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2G停了手機“變磚”!運營商回應:正網(wǎng)絡(luò)升級,會提供承接方案...2G退網(wǎng)后老年機還能用嗎?

每日經(jīng)濟新聞 2023-08-30 01:15:34

每經(jīng)編輯 王月龍    

近日,有用戶吐槽廣東電信關(guān)閉2G基站致其手機變成“一塊磚”,該話題迅速在網(wǎng)上引發(fā)熱議。

29日,廣東電信對中新財經(jīng)記者表示,中國電信廣東公司部署新一代通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,推進5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),目前正在全省范圍內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)升級工作。廣東電信還表示,如果原有的2G號碼想繼續(xù)使用,是可以繼續(xù)使用的。用戶可選擇流量和語音單價更優(yōu)惠的4G/5G套餐,也可選擇保留原有套餐繼續(xù)使用,部分產(chǎn)品不能繼續(xù)使用的,會提供承接方案。

 

2021年11月,工信部印發(fā)的《“十四五”信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確提出“加快2G、3G網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng),統(tǒng)籌4G與5G網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展”,將2G/3G退網(wǎng)列入“十四五”期間網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的重點工作。隨著4G/5G規(guī)模商用開展,我國2G/3G退網(wǎng)進程正在加快。

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圖片來源:視覺中國

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2G手機突然變“板磚”

廣東電信回應:升級

據(jù)南方都市報,近日,廣州市一位消費者反映,其原本一直正常使用的手機,因運營商關(guān)閉2G基站被限制正常使用,并被要求用戶升級套餐,其多次與電信公司溝通無果。此事一經(jīng)曝光,在社交平臺上引發(fā)熱議。據(jù)該消費者介紹,此前一直正常使用的手機,近期卻無法正常通話,嚴重影響其工作和生活。因此,其聯(lián)系了中國電信股份有限公司廣東分公司(以下簡稱“廣東電信”),客服回應稱,2G網(wǎng)絡(luò)將無法使用,需要將手機的2G網(wǎng)絡(luò)升至3G或者4G網(wǎng)絡(luò)才可恢復正常通話功能。

“2G基站只要一關(guān),我這個手機就將變成‘一塊磚’。”該消費者表示,其電信卡已使用多年,是無最低消費的卡。隨后,該消費者提出了保持原網(wǎng)絡(luò)、原套餐的訴求,其稱,廣東電信方面對其表示,其原本套餐不支持網(wǎng)絡(luò),要求其更換一臺手機才能恢復正常使用。

8月28日,南都記者致電廣東電信官方客服,客服人員回應稱,目前2G網(wǎng)絡(luò)用戶將手機SIM卡升級至4G或者5G網(wǎng)絡(luò)手機SIM卡,可申請減免20元換卡費,具體以當?shù)貭I業(yè)廳為準。

據(jù)中新財經(jīng),廣東電信表示,如果原有的2G號碼想繼續(xù)使用,是可以繼續(xù)使用的。用戶可選擇流量和語音單價更優(yōu)惠的4G/5G套餐,也可選擇保留原有套餐繼續(xù)使用,部分產(chǎn)品不能繼續(xù)使用的,會提供承接方案。

不過升級4G或5G網(wǎng)絡(luò)以后,僅支持2G網(wǎng)絡(luò)的手機或者兒童手機就無法使用了,該情況如何處理?廣東電信稱,網(wǎng)絡(luò)升級完成后,絕大部分已開通volte業(yè)務(wù)號碼和具備volte功能的手機均可正常使用,未開通volte高清通話業(yè)務(wù)號碼或使用不具備volte功能的手機將受到影響。

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2G退網(wǎng)后老年機沒法用了?

據(jù)川江都市報,隨著移動通信技術(shù)的不斷進步,如今不少市民早已“擁抱”5G網(wǎng)絡(luò)。然而,還是有不少人仍在堅持使用2G/3G手機。近年來,不少地區(qū)的通信運營商發(fā)布了關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò)的公告,這也讓不少市民擔心,手中的老年機是不是馬上就不能用了?

進入5G時代以來,2G網(wǎng)絡(luò)容量小、網(wǎng)速低、頻段使用效率不足等缺點進一步凸顯,并且其還占據(jù)著可用于5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)頻譜資源。隨著通信網(wǎng)絡(luò)層次架構(gòu)的迭代,目前市面上4G/5G基站越來越多,但是老款的手機因為硬件落后,無法接收4G/5G信號,待通信網(wǎng)絡(luò)完成升級后,如果市民想要繼續(xù)享受正常的通信服務(wù),則需要更換新的手機才可以。

談到4G/5G,很多人的第一反應就是智能手機。然而,對于一些老年人而言,手機能接打電話就夠了,并沒有使用智能手機的需求。針對這個問題,某運營商負責人表示,很多人對2G/3G升級存在誤解,這項工作的開展并不是說就放棄了老年用戶群體,換手機也并非要求用戶必須要換智能手機。

事實上,為了滿足部分用戶的需求,現(xiàn)在很多通信營業(yè)廳都提供有能夠接收4G信號的“老年機”供用戶選擇。這些“老年機”很多都是價格在300元左右的“百元機”,甚至比用戶當初購買的手機還要便宜,但是通話質(zhì)量和待機時間要比當年的手機好很多。

針對老用戶換機,部分運營商還向各營業(yè)廳下達了“死命令”——不準擅自更改用戶的套餐。例如在2G/3G時代,有些運營商推出過很多0月租以及極低月租價格的套餐,這些套餐在換到4G/5G手機后,仍然可以使用,不會要求用戶再花費其他的通信費用。針對一些想要享受更多通信服務(wù)的用戶,運營商也有很多非常優(yōu)惠的套餐,比如預存話費就可以領(lǐng)取新手機,這些話費也會分期全部返還給用戶。

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三大運營商早已公布2G退網(wǎng)計劃

律師:消費者理應有知情權(quán)

工業(yè)和信息化部最新統(tǒng)計顯示,截至2023年7月末,5G基站總數(shù)達305.5萬個,占移動基站總數(shù)的26.9%;5G移動電話用戶達6.95億戶,比上年末凈增1.34億戶,占移動電話用戶的40.6%,占比較上年末提高7.3個百分點。我國已建成全球規(guī)模最大的5G網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)消費時報,中國聯(lián)通早在2018年即公告有序推動2G減頻退網(wǎng);2020年,中國聯(lián)通表示將最快于2021年年底實現(xiàn)2G全面退網(wǎng)。中國移動也于2020年明確提出于當年年底前停止新增2G物聯(lián)網(wǎng)用戶。中國電信則在去年明確了加快2G/3G退網(wǎng)的重要性,并于今年6月再次提出“加快2G/3G退網(wǎng)”計劃。

但是,這并不能成為此次事件中廣東電信不聲不響單方面關(guān)閉2G基站導致用戶無法使用2G網(wǎng)絡(luò)的理由。因為當初用戶在辦理網(wǎng)絡(luò)套餐的時候,按要求與運營商簽署了相關(guān)合同或協(xié)議,因此運營商有義務(wù)按照合同或協(xié)議約定提供服務(wù)。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。像廣東電信這樣單方面解除合約的做法,顯然侵犯了消費者的知情權(quán)。

據(jù)南方都市報,針對消費者反映的問題,廣東靜為律師事務(wù)所律師沈正文分析,廣東電信這一做法或涉嫌違約,侵害了消費者的權(quán)益。消費者原本與廣東電信已經(jīng)簽訂了相關(guān)2G網(wǎng)絡(luò)的合同,廣東電信單方面停止2G網(wǎng)絡(luò)服務(wù),導致消費者無法正常使用,應當向消費者承擔賠償責任。

同時,沈正文表示,如因客觀原因,造成2G網(wǎng)絡(luò)確實無法使用,廣東電信也應當為用戶提供合適的方案,與用戶協(xié)商一致變更合同。

編輯|王月龍 杜波 蓋源源

校對|孫志成

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每日經(jīng)濟新聞綜合自中新財經(jīng)、南方都市報、川江都市報、消費時報、公開信息

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