每經(jīng)記者 包晶晶  陳利    每經(jīng)編輯 魏文藝    

“除夕我們?nèi)珕T加班。”

在豐誠物業(yè)上海翠湖嘉苑經(jīng)理楊運輝看來，春節(jié)加班已經(jīng)成為物業(yè)服務(wù)人的共識。他帶領(lǐng)的物業(yè)服務(wù)團隊在春節(jié)前就提前忙碌起來，25位小伙伴摩拳擦掌、全力備戰(zhàn)龍年春節(jié)的各項目工作。

除夕這一天，和往常一樣，豐誠物業(yè)上海翠湖嘉苑維修部的師傅們一接到通知，便立刻背起工具箱趕往一戶業(yè)主家中緊急搶修。而團隊的其他人員也是各司其職，一起保障除夕夜小區(qū)的平穩(wěn)和祥和。

除夕當日，豐誠物業(yè)的員工在小區(qū)貼福字 圖片來源：每經(jīng)記者 包晶晶 攝

讓小區(qū)物業(yè)服務(wù)更有溫度

“物業(yè)備足了材料、工具，家家戶戶熱火朝天做年夜飯的關(guān)鍵時候，萬一跳閘了、沒水了、電器壞了、設(shè)備壞了，我們要隨叫隨到，第一時間搶修。”

楊運輝告訴每經(jīng)記者：“除夕我們?nèi)珕T加班。其實年年春節(jié)都是這樣，最好不要有意外發(fā)生，但我們要有準備。”

翠湖嘉苑是上海新天地板塊的知名住宅區(qū)，業(yè)主入住已經(jīng)超過14年，除了定期維護保養(yǎng)、節(jié)前增加檢查之外，小區(qū)物業(yè)工作人員隨時響應(yīng)并不是一句空話。

翠湖嘉苑維修團隊春節(jié)值班表 圖片來源：每經(jīng)記者 包晶晶 攝

“昨天剛剛把人員安排好，排班表清單整理出來，不單單是自己人，還有一些維保單位，比如消防、電梯這些特種設(shè)備，要求派駐的人員一起留下來加班。”

大學畢業(yè)后就加入豐誠物業(yè)工程部的楊運輝，從實習生一直做到物業(yè)經(jīng)理，對春節(jié)期間的工作安排如數(shù)家珍：“對于部分外地需要返鄉(xiāng)的同事，我們采用錯峰放假：過年前走一批，過年后返鄉(xiāng)一批。而本地同事，都已經(jīng)是十幾年的‘老翠湖人’了，過年也都會主動留在崗位上。”

“過年期間，為了不打擾業(yè)主，我們要求‘清潔服務(wù)早一點’‘通訊音量低一點’‘到家服務(wù)快一點’‘維修工作過程輕一點’‘慰問老人勤一點’，把每一位業(yè)主當作家人，用心做好每一處小小的細節(jié)，讓物業(yè)服務(wù)更有溫度。”

翠湖嘉苑物業(yè)服務(wù)人曬紅包 圖源：每經(jīng)記者 包晶晶 攝

據(jù)楊運輝介紹，每到過年，團隊會準備餃子和年貨，除夕當天就在項目上過個年。十多年來，他們已經(jīng)形成一個慣例：春節(jié)假期從不叫外賣，大家聚在一起包餃子吃團圓飯，而本地同事也會從家里帶來已經(jīng)做好的菜肴。

“由于崗位輪流值守的特殊性，大家可以同一時間聚在一起的機會很少，也只有在這個時候讓大家一起吃餃子，才會更加感受到有家人的溫暖。”楊運輝告訴每經(jīng)記者。

每經(jīng)記者在翠湖嘉苑和翠湖四期、五期等社區(qū)看到，春節(jié)前就已經(jīng)布置了不少戶外新年裝飾、小區(qū)氛圍燈等，濃濃的年味撲面而來。

不僅如此，據(jù)楊運輝介紹，春節(jié)期間，翠湖四期、五期還會有舞龍表演，和業(yè)主們一起歡慶新年。

讓年味飄進每位業(yè)主心里

每經(jīng)記者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分全國布局的物業(yè)企業(yè)，春節(jié)期間更多是從不同屬地的文化特點出發(fā)，把小區(qū)打造成充滿年味的新春集市。

以龍湖智創(chuàng)生活為例，其在全國共有12000多名在崗員工，在聯(lián)動保障1100多個項目近75萬業(yè)主基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，讓每位業(yè)主都能近距離感受到龍湖的“年味”。

龍湖智創(chuàng)生活工作人員布置的小區(qū)福字墻 圖源：受訪企業(yè)提供

據(jù)龍湖智創(chuàng)生活相關(guān)人士介紹，從春節(jié)前開始，他們管理的各地小區(qū)業(yè)主已經(jīng)高高興興地來到社區(qū)活動點貼福字、貼春聯(lián)，物業(yè)也準備了八寶粥、臘八米湯圓等供大家分享，此外還組織了便民磨刀、理發(fā)、洗地墊等活動。

在春節(jié)期間，游園會、年味剪窗紙、糖人畫、舞龍表演、財神爺上門送福、年貨市集等活動，都會根據(jù)不同地區(qū)的風俗逐一“安排上”。

新希望服務(wù)的新春活動則更有地區(qū)特色。

據(jù)新希望服務(wù)相關(guān)人士介紹，他們根據(jù)不同業(yè)態(tài)項目分別安排慶典活動，比如打鐵花非遺表演，讓業(yè)主在傳統(tǒng)佳節(jié)感受傳承千年的浪漫。而舞龍舞獅體驗、財神送紅包、龍形新春燈籠制作、糖葫蘆、糖畫、捏糖人，以及希望小站年貨市集等活動，讓年味飄進每位業(yè)主的心里。

希望服務(wù)工作人員在小區(qū)張貼春聯(lián) 圖源：受訪企業(yè)提供

不僅如此，新希望服務(wù)管理的全國200多個住宅項目，在年前便開展全面檢查，擰緊安全閥；對項目公共秩序、消防安全、用電安全、電梯安全、設(shè)施設(shè)備運行安全等認真逐項進行排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改，確保全體業(yè)主春節(jié)無憂。

封面圖片來源：受訪企業(yè)提供