圖片來源：攝圖網(wǎng)

隱患重重的滴滴順風(fēng)車下線后，哈啰順風(fēng)車低調(diào)入場。繼在成都、上海、廣州、東莞、合肥、杭州六城上線順風(fēng)車后，哈啰順風(fēng)車近日正式在全國上線，以順風(fēng)車業(yè)務(wù)為切入口，顯露出其在網(wǎng)約車領(lǐng)域的巨大野心。但是上線后的哈啰順風(fēng)車卻遭遇乘客和車主的連環(huán)“吐槽”。這匹共享單車屆的黑馬還能在順風(fēng)車領(lǐng)域繼續(xù)馳騁嗎？

滴滴“打盹” 哈啰搭上順風(fēng)車

近日，哈啰出行宣布在全國上線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。在此之前，哈啰出行已經(jīng)從去年12月開始招募順風(fēng)車司機(jī)，官方稱20天招募了100萬司機(jī)。哈啰順風(fēng)車業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人江濤在接受媒體采訪時(shí)表示不會(huì)搞補(bǔ)貼大戰(zhàn)，通過支付寶小程序進(jìn)行引流。通過支付寶搜索“出行”或者在第三方服務(wù)里查找，就能看到哈啰出行。借助支付寶的信用體系，實(shí)現(xiàn)車主和乘客全部實(shí)名認(rèn)證。

在滴滴由于自身原因不得不下線后，哈啰順風(fēng)車迅速在今年春運(yùn)期間填補(bǔ)空白。日前，哈啰出行發(fā)布了《2019春節(jié)出行大數(shù)據(jù)》，報(bào)告顯示哈啰順風(fēng)車在春節(jié)期間的六城試運(yùn)營效果非常好。從2月1日到2月10日，哈啰順風(fēng)車平均拼車距離達(dá)到126.7公里，平均拼車市場為143.3分鐘，平均車費(fèi)122.6元。有分析認(rèn)為，這次春節(jié)期間的哈啰順風(fēng)車推廣活動(dòng)，本質(zhì)是一次順風(fēng)車的市場、時(shí)間搶奪“戰(zhàn)役”。哈啰在和滴滴賽跑，搶在滴滴順風(fēng)車上線之前做好市場布局。

哈啰在網(wǎng)約車行業(yè)的布局早在去年就已經(jīng)開始。去年9月，哈羅單車在上海宣布品牌升級，企業(yè)正式更名為哈啰出行。隨后哈啰出行宣布正式接入嘀嗒出行、首汽約車平臺(tái)，在北京、杭州等全國81個(gè)城市同步上線出租車打車業(yè)務(wù)，用戶可通過哈啰出行APP或支付寶小程序，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約出租車服務(wù)。

在網(wǎng)約車市場，首約汽車、易到出行、曹操專車、滴答出行、美團(tuán)打車、神州專車、滴滴出行，7家網(wǎng)約車各有資源。此外，上汽享道、寶馬、奧迪等也都?xì)⑷氤鲂惺袌?，欲搶占出行市場這塊大蛋糕。為何哈啰選擇在此時(shí)殺入順風(fēng)車領(lǐng)域？

易觀汽車出行行業(yè)分析師孫乃悅在接受中國商報(bào)記者采訪時(shí)表示，首先，順風(fēng)車依然有較強(qiáng)的用戶需求——有價(jià)格優(yōu)勢，補(bǔ)充乘客出行方式，私家車主可以用多余的運(yùn)力以順風(fēng)車的方式補(bǔ)貼油費(fèi)和賺取外快；其次，相比于專車等方式，商業(yè)模式較輕，前期投入較少。最后，滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)的低迷，也給了哈啰出行很好的市場進(jìn)入契機(jī)。以及網(wǎng)約車的合規(guī)化會(huì)釋放出一部分市場給順風(fēng)車。“哈啰最主要的優(yōu)勢就是憑借單車業(yè)務(wù)，積累大量用戶規(guī)模，單車的用戶可以作為潛在的順風(fēng)車用戶。”

在進(jìn)入順風(fēng)車市場之前，哈啰出行到2018年已經(jīng)完成了500萬輛單車的投放，在300個(gè)城市和260個(gè)風(fēng)景區(qū)提供服務(wù)。其智慧單車業(yè)務(wù)注冊用戶超過2億，日訂單量也達(dá)到2千萬水平。加上助力車、出租車等多個(gè)入口，哈啰出行已經(jīng)能夠?qū)⒊鞘兄腔劢煌w系完整串聯(lián)起來。哈啰出行這次進(jìn)軍順風(fēng)車業(yè)務(wù)，補(bǔ)全了自身業(yè)務(wù)體系。至此哈啰出行已擁有共享單車、共享助力車、網(wǎng)約出租車、專車、順風(fēng)車、共享汽車等業(yè)務(wù)。

哈啰單車出行領(lǐng)域的野心背后是來自螞蟻金服等金主的支持。去年以來，哈啰出行已經(jīng)多次被曝出融資的消息。根據(jù)天眼查的信息顯示，哈啰出行至今已獲得十余次投資，歷次融資總額超過200億元人民幣。其中，今年4月、6月和7月，螞蟻金服連續(xù)投資哈啰出行的E輪、E+輪和F輪融資，融資額分別為近7億美元、20億元人民幣、10億美元。去年年底，哈啰出行又悄然完成新一輪融資，由春華資本、螞蟻金服聯(lián)合領(lǐng)投，老股東繼續(xù)跟投。其中，春華資本的投資額超過螞蟻金服，據(jù)悉此輪融資額在40億元人民幣左右。

乘客體驗(yàn)吐槽多 安全問題仍難解

雖然哈啰順風(fēng)車躊躇滿志，不過仍然遭遇了不少吐槽。其中，打車難、打車貴仍然是乘客抱怨的“重災(zāi)區(qū)”。

哈啰順風(fēng)車的客服向記者表示，哈啰順風(fēng)車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是行程起步=起步價(jià)+里程費(fèi)-信息費(fèi)。以北京地區(qū)為例，哈啰出行APP顯示，北京地區(qū)單人乘坐哈啰順風(fēng)車，市內(nèi)打車3公里內(nèi)為起步價(jià)11.5元，城際打車3公里內(nèi)為起步價(jià)15元；3-20公里內(nèi)，市內(nèi)里程價(jià)為1.3元/公里，城際里程價(jià)為1.5元/公里；20公里以上，市內(nèi)里程價(jià)為1.2元/公里，城際里程價(jià)為0.4元/公里。

而嘀嗒順風(fēng)車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為北京地區(qū)單人乘坐嘀嗒順風(fēng)車，3公里內(nèi)接送費(fèi)為11元；3-30公里內(nèi)，里程價(jià)為早晚高峰時(shí)間1.2元/公里，其他時(shí)間1.5元/公里；30公里以上，市內(nèi)的里程價(jià)為早晚高峰時(shí)間1元/公里，其他時(shí)間1.2元/公里。相比來說，早晚上班時(shí)間嘀嗒順風(fēng)車單人的價(jià)格要低于哈啰順風(fēng)車。

還有乘客反映，哈啰順風(fēng)車的接單速度相對較慢，在20分鐘左右。哈啰順風(fēng)車的一位司機(jī)告訴記者，客人發(fā)了單沒司機(jī)接是因?yàn)樗緳C(jī)每天只可以接4單，所以想要篩選到恰好順路的司機(jī)往往用時(shí)較長。

有媒體報(bào)道，一名哈啰順風(fēng)車車主在APP上向客服詢問收益計(jì)算情況時(shí)發(fā)現(xiàn)車主扣費(fèi)信息不明確。該車主向客服詢問車主收益計(jì)算方法，客服回應(yīng)稱，因?yàn)槊總€(gè)城市的計(jì)價(jià)略有差異，建議車主在App下單時(shí)查看金額明細(xì)，會(huì)有詳細(xì)計(jì)費(fèi)構(gòu)成。亦有司機(jī)向記者反映，他想加入順風(fēng)車做司機(jī)，但哈啰出行始終不回答具體的傭金比例，只說1-10元?jiǎng)討B(tài)抽取，要求必須先注冊司機(jī)，且跑一次訂單之后才能知道傭金比例。

安全問題一直是順風(fēng)車行業(yè)的重中之重。去年滴滴順風(fēng)車發(fā)生多起安全事件后，由交通運(yùn)輸部等10部門組成的網(wǎng)約車、順風(fēng)車平臺(tái)公司安全專項(xiàng)檢查組，進(jìn)駐各網(wǎng)約車平臺(tái)公司開展專項(xiàng)檢查。會(huì)上，交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司介紹了檢查工作有關(guān)情況。檢查發(fā)現(xiàn)，滴滴公司存在7方面33項(xiàng)問題，未完成安全隱患整改前繼續(xù)下架滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

聯(lián)合檢查組還向首汽約車、神州專車、易到用車、美團(tuán)打車、曹操專車、高德、嘀嗒出行等7家平臺(tái)公司反饋檢查情況和問題清單，并提出整改要求。檢查結(jié)果顯示，全行業(yè)合規(guī)率仍有不足，普遍缺乏對車輛和駕駛員背景情況的動(dòng)態(tài)管理。

哈啰順風(fēng)車在安全問題上顯得尤為謹(jǐn)慎。據(jù)資料顯示，在安全保障方面，哈啰出行制定了一套五重安全網(wǎng)。首先，為了讓順風(fēng)車回歸共享本質(zhì)，哈啰出行在產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)上拒絕加入任何社交功能，司乘溝通采用虛擬號(hào)碼，從源頭上杜絕可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。在一鍵報(bào)警、設(shè)置緊急聯(lián)系人等功能的基礎(chǔ)上，IM（即時(shí)通信）功能也即將上線，車主接單后，司乘雙方即可在線上實(shí)時(shí)溝通，便利用戶出行，后續(xù)也將針對用戶體驗(yàn)進(jìn)行持續(xù)升級。

順風(fēng)車車主招募認(rèn)證時(shí)要求司機(jī)本人具備的條件有，年齡范圍在19-70周歲的區(qū)間內(nèi)，無暴力犯罪和吸毒記錄，無交通肇事犯罪、酒駕等嚴(yán)重違法記錄，駕齡1年以上且具有C2及以上駕駛證。App用戶可以在手機(jī)上提交資料進(jìn)行認(rèn)證，哈啰出行通過實(shí)名認(rèn)證、三證（身份證、駕駛證、行駛證）驗(yàn)真、人臉活體驗(yàn)真、犯罪記錄篩查及失信行為篩查等流程對車主資質(zhì)進(jìn)行審核。在第二階段的審核中，還會(huì)由公安機(jī)關(guān)介入，對認(rèn)證的車主進(jìn)行背景抽樣審查，但抽查比例尚不確定。

盡管哈啰出臺(tái)了多種措施試圖解決順風(fēng)車存在的問題，但能否打消公眾對安全的疑慮尚未可知。IT評論家賈敬華認(rèn)為，諸如順風(fēng)車這樣的業(yè)務(wù)，考驗(yàn)的是大數(shù)據(jù)匹配能力和運(yùn)營能力。從共享單車到網(wǎng)約車，哈啰的步子邁得有點(diǎn)大。如果沒有好的用戶體驗(yàn)，哈啰順風(fēng)車的安全也無從談起，畢竟兩者都是靠技術(shù)支撐的。孫乃悅也表示，順風(fēng)車普遍關(guān)注的安全問題，哈啰目前的模式?jīng)]有很好的解決這個(gè)隱患。除此之外，政府對順風(fēng)車政策未來不確定性比較大。