據(jù)測(cè)算，目前濟(jì)南網(wǎng)約車(chē)單車(chē)日均接單量也不足10單。 值得注意的是，盡管4月網(wǎng)約車(chē)訂單出現(xiàn)下滑，但取得網(wǎng)約車(chē)駕駛員資格證的司機(jī)數(shù)卻出現(xiàn)了增長(zhǎng)。據(jù)網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管信息交互系統(tǒng)顯示，截至2023年4月30日，全國(guó)共有309家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司取得網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可，環(huán)比增加2家；各地共發(fā)放網(wǎng)約車(chē)駕駛員證540.6萬(wàn)本、車(chē)輛運(yùn)輸證230.0萬(wàn)本，環(huán)比分別增長(zhǎng)3.4%和2.2%。 Co-Found智庫(kù)秘書(shū)長(zhǎng)張新原則認(rèn)為，國(guó)內(nèi)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)發(fā)展逐漸趨于飽和，但由于網(wǎng)約車(chē)出行市場(chǎng)的需求仍在持續(xù)增長(zhǎng)，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)紅利還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。“網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈，利潤(rùn)空間也將減少，這就需要各大網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)積極尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)和轉(zhuǎn)型方向?！睆埿略ㄗh，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)應(yīng)加大在人工智能和無(wú)人駕駛領(lǐng)域的創(chuàng)新和研發(fā)投入，及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)需求，擁抱趨勢(shì)變化，根據(jù)用戶的反饋意見(jiàn)和多樣性需求，豐富用戶體驗(yàn)和提高服務(wù)質(zhì)量。 每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合華商報(bào)、九派新聞、每日經(jīng)濟(jì)新聞（記者：董天意）、紅星新聞