2025年3月7日，度小滿發(fā)布《2024年消費者權(quán)益保護(hù)報告》，報告從提升用戶服務(wù)體驗、夯實消保合規(guī)根基、科技創(chuàng)新反詐反洗錢能力、提升公眾金融素養(yǎng)、踐行社會責(zé)任等方面披露消費者權(quán)益保護(hù)工作。

報告顯示，在升級客戶服務(wù)體驗、提高用戶滿意度上，度小滿建立健全客戶需求滿足體系，全面打通客戶、坐席、策略閉環(huán)，賦能一線坐席快速響應(yīng)客戶需求，通過優(yōu)化流程設(shè)計降低客戶理解成本，提升服務(wù)品質(zhì)。數(shù)據(jù)顯示，2024年人工接起率和客戶滿意度服務(wù)指標(biāo)達(dá)到98%，一次性解決率提升至86%。

度小滿發(fā)揮科技優(yōu)勢持續(xù)提升反詐反洗錢能力，比如通過運用機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，提升可疑交易識別準(zhǔn)確率和團(tuán)伙洗錢案例識別能力。2024年，度小滿累計為14.4萬余人提供反詐提醒服務(wù)，成功攔截正在遭受詐騙的用戶3200余人，避免人民群眾財產(chǎn)損失1.76億元。度小滿“新一代風(fēng)控系統(tǒng)建設(shè)項目”獲得中國人民銀行金融科技發(fā)展獎，“反洗錢客戶盡職調(diào)查管理平臺”入選銀行家雜志“智能風(fēng)控創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。

度小滿堅守合規(guī)經(jīng)營，高效運行消保工作機制。2024年，度小滿建立營銷消保指引，對營銷內(nèi)容實現(xiàn)事前審核及事中、事后全面監(jiān)控，智能審核準(zhǔn)確率提高至100%。在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，度小滿組織深入開展進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等“五進(jìn)”宣教活動，面向消費者普及基礎(chǔ)金融知識、消費者八項權(quán)益，宣傳反詐套路、反洗錢等風(fēng)險防范知識。同時，度小滿為內(nèi)部員工開展了30余場合規(guī)培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)超過3000人次。

度小滿積極踐行社會責(zé)任，堅守普惠初心。截至2024年底，度小滿小滿助力計劃累計發(fā)放3.3億元免息貸款，覆蓋了全國31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的602個行政村。2024年，度小滿攜手友成企業(yè)家鄉(xiāng)村發(fā)展基金會在重慶黔江落地鄉(xiāng)村“領(lǐng)航員人才培養(yǎng)計劃”第四期項目，領(lǐng)航員計劃累計培養(yǎng)220名鄉(xiāng)村振興帶頭人，帶動636名村民參與產(chǎn)業(yè)鏈，人均增收660元/月。同時，度小滿聯(lián)合中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會發(fā)起“青年小店榜樣計劃”，在杭州、佛山等地區(qū)陸續(xù)落地，覆蓋超2000多名創(chuàng)業(yè)青年，激勵青年創(chuàng)業(yè)，助力小店發(fā)展。