新華網(wǎng)長(zhǎng)沙11月20日電(記者謝櫻)在“全額罰息”引起輿論對(duì)銀行“霸王條款”一陣聲討之后，近日有長(zhǎng)沙市民反映，銀行跨行匯款轉(zhuǎn)賬不成功但手續(xù)費(fèi)依然照付，再次引發(fā)了質(zhì)疑聲重重。

“昨天去銀行通過(guò)ATM機(jī)異地跨行轉(zhuǎn)賬至另一家銀行，當(dāng)天提示操作成功，還扣了我?guī)自氖掷m(xù)費(fèi)。過(guò)了好幾天我偶然查詢明細(xì)才發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬失敗，但手續(xù)費(fèi)卻不能退還。”長(zhǎng)沙市民張先生只因選錯(cuò)收款方開(kāi)戶行，通過(guò)網(wǎng)銀匯出的錢被硬生生退了回來(lái)，不僅因此耽誤了信用卡還款，還白白損失了匯款手續(xù)費(fèi)。

同樣的情況也發(fā)生在網(wǎng)上銀行電子轉(zhuǎn)賬上。“當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)賬顯示成功，還扣取了手續(xù)費(fèi)5.5元。之后才發(fā)現(xiàn)，不僅轉(zhuǎn)賬失敗銀行不告知客戶，而且連手續(xù)費(fèi)都不退。服務(wù)不成功，為什么要收費(fèi)？”長(zhǎng)沙市民袁愛(ài)華對(duì)銀行這個(gè)政策非常不解。

記者發(fā)現(xiàn)，匯款不成功手續(xù)費(fèi)照收在銀行業(yè)早已是多年“行規(guī)”，中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行以及浦發(fā)銀行、民生銀行、中信銀行等都有同樣的規(guī)定。工商銀行的某位客服人員表示，一般轉(zhuǎn)賬交易不成功，多是由客戶的信息填寫(xiě)錯(cuò)誤造成。跨行匯款的手續(xù)費(fèi)是針對(duì)客戶操作此筆交易收取的費(fèi)用，銀行只要成功地向收款行發(fā)送了匯款信息，就要收費(fèi)。這筆手續(xù)費(fèi)是對(duì)服務(wù)本身的收費(fèi)，而不是對(duì)服務(wù)結(jié)果的收費(fèi)。

然而大部分消費(fèi)者對(duì)這一觀點(diǎn)并不認(rèn)同。“轉(zhuǎn)賬行與客戶達(dá)成了商業(yè)契約，并收取了服務(wù)費(fèi)，就應(yīng)盡力保證交易成功。而如果交易中斷或停止，銀行不僅應(yīng)該及時(shí)告知客戶，當(dāng)然也不應(yīng)該按原價(jià)收取手續(xù)費(fèi)。”受訪市民何先生說(shuō)。

對(duì)于銀行是否該收取手續(xù)費(fèi)社會(huì)存在質(zhì)疑。不少人認(rèn)為，服務(wù)失敗的原因是由于銀行系統(tǒng)問(wèn)題，還是客戶自身失誤，需要由第三方認(rèn)定，不應(yīng)該由銀行單方面說(shuō)了算。如果確實(shí)是因客戶信息錯(cuò)誤而導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗，銀行應(yīng)扣取手續(xù)費(fèi)，但手續(xù)費(fèi)的扣取也應(yīng)當(dāng)按照交易進(jìn)行的程度和結(jié)果適當(dāng)收取，并不是全額扣取。