店員稱是官方規(guī)定 霸王維修條款再起爭議 蘋果不理質(zhì)疑 大中華區(qū)日進(jìn)6500萬美元

“壞個(gè)‘home’被要求換主板；壞了屏幕也被要求換主板，這很不公平。”日前，有蘋果用戶向記者投訴，稱自己摔裂了iPhone屏幕，去蘋果授權(quán)店維修時(shí)被要求換屏幕及整個(gè)主板，費(fèi)用高達(dá)1800元。

對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，手機(jī)行業(yè)售后是整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)面臨的最大難題，蘋果不單獨(dú)換配件，而是將整個(gè)主板更換，把高昂的售后費(fèi)用轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，大大降低了自己的售后負(fù)擔(dān)，同時(shí)提升業(yè)績。此前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾多次“炮轟”蘋果售后條款，但蘋果仍按自己定下的規(guī)則進(jìn)行售后服務(wù)。

而最新數(shù)據(jù)顯示，2012財(cái)年，蘋果在大中華區(qū)的總營收為238億美元，每天營收達(dá)到6500萬美元，相比去年?duì)I收為133億美元增長了一倍以上。

換屏幕費(fèi)用可買新手機(jī)

近日，消費(fèi)者李小姐向記者投訴稱，她的iPhone 4手機(jī)不小心摔壞了屏幕，于是來到天河一家蘋果授權(quán)店。“師傅告訴我屏幕不能單獨(dú)更換，要換就必須整個(gè)主板全部換了，要1800元人民幣”。李小姐表示，當(dāng)時(shí)詢問為何不能單獨(dú)換屏幕，而對方的回答是蘋果公司就是這樣規(guī)定的。

“1800元都可以買一部新的智能手機(jī)了，現(xiàn)在蘋果官網(wǎng)上8G的新iPhone 4才3088元。”李小姐表示。而今年6月，記者曾接到用戶投訴，稱iPhone 4的“home”鍵壞了，蘋果授權(quán)店的售后師傅檢測之后表示，蘋果沒有單獨(dú)提供更換home鍵的服務(wù)，如果要修的話，整個(gè)主板都要更換，報(bào)價(jià)是1598元。該消費(fèi)者同樣質(zhì)疑為何不能單獨(dú)更換home鍵，店員也表示這是蘋果官方的規(guī)定。最后，這位用戶花80元到普通的手機(jī)維修點(diǎn)修好了home鍵。

中消協(xié)多次炮轟蘋果售后

今年6月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)對蘋果售后服務(wù)內(nèi)容中多條規(guī)定進(jìn)行了“炮轟”。

到今年8月，面對蘋果仍“我行我素”的售后條款，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)對其再次“炮轟”，稱對于6月份點(diǎn)評涉及的大部分問題，蘋果公司并未正視和進(jìn)行有效改正。而修改后的《蘋果維修條款和條件》主要有兩方面問題，一是部分條款內(nèi)容違反法律規(guī)定，二是一些規(guī)定不明可能損害消費(fèi)者權(quán)益。

其中蘋果提到，“如果維修不屬于保修范圍，蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財(cái)產(chǎn)。”對此，中消協(xié)表示，在三包期內(nèi)，經(jīng)營者免費(fèi)維修是其法定義務(wù)，被更換下來的零部件依法仍應(yīng)歸消費(fèi)者所有，蘋果公司無權(quán)自行收回。在三包期外，如消費(fèi)者支付了維修使用零配件、部件的費(fèi)用，蘋果公司亦不能強(qiáng)制要求被更換下來的舊件成為自己的當(dāng)然財(cái)產(chǎn)。

業(yè)績：

大中華區(qū)蘋果“豐收”

上周五發(fā)布的最新業(yè)績顯示，包括中國內(nèi)地在內(nèi)的蘋果大中華區(qū)在2012財(cái)年第四季度為蘋果貢獻(xiàn)了15%的營收，達(dá)57億美元，同比增長26%，與上個(gè)季度持平。

而整個(gè)2012財(cái)年，蘋果在大中華區(qū)的總營收為238億美元，同比增長一倍以上。按每年365天計(jì)算，2012財(cái)年蘋果在大中華區(qū)每天的營收達(dá)6500萬美元。

（本文原始來源:廣州日報(bào) 記者：段郴群）