每經(jīng)記者 范文清    每經(jīng)編輯 孫磊

3月31日晚間，宇通客車股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱宇通客車）發(fā)布2024年度業(yè)績(jī)報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，2024年該公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入372.18億元，同比增長(zhǎng)37.63%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為41.16億元，同比增長(zhǎng)126.53%。

對(duì)于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的原因，宇通客車在年報(bào)中表示，隨著中國(guó)客車產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不斷凸顯，客車行業(yè)出口銷量持續(xù)攀升，公司出口銷量實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)從復(fù)蘇轉(zhuǎn)入繁榮階段，帶動(dòng)旅游客運(yùn)需求持續(xù)增長(zhǎng)。而隨著新能源公交“以舊換新”等政策落地實(shí)施，公交客運(yùn)需求快速恢復(fù)。受益于上述因素，宇通客車2024年銷量實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

圖片來源：每經(jīng)記者 范文清 攝

公開數(shù)據(jù)顯示，2024年我國(guó)客車產(chǎn)銷分別完成50.8萬輛和51.1萬輛，同比分別增長(zhǎng)2%和3.9%，其中國(guó)內(nèi)大中型客車需求總量同比增長(zhǎng)27.37%，行業(yè)大中型客車出口量同比增長(zhǎng)36.91%。而新能源商用車市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。中汽協(xié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年我國(guó)新能源商用車銷量為57.6萬輛，同比增長(zhǎng)28.8%，滲透率突破14.9%。

得益于客車行業(yè)市場(chǎng)回暖和新能源客車的迅猛發(fā)展，宇通2024年累計(jì)銷售客車4.69萬輛，同比增長(zhǎng)28.48%；其中，客車出口再次突破1萬輛大關(guān)，全年累計(jì)出口客車（3.5米以上）1.4萬輛，同比增長(zhǎng)37.73%。

不過，商用車市場(chǎng)的快速擴(kuò)張也暴露出服務(wù)體系的滯后性。中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張延華指出，當(dāng)前新能源商用車維修面臨三大難題：一是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)主要依賴主機(jī)廠授權(quán)體系，覆蓋范圍有限；二是維修標(biāo)準(zhǔn)缺失導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊；三是全國(guó)專業(yè)維修人員不足10萬人，僅24.7%掌握電池/電機(jī)維修技能，人才缺口巨大。

“新能源車輛的三電系統(tǒng)（電池、電機(jī)、電控）和智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)對(duì)維修人員的專業(yè)能力提出了更高要求，但行業(yè)現(xiàn)有服務(wù)模式仍停留在機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)層面，一次修復(fù)率低、響應(yīng)速度慢等問題頻發(fā)。”張延華認(rèn)為，以“故障修復(fù)”為主的傳統(tǒng)服務(wù)模式，難以滿足新能源商用車的復(fù)雜需求。

中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)付炳鋒也認(rèn)為，中國(guó)新能源商用車產(chǎn)業(yè)正處于從政策驅(qū)動(dòng)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、從規(guī)模擴(kuò)張向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，新能源商用車服務(wù)也隨之呈現(xiàn)出三點(diǎn)變化：一是從基礎(chǔ)維修保障向全面運(yùn)營(yíng)賦能轉(zhuǎn)變，二是對(duì)服務(wù)的專業(yè)化需求不斷升級(jí)，三是用戶在經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)可靠性、服務(wù)響應(yīng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面提出更高要求，這些都要求商用車服務(wù)水平必須實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。

面對(duì)新形勢(shì)下商用車后市場(chǎng)的服務(wù)盲區(qū)，不少商用車企開始提前布局，應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)。目前，商用車行業(yè)的主流服務(wù)模式主要有授權(quán)服務(wù)和自建渠道服務(wù)等。宇通則根據(jù)乘用車新勢(shì)力車企的直營(yíng)服務(wù)模式，日前推出了“宇+直服”模式。該模式以“全周期直服保障體系”和“全場(chǎng)景智能化服務(wù)體系”為核心，通過直營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、智能車云平臺(tái)、安睿通小程序等技術(shù)手段，欲提升服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。

圖片來源：每經(jīng)記者 范文清 攝

例如，在直營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，宇通依托全球71家直營(yíng)服務(wù)中心、177個(gè)巡回服務(wù)組和超2000人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建了“廠家直服”模式。這一模式打破了傳統(tǒng)授權(quán)服務(wù)的局限性，通過“直銷、直服、直融”三直體系，實(shí)現(xiàn)配件供應(yīng)、技術(shù)支持和運(yùn)營(yíng)賦能的直達(dá)。

在智能化領(lǐng)域，宇通打造了智能車云平臺(tái)和服務(wù)一體化管理系統(tǒng)。智能車云平臺(tái)擁有PB級(jí)存儲(chǔ)和億萬級(jí)算力，支持1000+開放接口，可實(shí)時(shí)分析車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)潛在故障。安睿通小程序則為客戶提供“管、用、養(yǎng)、修”全流程數(shù)字化服務(wù)，其智能巡檢功能可提升檢測(cè)效率90%，遠(yuǎn)程診斷準(zhǔn)確率達(dá)93%以上。

這種“直服”模式雖然給商用車行業(yè)提供了一種新思路，但也考驗(yàn)著企業(yè)的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)力。對(duì)此，付炳鋒認(rèn)為，新能源商用車后市場(chǎng)全面發(fā)展仍需多方協(xié)作。“一是標(biāo)準(zhǔn)共建，龍頭企業(yè)牽頭制定統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)全行業(yè)規(guī)范化；二是人才共育，產(chǎn)、學(xué)、研、用協(xié)同培養(yǎng)技術(shù)人才，破解人才短缺難題；三是生態(tài)共融，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，構(gòu)建服務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)共享的開放生態(tài)；四是成果共享，打破‘內(nèi)卷’競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式行業(yè)共享。”付炳鋒表示，新能源商用車服務(wù)正從“產(chǎn)品輸出”轉(zhuǎn)向“價(jià)值輸出”，唯有技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)并重，才能實(shí)現(xiàn)從“跟跑”到“領(lǐng)跑”的跨越。