每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 孫志成 宋思艱    

8月12日，有網(wǎng)友爆料稱，杭州綠城西溪世紀中心一名保安與外賣騎手發(fā)生沖突，疑似保安要求外賣騎手下跪，引發(fā)關注。

有網(wǎng)友描述事件經(jīng)過為：女騎手送外賣但是河邊沒有道路到目的地，于是外賣員把車停下來從綠化帶中過去，出來的時候踩到了圍欄，物業(yè)保安看到圍欄倒了，將其電動車鑰匙拔下。

8月13日凌晨，杭州市公安局西湖分局發(fā)布警情通報。通報稱：“2024年8月12日中午，某外賣平臺一男性外賣騎手王某某在我區(qū)西溪世紀中心園區(qū)送外賣過程中將欄桿踩歪，被園區(qū)保安攔下，該外賣員因擔心影響其他訂單派送遂下跪，后引發(fā)現(xiàn)場人員聚集。屬地派出所接警后立即出警赴現(xiàn)場處置，對涉事人員依法開展調查，后續(xù)將依據(jù)調查情況依法處理。”

警方發(fā)布通報后，美團向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，對于騎手可能遭遇的不公正對待問題，將一管到底，并根據(jù)騎手訴求配合相關部門調查，切實維護騎手合法權益。

沖突發(fā)生后，社交媒體上亦有“在現(xiàn)場的外賣騎手被集體封號”的傳言出現(xiàn)，對此，美團回應稱，在事件全程，公司未對任何騎手采取封號、限制接單等不利于騎手的負面舉措。針對制造、傳播謠言的賬號及背后推手，公司已采取法律措施。

美團方面透露，沖突發(fā)生后，美團第一時間派遣專員前往現(xiàn)場協(xié)助騎手小哥處理沖突，并為其向物業(yè)支付了圍欄維修費用。目前，相關騎手伙伴已安全返回。對于此次沖突中騎手可能遭遇的不公正對待問題，美團將根據(jù)騎手小哥的訴求提供各類相應援助。

該事件亦暴露出外賣配送進小區(qū)的“最后一公里”難題，不少外賣小哥面臨門難進、車難停等問題，業(yè)主服務與“物業(yè)家規(guī)”的矛盾頻現(xiàn)，近期多次發(fā)生騎手小哥遭遇保安不公對待的事件。

對此，美團相關人士表示，將采取三大舉措以進一步保障騎手權益，包括完善騎手權益保護團隊，通過騎手專線方式提供必要的安全保障和法律支持；與各地社區(qū)、物業(yè)公司主動溝通，探索多方共贏建設更多騎手友好社區(qū)；協(xié)同社會各方優(yōu)化騎手配送的安全及意外事件應對保障，維護騎手正當權益的同時，為用戶提供確定、及時的外賣服務。

據(jù)第一財經(jīng)，當天傍晚美團和餓了么暫停了西溪世紀中心附近的外賣服務，定位在西溪世紀中心后頁面顯示“ 您當前定位所在區(qū)域暫時無法提供配送服務。”8月12日晚間，美團和餓了么已經(jīng)恢復西溪世紀中心附近的外賣服務。

記者|趙雯琪

編輯|孫志成 宋思艱 杜恒峰

校對|劉小英

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