每經(jīng)AI快訊，有投資者在投資者互動平臺提問：企業(yè)正對供應鏈的上游和下游即供應商和客戶有相關的系統(tǒng)嗎？采購和客戶服務是怎么樣展開的呢？與數(shù)字化結合嗎

索菲亞（002572.SZ）12月6日在投資者互動平臺表示，公司目前已建立完善的供應商關系管理體系和客戶關系管理體系，能夠系統(tǒng)、高效地管理和服務上游供應商和下游客戶。 采購方面，公司通過數(shù)字化系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)模型以及人工智能等技術，對采購訂單執(zhí)行全過程進行實時監(jiān)管，確保陽光采購及供應質量等。 客戶服務方面，公司通過數(shù)字化運營系統(tǒng)全面了解客戶需求和反饋，提供個性化的服務方案，實時跟蹤訂單狀態(tài)、掌握客戶滿意度，為客戶提供便捷的在線支持。 

(記者 畢陸名)

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