每經(jīng)評(píng)論員 楊昕怡

據(jù)今年央視3·15晚會(huì)曝光，有企業(yè)將劣質(zhì)槽頭肉制作成梅菜扣肉的預(yù)制菜，而涉事產(chǎn)品曾在東方甄選、瘋狂小楊哥直播間上架，且銷量不小。3月18日上午，知名打假人王海在微博最新爆料稱，據(jù)他們從經(jīng)銷商處了解到的信息，質(zhì)疑東方甄選和小楊哥直播間可能在采購(gòu)時(shí)就被廠家告知了槽頭肉的使用情況。

隨即，東方甄選、小楊哥公司三只羊網(wǎng)絡(luò)在3月18日相繼正式致歉，并表示已為消費(fèi)者先行墊付退款。據(jù)二者的相關(guān)情況說(shuō)明，其帶貨產(chǎn)品的銷售商家和生產(chǎn)廠家均表示并未使用槽頭肉做原料。如若商家不能提供產(chǎn)品安全性相關(guān)證明，東方甄選表示將在全額退費(fèi)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)消費(fèi)者墊付三倍賠償，并堅(jiān)決追究商家和生產(chǎn)廠家的責(zé)任。

筆者認(rèn)為，劣質(zhì)槽頭肉疑似流進(jìn)頭部直播間，其本質(zhì)上是一個(gè)直播平臺(tái)選品不規(guī)范、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益不夠重視的問(wèn)題。隨著直播帶貨的“野蠻生長(zhǎng)”，頭部直播間帶貨頻頻“被打假”。科普博主“水果獵人楊曉洋”曾質(zhì)疑東方甄選帶貨的融安金桔品種名稱標(biāo)注錯(cuò)誤，涉嫌虛假宣傳；今年1月以來(lái)，王海先后舉報(bào)東方甄選、瘋狂小楊哥、金龍魚(yú)售賣的“五常大米”為假貨；今年1月，在多個(gè)頭部直播間熱賣的西梅汁也因疑似含瀉藥而被卷入輿論漩渦。

《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（2023）》指出，虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量仍是當(dāng)前維權(quán)輿情中的主要問(wèn)題，亟需直播機(jī)構(gòu)和主播們重點(diǎn)關(guān)注。

隨著直播間成為食品飲料的主流推廣渠道之一，涉事的梅菜扣肉、西梅汁等“問(wèn)題產(chǎn)品”屢次為直播電商行業(yè)敲響警鐘。

入口無(wú)小事，筆者認(rèn)為，直播間的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，最直接的原因就是選品環(huán)節(jié)有了漏洞，直播平臺(tái)必須嚴(yán)格選品、加強(qiáng)品控管理，對(duì)選品和商家設(shè)置一套更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己撕蜋z測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者能夠放心挑選真正的“甄選”商品。

同時(shí)，筆者建議，食品行業(yè)應(yīng)共建永久黑名單機(jī)制，對(duì)凡是觸碰食品安全底線的無(wú)良商家加大全社會(huì)監(jiān)督力度和懲戒手段。直播機(jī)構(gòu)和直播平臺(tái)也應(yīng)積極疏通消費(fèi)者投訴渠道，方便消費(fèi)者反饋問(wèn)題，鼓勵(lì)消費(fèi)者及時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和安全性提出質(zhì)疑，并建立起完善的售后服務(wù)體系。

對(duì)于直播電商這一新興行業(yè)來(lái)說(shuō)，屢禁不止的產(chǎn)品問(wèn)題值得全行業(yè)反思，尤其是帶貨能力極強(qiáng)的頭部直播間，銷量越大，自然責(zé)任越大。提高選品門檻和服務(wù)意識(shí)不僅是維護(hù)自身口碑的關(guān)鍵所在，也是對(duì)消費(fèi)者信任的負(fù)責(zé)體現(xiàn)。切莫讓帶貨成了令人心驚的“帶禍”，斷了行業(yè)的發(fā)展之路。