每經(jīng)記者 陳夢(mèng)妤    每經(jīng)編輯 魏文藝    

AI在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用正逐步深入，成為推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要力量。

“其實(shí)如何將場(chǎng)景完整、清晰、流暢地還原并呈現(xiàn)給用戶，是一個(gè)技術(shù)難題。我們致力于通過(guò)AI和三維重建技術(shù)提升客戶的線上體驗(yàn)，但這需要極高的精度和流暢性。”

3月12日，貝殼集團(tuán)基礎(chǔ)產(chǎn)研&用戶研發(fā)平臺(tái)總經(jīng)理王超在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪時(shí)表示，更重要的是，如今AI大模型隔幾個(gè)月甚至更短時(shí)間就會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化，帶來(lái)新的技術(shù)問(wèn)題和倫理挑戰(zhàn)。

貝殼集團(tuán)基礎(chǔ)產(chǎn)研&用戶研發(fā)平臺(tái)總經(jīng)理王超 圖片來(lái)源：受訪者提供

NBD：大模型在房地產(chǎn)線上銷售中應(yīng)如何應(yīng)用？是否嘗試將AIGC應(yīng)用于貝殼的營(yíng)銷內(nèi)容生產(chǎn)？效果如何？

王超：貝殼從2022年底開(kāi)始嘗試AI在房地產(chǎn)銷售中的應(yīng)用，尤其是在裝修行業(yè)。貝殼推出了基于AIGC（生成式AI）的產(chǎn)品，用戶可以通過(guò)貝殼App上傳戶型圖或照片，AI可以結(jié)合客戶的需求，生成客戶需要的裝修風(fēng)格；還可以與AI對(duì)話，調(diào)整設(shè)計(jì)方案，生成符合個(gè)人偏好的裝修效果圖。目前AI生成的方案主要用于營(yíng)銷環(huán)節(jié)，大幅提升了設(shè)計(jì)師效率，生成三維圖紙的時(shí)間從幾小時(shí)縮短到30秒內(nèi)。

在二手房銷售中，貝殼基于企業(yè)微信（企微）與客戶建立聯(lián)系，在客戶同意的前提下，AI通過(guò)分析客戶需求，幫助經(jīng)紀(jì)人快速匹配房源，推薦符合預(yù)期的房源給客戶，進(jìn)而提升維護(hù)效率。雖然AI可以幫助經(jīng)紀(jì)人更高效地維護(hù)客戶和業(yè)主，減少信息遺漏，但現(xiàn)階段AI生成的營(yíng)銷內(nèi)容（如房源信息、視頻）尚未大規(guī)模應(yīng)用，也是擔(dān)心低質(zhì)量的AI生成內(nèi)容影響客戶體驗(yàn)。

在VR看房方面，貝殼通過(guò)無(wú)人機(jī)和地面拍攝技術(shù)，生成小區(qū)三維模型，用戶可以在App上查看小區(qū)的鳥(niǎo)瞰圖、實(shí)景圖等。在蘇州試點(diǎn)的“3D樓書2.0”項(xiàng)目，用戶可以在三維模型中游走，甚至與經(jīng)紀(jì)人實(shí)時(shí)連線，進(jìn)一步提升看房體驗(yàn)。AI可以幫助經(jīng)紀(jì)人更好地服務(wù)跨區(qū)域購(gòu)房需求，尤其是在大灣區(qū)等跨城購(gòu)房需求較高的地區(qū)。

NBD：貝殼在大模型開(kāi)發(fā)上是選擇完全自研，還是與外部科技公司合作？在落地過(guò)程中，如何平衡技術(shù)理想化目標(biāo)與業(yè)務(wù)實(shí)際需求？遇到的挑戰(zhàn)是什么？

王超：貝殼在AI技術(shù)開(kāi)發(fā)上采取了自研與合作相結(jié)合的方式。貝殼自研了裝修設(shè)計(jì)圖生成模型，并在語(yǔ)言模型上選擇了開(kāi)源模型進(jìn)行微調(diào)，結(jié)合行業(yè)數(shù)據(jù)提升模型的精準(zhǔn)度。

貝殼在AI應(yīng)用和三維重建技術(shù)方面走在行業(yè)前列，但技術(shù)的快速迭代和復(fù)雜性帶來(lái)了持續(xù)的挑戰(zhàn)。

技術(shù)挑戰(zhàn)方面，如何將場(chǎng)景完整、清晰、流暢地還原并呈現(xiàn)給用戶，是一個(gè)技術(shù)難題。我們致力于通過(guò)AI和三維重建技術(shù)提升客戶的線上體驗(yàn)，但這需要極高的精度和流暢性。與此同時(shí)，AI大模型隔幾個(gè)月就會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化，帶來(lái)新的技術(shù)問(wèn)題和倫理挑戰(zhàn)。貝殼需要不斷適應(yīng)這些變化，確保技術(shù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)方面，一是ROI（投資回報(bào)率）問(wèn)題，在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，AI技術(shù)的應(yīng)用需要回答“能否帶來(lái)實(shí)際效果提升”，貝殼內(nèi)部對(duì)技術(shù)的包容度較高，但在規(guī)?；茝V前，仍需量化AI的效果，證明其商業(yè)價(jià)值。二是從0到1的規(guī)?；绾螌I技術(shù)從實(shí)驗(yàn)階段推向規(guī)?；瘧?yīng)用，是一個(gè)長(zhǎng)期調(diào)整的過(guò)程。我們需要在不同階段明確技術(shù)落地的目標(biāo)，并找到合適的度量標(biāo)準(zhǔn)。

NBD：與外部AI生態(tài)深度合作，會(huì)否催生新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)模式？展望未來(lái)1—2年，您預(yù)期最先被AI深度重塑的業(yè)務(wù)線或價(jià)值鏈環(huán)節(jié)是什么？

王超：AI技術(shù)的應(yīng)用可能會(huì)催生新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)模式，尤其是在找房效率和ACN（經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)）的優(yōu)化上。貝殼正在探索如何通過(guò)AI技術(shù)提升找房效率，優(yōu)化經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)。

人機(jī)協(xié)同是未來(lái)的趨勢(shì)。目前，貝殼過(guò)去一年的代碼編寫已有接近20%的比例由AI完成，從原來(lái)單一技術(shù)棧發(fā)展到多技術(shù)棧，協(xié)同方式變得簡(jiǎn)單，所有環(huán)節(jié)一個(gè)人全部完成了，減少了很多溝通成本。測(cè)試、安全等環(huán)節(jié)也逐步引入AI輔助，正在探索如何將AI應(yīng)用于更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如人才管理、客戶服務(wù)等。

貝殼內(nèi)部已經(jīng)有幾千個(gè)智能體（AI機(jī)器人），用于提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。但在權(quán)限管理上，機(jī)器人可以通過(guò)授權(quán)訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，如何定義其權(quán)限是一個(gè)復(fù)雜的挑戰(zhàn)。比如，一個(gè)機(jī)器人被問(wèn)到一些核心數(shù)據(jù)，是否所有人都能獲取這些信息？如果機(jī)器人在回答問(wèn)題時(shí)出錯(cuò)，責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)承擔(dān)？是機(jī)器人本身，還是哪個(gè)職能或技術(shù)團(tuán)隊(duì)？這個(gè)責(zé)任歸屬問(wèn)題也是一個(gè)挑戰(zhàn)，尚未完全解決。

未來(lái)1—2年，職能辦公和服務(wù)過(guò)程可能會(huì)被AI技術(shù)最先深度重塑。這兩個(gè)場(chǎng)景AI的效率提升非常顯著，尤其是在內(nèi)部協(xié)同和客戶互動(dòng)環(huán)節(jié)。

具體來(lái)看，在客服場(chǎng)景中，AI未來(lái)可能會(huì)帶來(lái)新的提效機(jī)會(huì)。大部分客戶的簡(jiǎn)單咨詢將在第一時(shí)間通過(guò)AI機(jī)器人處理，僅在復(fù)雜情況下轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，客服的效率將得到很大的提升。而在服務(wù)場(chǎng)景中，AI可以輔助經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)回訪客戶，確認(rèn)房源信息、跟進(jìn)客戶需求，提升客戶維護(hù)效率。例如，AI可以自動(dòng)提醒業(yè)主房源帶看情況，或推薦同小區(qū)的最新成交信息。

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封面圖片來(lái)源：受訪者提供