每經(jīng)AI快訊，繼11月初金融消費(fèi)者和投資者保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制建立以后，金融消保制度建設(shè)落地保險(xiǎn)業(yè)又有新進(jìn)展。 中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會11月19日發(fā)布《機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》（下稱《車險(xiǎn)規(guī)范》）和《人身保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》（下稱《人身險(xiǎn)規(guī)范》），對與老百姓關(guān)系最緊密、覆蓋人群最廣泛的車險(xiǎn)和人身險(xiǎn)的理賠服務(wù)提出規(guī)范性要求，推動保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系更加完善，提高消費(fèi)者對保險(xiǎn)服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。 專家表示，理賠服務(wù)是保險(xiǎn)服務(wù)國計(jì)民生的最后一環(huán)，也是觸達(dá)老百姓、投保企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。多年來，保險(xiǎn)業(yè)在粗放式發(fā)展中存在銷售誤導(dǎo)、理賠難等問題，致使保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，行業(yè)亟需建立一套理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動理賠服務(wù)質(zhì)量全面提升。根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局部署，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會推動保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)落地。兩項(xiàng)理賠服務(wù)規(guī)范的發(fā)布，進(jìn)一步完善了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系，有利于從源頭上解決理賠糾紛等問題。（上海證券報(bào)）