張海英

　　下崗女工杜女士到南京市中央門一銀行取款時(shí)，存折上僅有的3000元錢全部取出后，結(jié)果銀行一下就多給了2.7萬元現(xiàn)鈔。發(fā)現(xiàn)銀行多給錢后擔(dān)心會(huì)出問題的杜女士隨即報(bào)警求助，然而杜女士在警察陪同下趕到銀行退款時(shí)，卻遭遇了意外一幕，銀行不僅拒收這筆市民主動(dòng)退款，反而將杜女士一行趕出了銀行。銀行自查發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)才連夜追款，并稱出錯(cuò)原因是新手操作不當(dāng)，但對(duì)杜女士還款熱心之舉毫不領(lǐng)情，并拒絕道歉。

（6月6日《揚(yáng)子晚報(bào)》）

    這是很讓人意外的一件事。銀行出錯(cuò)，儲(chǔ)戶三次還款三次遭到拒絕。要不是公民報(bào)警求助，很有可能成為下一個(gè)“許霆”。顯然，不同人對(duì)“三還三拒”有各自看法，在我看來，這把銀行的傲慢與儲(chǔ)戶的恐慌暴露無遺——銀行的強(qiáng)勢(shì)與儲(chǔ)戶的弱勢(shì)對(duì)比十分鮮明。這件事不僅給儲(chǔ)戶上了一課教公民如何做人，更給銀行上了一課教銀行如何做企業(yè)。

    銀行的傲慢不僅表現(xiàn)在儲(chǔ)戶三次還款三次遭拒，還在于銀行竟然說出“銀行不差錢”！不僅普通銀行員工冷對(duì)熱心儲(chǔ)戶，就連行長(zhǎng)的態(tài)度也相當(dāng)蠻橫——聽都未聽進(jìn)去就把儲(chǔ)戶關(guān)在銀行大門外，就連最后的道歉似乎也缺少誠(chéng)意。

    眾所周知，我們很多銀行患有“傲慢病”。比如，部分銀行向個(gè)人收取“零鈔清點(diǎn)費(fèi)”；該對(duì)客戶盡到的告知義務(wù)而沒有盡到；一句“根據(jù)自身成本調(diào)整收費(fèi)合法合規(guī)”，銀行的跨行取款手續(xù)費(fèi)就上漲了。這些都是銀行傲慢的表現(xiàn)，不僅體現(xiàn)在各種霸王條例上，還體現(xiàn)在柜臺(tái)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率上。歸根到底，這都是銀行競(jìng)爭(zhēng)不充分、大銀行壟斷惹的“禍”。

    而儲(chǔ)戶對(duì)銀行多給錢則表現(xiàn)出恐慌，體現(xiàn)出弱勢(shì)。為了不讓自己成為第二個(gè)“許霆”，該儲(chǔ)戶不僅找來證明人幫助自己還款，而且還報(bào)警求助。這一方面說明，“許霆事件”提升了公眾的法律意識(shí)，尤其是提醒公民不能貪銀行之財(cái)；另一方面，現(xiàn)有制度的合理性值得商榷，儲(chǔ)戶出錯(cuò)面臨牢獄之禍，而銀行出錯(cuò)卻似乎不用承擔(dān)什么法律責(zé)任，讓人十分不解。

    在我看來，僅銀行柜臺(tái)上一塊小小的“錢請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，離柜不認(rèn)”的提示牌，就折射出銀行強(qiáng)勢(shì)與公民弱勢(shì)。一旦銀行少付錢給公民，銀行往往會(huì)以此為由拒絕補(bǔ)給公民，不承認(rèn)不當(dāng)?shù)美?，而銀行如果多付錢給公民，公民反而變成了不當(dāng)?shù)美?，若不及時(shí)還款就要付出沉重代價(jià)。盡管提示牌沒有法律效力，但銀行這樣的做法無疑不符合公平原則。

    我以為，這家商業(yè)銀行不僅要向三次還款的儲(chǔ)戶鄭重道歉，更要向其他廣大儲(chǔ)戶公開道歉。原因很簡(jiǎn)單，一是銀行的資金是廣大儲(chǔ)戶的錢，而銀行的說法“銀行不差錢”——把儲(chǔ)戶的錢變成了銀行的錢，這種盛氣凌人的說法傷害了廣大儲(chǔ)戶；二是廣大儲(chǔ)戶的錢銀行沒有管理好導(dǎo)致出錯(cuò)，應(yīng)向儲(chǔ)戶道歉。銀行把出錯(cuò)的責(zé)任推到新手身上，如同某些地方政府把責(zé)任推到“臨時(shí)工”身上，缺乏說服力，說明銀行存在不少管理漏洞，不對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。因此，該道歉，該被懲罰，更該讓犯這種錯(cuò)誤的銀行付出代價(jià)。

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