上證報記者昨日從保監(jiān)會獲悉，針對損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益行為的“亮劍行動”，目前現(xiàn)場檢查階段基本結(jié)束，正抓緊時間進(jìn)行后續(xù)工作，將對涉及違法違規(guī)行為的保險機(jī)構(gòu)和有關(guān)責(zé)任人依法嚴(yán)肅處理。

據(jù)悉，保監(jiān)會“亮劍行動”由保監(jiān)會消費(fèi)者保護(hù)局牽頭，全國36個保監(jiān)局統(tǒng)一行動，共派出71個檢查組，投入檢查人員385人次，歷時6個月，對24家法人主體的70余家分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。

與以往不同的是，此次“亮劍行動”主要針對電銷、網(wǎng)銷開展專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)打擊欺騙保險消費(fèi)者、隱瞞與保險合同有關(guān)重要情況等違法違規(guī)行為，并對損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為持續(xù)保持“高壓態(tài)勢”。

長期以來，保險業(yè)電銷、網(wǎng)銷領(lǐng)域亂象叢生，也頻遭消費(fèi)者投訴。以財產(chǎn)險為例，2016年前三季度，消費(fèi)者有效投訴事項(xiàng)涉及財產(chǎn)險的共有8465個，其中承保糾紛1219個，占比14.74%，主要反映電銷擾民、未經(jīng)同意承保等問題。

“今年以來，保監(jiān)會消保局加大監(jiān)督檢查力度，深化透明度監(jiān)管，加強(qiáng)消費(fèi)者教育和風(fēng)險提示，推進(jìn)信用風(fēng)險體系建設(shè)，取得了明顯效果。”談及此次“亮劍行動”，保監(jiān)會消保局局長呂宙對記者總結(jié)稱。

在深入開展“亮劍行動”的同時，保監(jiān)會還開展了保險服務(wù)評價和小額理賠檢測，引導(dǎo)和督促保險公司改進(jìn)服務(wù)水平。一方面，組織開展首次保險公司服務(wù)評價；另一方面，對保險小額理賠服務(wù)進(jìn)行檢測和評價。

據(jù)呂宙透露，今年，保監(jiān)會對開業(yè)滿3個會計(jì)年度的55家財產(chǎn)險公司和59家人身險公司2015年度的服務(wù)情況進(jìn)行了綜合評分和服務(wù)評級，今年評價結(jié)果僅在業(yè)內(nèi)進(jìn)行了通報，明年起該結(jié)果將向社會公開發(fā)布。

針對保險小額理賠服務(wù)，去年10月，保監(jiān)會發(fā)布了《保險小額理賠服務(wù)指引》，根據(jù)各保險公司上報的2015年案件數(shù)據(jù)，對行業(yè)理賠情況進(jìn)行整理分析，并將檢測分析結(jié)果在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行了通報。

此外，保監(jiān)會也加大了投訴處理的監(jiān)督力度，依法及時解決保險消費(fèi)者訴求。今年前三季度，共接受處理各類涉及保險消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量17110件，同比下降15.60%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益共計(jì)4億余元。

“下一步，將深入挖掘近年投訴數(shù)據(jù)內(nèi)涵，總結(jié)投訴工作的規(guī)律性和一般性特點(diǎn)，充分發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)的預(yù)警作用。”呂宙透露，保監(jiān)會將開展保險公司投訴處理工作考評，對考評結(jié)果較差的保險公司進(jìn)行監(jiān)管談話，督促整改。