每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)實習(xí)編輯 余婷婷    

“UU代掃墓，重磅上線，一鍵下單，全國可燒”這不是段子，而是一家跑腿公司最新上線的服務(wù)。

清明節(jié)前夕，跑腿平臺UU跑腿推出代祭掃業(yè)務(wù)，消費(fèi)者通過平臺下單，就有跑腿小哥提供包括掃墓等系列服務(wù)。UU跑腿品牌總監(jiān)陳東曉在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者微信采訪時透露，UU跑腿是即時配送行業(yè)第一家推出相關(guān)服務(wù)的公司，如今“代祭掃”服務(wù)上線不到3天，預(yù)訂量已經(jīng)突破500單。

UU跑腿成立于2015年，屬于行業(yè)早期入局者。在過去10年，即時配送賽道風(fēng)起云涌，美團(tuán)、達(dá)達(dá)、順豐同城、閃送等企業(yè)先后完成上市，形成了屬于自己的戰(zhàn)略優(yōu)勢和市場空間，“起個大早”的UU跑腿明顯掉隊。

不過UU跑腿的策略一直是避開巨頭的鋒芒，尋找夾縫中生存的機(jī)遇，其業(yè)務(wù)基本盤主要在二三線城市，同時通過做巨頭不愿意做的“低頻高情感附加值”業(yè)務(wù)形成自己獨(dú)有的特點?；ヂ?lián)網(wǎng)分析師丁道師向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析，UU跑腿所聚焦的細(xì)分行業(yè)很難再誕生一家更大的巨頭公司，做一家小而美、小而精的公司也是不錯的選擇。

上線三天預(yù)訂量突破500單 對網(wǎng)友爭議“早有預(yù)料”

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在UU跑腿小程序上發(fā)現(xiàn)，“代祭掃”服務(wù)分為三檔，最便宜的Pro版2小時起收費(fèi)239元，服務(wù)內(nèi)容包括祭品4份、祭拜行禮和回傳照片等；中間檔Max版2小時起收費(fèi)449元，服務(wù)內(nèi)容包括清理墓地、燒紙行禮、宣讀祝詞、全程直播或錄像等服務(wù)；收費(fèi)最貴的Ultra版4989元，服務(wù)內(nèi)容在Pro版基礎(chǔ)上還增加了修繕墓地、寺廟祈福、拍3分鐘微紀(jì)錄片等內(nèi)容。

圖片來源：UU跑腿官方公眾號

陳東曉向記者表示，在推出“代祭掃”業(yè)務(wù)時，客戶在后臺咨詢最多的問題集中在服務(wù)細(xì)節(jié)的“溫度感”和隱私保護(hù)，例如：“能否在墓碑前朗讀我手寫的信？”“祭掃過程會不會全程錄像？如何保證不泄露隱私？”

對此，UU跑腿也設(shè)計了定制化服務(wù)模塊，用戶可指定鮮花種類、祭品擺放形式，甚至通過騎手佩戴的藍(lán)牙耳機(jī)遠(yuǎn)程口述悼詞，全程僅向用戶反饋3~5張加密水印照片，祭品事后統(tǒng)一環(huán)保處理。

據(jù)陳東曉透露，該服務(wù)接到的第一個訂單來自福建用戶下單的Max版，備注要求清理墓區(qū)、焚燒冥幣、擺放祭品、拍照反饋。4月1日當(dāng)天，UU跑腿代祭員小李按照訂單要求，帶著白菊、糕點和用戶手寫的家書出現(xiàn)在鄭州某陵園內(nèi)，替她完成了一場“隔空祭掃”。該用戶表示，選擇此項服務(wù)是因身體虛弱、機(jī)票價格高漲，雖然回不去，但還是得讓祖上知道家里沒忘了他們。

陳東曉告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，在確認(rèn)上線這項服務(wù)時，團(tuán)隊用48小時完成緊急立項會，但真正打磨服務(wù)細(xì)節(jié)用了整整4個月。據(jù)了解，在“代祭掃”服務(wù)上線不到三天，UU跑腿后臺預(yù)訂量已超過500單。

“我們走訪了殯葬協(xié)會、心理咨詢師和200多位潛在用戶，結(jié)論很明確：‘代祭掃’不是簡單的代跑腿，而是幫用戶完成未盡的情感表達(dá)。比如要求騎手必須著素色衣、禁用自動語音回復(fù)、隨身攜帶濕巾代擦墓碑等規(guī)范都是在這個階段制定的。”陳東曉表示。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，不僅是UU跑腿，這兩年來也有不少公司和個人看上了“代祭掃”服務(wù)，在淘寶、閑魚等平臺上搜索相關(guān)關(guān)鍵詞均有服務(wù)匹配。不過，一直以來，該服務(wù)也備受爭議，有不少人表示無法理解的同時也有人覺得這是時代發(fā)展的新需求。

對此，陳東曉表示公司對于網(wǎng)友爭議早有預(yù)料，有人說“祭祖怎能假手他人”，但更多聲音認(rèn)為“不回家的人更需要情感出口”。他提到，公司在尊重傳統(tǒng)的同時更想為現(xiàn)代人提供多一種選擇——正如用戶@風(fēng)居住的街道留言：“請人代掃不代表忘記，而是換個方式記得。”

專注“非標(biāo)需求” 做巨頭不愿意做的“低頻高情感附加值”

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，此次的“代祭掃”屬于即時配送行業(yè)首推，但UU跑腿這幾年一直在“情感服務(wù)鏈”上深度布局。2021年，UU跑腿推出“代道歉”服務(wù)，高峰期單日接單2000+次；去年上線的“陪伴遛狗”服務(wù)解決寵物主出差難題，復(fù)購率達(dá)35%；除此之外，UU跑腿還推出無障礙助手的公益項目，包括“代陪診”“代協(xié)助行動不便的用戶下樓”等服務(wù)。

在陳東曉看來，這些服務(wù)均基于對用戶隱性需求的捕捉，而這些也都是巨頭不愿意做或者很難規(guī)?；瓿傻亩ㄖ品?wù)。“比起傳統(tǒng)跑腿的送物，我們更聚焦于解決現(xiàn)代人的情感缺口。”陳東曉表示。

UU跑腿方面向記者表示，餐飲外賣等市場雖然廣闊但競爭尤為激烈，UU跑腿主要專注“非標(biāo)需求”，在巨頭不愿深耕的“低頻高情感附加值”市場建立壁壘。與此同時，自研的智能匹配系統(tǒng)不僅看距離更看“服務(wù)標(biāo)簽”，比如會手語、有醫(yī)護(hù)背景的騎手會優(yōu)先推送給特殊需求用戶。

不過記者也注意到，除了跑腿業(yè)務(wù)之外，UU跑腿也在探尋更多的市場空間，其小程序上的服務(wù)還包括小時工、異地代辦、貨運(yùn)、家政等服務(wù)。去年5月，UU跑腿宣布河南首批低空無人機(jī)物流配送航線正式啟航。

巨頭林立 獨(dú)立專送市場份額很小

根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，UU跑腿成立十年來完成了6輪融資，上一輪為2023年6月的B++輪融資，其業(yè)務(wù)和閃送所聚焦的專人專送賽道較為類似。

圖片來源：天眼查

在此前披露的招股書中，閃送強(qiáng)調(diào)自己屬于細(xì)分行業(yè)“獨(dú)立按需專線快遞”，并且以33.9%的市場份額穩(wěn)坐第一的寶座。而根據(jù)公開數(shù)據(jù)，在這個獨(dú)立專送市場中，UU跑腿排在第二，份額為5.4%，達(dá)達(dá)和順豐同城分別位列第三和第四名。

據(jù)中信建投估算，在即時配送行業(yè)中，餐飲外賣訂單占比超過7成，呈現(xiàn)美團(tuán)、餓了么雙寡頭競爭的局面。其次是商超便利、生鮮宅配業(yè)務(wù)，占比超過兩成，以達(dá)達(dá)、順豐同城為代表。這也就意味著，“獨(dú)立按需專線快遞”這個賽道只是即時配送市場中一個很小的細(xì)分領(lǐng)域。

一直以來，即時配送市場擠滿了美團(tuán)、達(dá)達(dá)、閃送、餓了么、貨拉拉等強(qiáng)勁對手。今年開年以來，戰(zhàn)況再次升級，美團(tuán)、京東圍繞即時零售和外賣市場互探腹地，在這樣的環(huán)境下，獨(dú)立的企業(yè)很難與之匹敵，UU跑腿很難擠進(jìn)主要戰(zhàn)場。對此，丁道師向記者表示，現(xiàn)在即時配送市場做得好的企業(yè)背后都有各種資本和巨頭支持，并且進(jìn)行了很好的市場化推廣運(yùn)作，UU跑腿這種“做巨頭不愿意做的業(yè)務(wù)”的差異化打法思路也是其生存下來的主要原因。 

這，或許也是UU跑腿想要在巨頭云集的即時配送賽道謀求生存，不得不做出的選擇。

封面圖片來源：UU跑腿公眾號