每經(jīng)記者 于垚峰    每經(jīng)編輯 王月龍 文多    

12月18日，哈爾濱冰雪大世界開園首日因游玩項目排隊時間過長，現(xiàn)場有游客大喊“退票”。次日，哈爾濱冰雪大世界發(fā)文致歉，相關(guān)話題引起關(guān)注。

圖片來源：微信截圖

12月22日晚，《每日經(jīng)濟新聞》記者來到哈爾濱冰雪大世界，記者注意到，當時哈爾濱冰雪大世界內(nèi)需要排隊才能游玩的項目有雪花摩天輪、大滑梯和冰雪秀等。晚上7點后，冰雪秀節(jié)目因現(xiàn)場滿員，便不再接受排隊。

晚上8點多，記者在摩天輪項目現(xiàn)場看到，排隊的隊伍不短，現(xiàn)場工作人員稱，要排一個多小時才能玩到。

隊伍中間的預計排隊時間提示牌 圖片來源：每經(jīng)記者 于垚峰 攝

哈爾濱冰雪大世界最熱門的項目是大滑梯，排隊時間超過上述項目。

晚上9點多，記者在現(xiàn)場看到，排隊的隊伍從城墻上幾經(jīng)轉(zhuǎn)折，一直到平地上，排隊隊伍中間的游客都還得再排兩個小時。

晚上9點多，上述項目仍然開放排隊，現(xiàn)場工作人員不斷提醒，可以排隊，但是不一定保證排到最后還可以玩到項目。

一位來自河南的游客向記者稱，他們從下午1點多開始排隊玩大滑梯項目，排了五六個小時才排到，而項目從開始到結(jié)束，只有一兩分鐘，等她玩完的時候，已經(jīng)到了晚上7點。不過，這位游客的說法記者無法核實。

哈爾濱冰雪大世界此前的信中還談及三項整改措施：一是，即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂項目采取現(xiàn)場排隊和延時服務方式，設置排隊信息提示，對游玩項目分時、分段提醒，滿足游客體驗需求。二是，園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務人員，充實游客流量較高點位的服務力量，為游客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務。三是，增加投訴受理服務臺和客服人員，設置投訴服務電話400-639-1999，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠接受廣大游客的監(jiān)督。

熱門項目的排隊游客 圖片來源：每經(jīng)記者 于垚峰 攝

記者|于垚峰

編輯|王月龍 文多 杜恒峰

校對|孫志成

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