每經(jīng)記者 王硯丹  陳晨  李娜    每經(jīng)編輯 彭水萍

國(guó)慶長(zhǎng)假七天，各大券商財(cái)富管理、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、分支機(jī)構(gòu)迎來(lái)了久違的“七天忙”。

“太忙了。自從9月24日就沒(méi)休息過(guò)。”某頭部券商財(cái)富管理總部人士表示，“從來(lái)沒(méi)有這樣期待過(guò)開(kāi)市。”

10月7日，開(kāi)市前最后一個(gè)放假日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者兵分多路走訪多家券商營(yíng)業(yè)部。據(jù)調(diào)研情況來(lái)看，國(guó)慶期間，不僅券商線上開(kāi)戶(hù)保持了7*24小時(shí)的服務(wù)狀態(tài)，各分支機(jī)構(gòu)重要崗位也安排專(zhuān)人值守。營(yíng)銷(xiāo)人員更是隨時(shí)待命，及時(shí)與客戶(hù)溝通。

此外，10月6日起，中登公司提前開(kāi)放統(tǒng)一賬戶(hù)平臺(tái)和身份信息核查系統(tǒng)等渠道權(quán)限，便于券商等提前準(zhǔn)備。因此，10月7日各家券商營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)人員也提前到崗，為客戶(hù)提供服務(wù)。

而據(jù)記者觀察，來(lái)營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的除了咨詢(xún)開(kāi)戶(hù)的新股民，一些歷史悠久的老營(yíng)業(yè)部更是迎來(lái)了股民到訪高峰。有新開(kāi)兩融賬戶(hù)的，有找回多年不用的賬戶(hù)密碼的；甚至還有2007年就已退出市場(chǎng)的“老股民”重新開(kāi)戶(hù)準(zhǔn)備入市。

券商準(zhǔn)備好了，股民也準(zhǔn)備好了，A股，開(kāi)盤(pán)見(jiàn)。

實(shí)地調(diào)研：開(kāi)戶(hù)以年輕群體居多

國(guó)慶節(jié)最后一天，記者在多家營(yíng)業(yè)部看到，仍有多人在咨詢(xún)開(kāi)戶(hù)的事宜。

“昨天，我一天光臨柜兩融業(yè)務(wù)就辦理了4個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)的十幾個(gè)，還要處理網(wǎng)上預(yù)約開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)。可以說(shuō)，從業(yè)這么多年，沒(méi)有一個(gè)國(guó)慶節(jié)是這樣忙的。”中國(guó)銀河證券成都建設(shè)路營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員介紹稱(chēng)。

東方證券成都建設(shè)路營(yíng)業(yè)部情況類(lèi)似。記者剛走進(jìn)營(yíng)業(yè)部，就注意到一對(duì)90后夫妻，正在老股民的帶領(lǐng)下咨詢(xún)開(kāi)戶(hù)事宜，隨后辦理了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。

一位該營(yíng)業(yè)部的投資顧問(wèn)介紹，自9月26日開(kāi)始，她就一直在忙著幫助客戶(hù)做好資產(chǎn)配置的工作，國(guó)慶期間還在加班引導(dǎo)開(kāi)戶(hù)和處理咨詢(xún)。

中泰證券西南分公司相關(guān)人士介紹稱(chēng)，國(guó)慶期間重要崗位現(xiàn)場(chǎng)待命，10月7日已全員返工。當(dāng)天分公司忙于給客戶(hù)做開(kāi)市前指導(dǎo)和準(zhǔn)備，多名投資者到訪。至于開(kāi)戶(hù)情況，據(jù)其介紹，國(guó)慶期間最高時(shí)期每日約有上百戶(hù)。

圖：中泰證券西南分公司為投資者提供講解（受訪者供圖）

成都地區(qū)一家龍虎榜百?gòu)?qiáng)券商營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹稱(chēng)，該營(yíng)業(yè)部主要服務(wù)于老客戶(hù)和專(zhuān)業(yè)投資者。在國(guó)慶期間，該營(yíng)業(yè)部新開(kāi)戶(hù)數(shù)量與平時(shí)相差不大，約100戶(hù)。不過(guò)，該券商公司總部的開(kāi)戶(hù)人數(shù)出現(xiàn)了10至20倍的顯著增長(zhǎng)，其中新增客戶(hù)中以年輕群體居多。

老客戶(hù)忙于找密碼、開(kāi)“兩融”

新股民忙于開(kāi)戶(hù)，老股民則忙于開(kāi)“兩融”、找密碼、找賬號(hào)。

記者10月7日下午來(lái)到國(guó)金證券東城根街營(yíng)業(yè)部，該營(yíng)業(yè)部位于國(guó)金證券總部——成證大廈三樓，是一家成都地區(qū)老牌營(yíng)業(yè)部。

在大廈的桂花巷側(cè)門(mén)，營(yíng)業(yè)部就擺了個(gè)開(kāi)戶(hù)咨詢(xún)的工作臺(tái)。

國(guó)金證券東城根街營(yíng)業(yè)部在桂花巷設(shè)立的咨詢(xún)臺(tái)（每經(jīng)記者 王硯丹 攝）

而在營(yíng)業(yè)部，雖看似現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)不算多，但一直有投資者陸續(xù)到來(lái)，柜臺(tái)人員非常忙碌。短短一個(gè)多小時(shí)，就遇到了兩名投資者來(lái)開(kāi)“兩融”賬戶(hù)。

國(guó)金證券東城根街營(yíng)業(yè)部開(kāi)門(mén)迎客（每經(jīng)記者 王硯丹 攝）

此外，還有投資者到營(yíng)業(yè)部來(lái)找回“兩融”密碼。一名投資者“兩融”賬戶(hù)十年前就已開(kāi)立，由于當(dāng)時(shí)要求不同，這類(lèi)業(yè)務(wù)辦理非常花費(fèi)時(shí)間。還有一名投資者稱(chēng)其2007年大牛市后就退出了股市，即使2014年至2015年也沒(méi)有再進(jìn)，這次看到市場(chǎng)好了準(zhǔn)備重新逢低介入。

“好就好在前面沒(méi)有被套，”該投資者說(shuō)。“這次看著市場(chǎng)好了，又想重新入市了。”

新開(kāi)戶(hù)畫(huà)像：“80后”“90后”依然是主力，“00后”積極入市

券商一線切身感受到了投資者久違的熱情，而記者從部分券商總部獲得的一些數(shù)據(jù)，則更直觀勾勒出新一輪牛市投資者的畫(huà)像。

廣發(fā)證券相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本輪行情啟動(dòng)后，公司日均開(kāi)戶(hù)人數(shù)較本輪行情之前幾倍增長(zhǎng)，線上開(kāi)戶(hù)數(shù)超過(guò)線下。

“在此次行情中，廣發(fā)證券來(lái)自線上的新開(kāi)戶(hù)客戶(hù)占據(jù)了相當(dāng)大的比例，凸顯了線上渠道在吸引新投資者方面的重要性。同時(shí)，客戶(hù)的年齡分布較為均衡，‘80后’和‘90后’依然是主力，但00后積極入市的現(xiàn)象也不容忽視，展現(xiàn)了這一代對(duì)市場(chǎng)的強(qiáng)烈興趣。各年齡段的客戶(hù)勢(shì)均力敵，顯示出不同代際對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的敏銳把握和參與熱情。這種線上渠道的廣泛應(yīng)用結(jié)合多代際的參與，為市場(chǎng)注入了更多活力和發(fā)展?jié)摿Α?rdquo;據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，“本輪行情中，廣發(fā)證券易淘金App活躍度顯著提升，較此前行情低迷期提升50%，部分一級(jí)頻道活躍度甚至為此前的2倍以上。”

國(guó)金證券相關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹，9月24日，國(guó)新辦舉行新聞發(fā)布會(huì)后，投資者參與熱情高漲，預(yù)約開(kāi)戶(hù)數(shù)量明顯增長(zhǎng)，每日預(yù)約開(kāi)戶(hù)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，節(jié)假日期間，投資者入市的意愿熱度不減，從預(yù)約開(kāi)戶(hù)的數(shù)據(jù)上我們看到，較過(guò)往1個(gè)月的平均數(shù)量增長(zhǎng)幅度達(dá)150%左右。“在客群年齡結(jié)構(gòu)上，我們看到‘80后’‘90后’這一年齡層客戶(hù)居多，甚至有部分‘00后’客戶(hù)。透過(guò)這些現(xiàn)象我們可以看到，投資者對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信心增強(qiáng)，尤其是在政策支持下，市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展的預(yù)期更為強(qiáng)烈。‘80后’‘90后’甚至‘00后’對(duì)金融市場(chǎng)的關(guān)注度和參與度提高，顯示出新一代對(duì)財(cái)富管理和投資理財(cái)?shù)闹匾暋?rdquo;

而針對(duì)新老用戶(hù)入市的不同需求，各大券商也做了充足準(zhǔn)備工作，積極提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

廣發(fā)證券上述負(fù)責(zé)人表示，一方面，對(duì)于存量老用戶(hù)的回歸，廣發(fā)證券加大休眠戶(hù)在線服務(wù)，為廣大“沉睡”的投資者提供重新入市交易的自助辦理途徑，在確保合規(guī)的前提下提供標(biāo)準(zhǔn)化線上服務(wù)并壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。同時(shí)針對(duì)老客戶(hù)經(jīng)常遇到的找回客戶(hù)編號(hào)與忘記密碼兩大“痛癥”，公司專(zhuān)門(mén)制作了“老股民速歸指南”等專(zhuān)題服務(wù)頁(yè)面，通過(guò)各關(guān)鍵客戶(hù)觸點(diǎn)場(chǎng)景投放觸達(dá)，對(duì)癥下藥解決老客戶(hù)回流的核心痛點(diǎn)。

另一方面，針對(duì)新股民首次入市，廣發(fā)證券推出“新手專(zhuān)區(qū)”和“淘金e點(diǎn)通”等服務(wù)。新股民通過(guò)學(xué)習(xí)地圖上“新手村-進(jìn)階小鎮(zhèn)-高手之城”等寓教于樂(lè)的入市旅程，能迅速掌握股票、ETF、基金、債券等各品種的知識(shí)體系，幫助他們快速上手。

備戰(zhàn)節(jié)后行情，券商加班開(kāi)展準(zhǔn)備工作

除了一線營(yíng)業(yè)部外，券商財(cái)富管理業(yè)務(wù)總部、投資顧問(wèn)、信息技術(shù)等部門(mén)也沒(méi)閑著，持續(xù)從信息系統(tǒng)保障、投資者教育、客戶(hù)服務(wù)強(qiáng)化、投資業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)等多個(gè)方面開(kāi)展了相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保“十一”節(jié)后公司相關(guān)業(yè)務(wù)順利推進(jìn)。

國(guó)金證券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在一系列利好政策的推動(dòng)下，A股市場(chǎng)展現(xiàn)強(qiáng)勁上漲勢(shì)頭，投資者情緒顯著提振，開(kāi)戶(hù)交易人數(shù)激增。公司多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、財(cái)富業(yè)務(wù)各部門(mén)均啟動(dòng)了復(fù)工在崗支持計(jì)劃，確保能快速響應(yīng)客戶(hù)需求，讓投資者及時(shí)獲取有溫度的人工服務(wù)。另外，在投資專(zhuān)業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)方面，公司組織專(zhuān)業(yè)人員在自有APP平臺(tái)及官方自媒體通過(guò)直播、短視頻等形式，為投資者及時(shí)解答投資過(guò)程中遇見(jiàn)的熱門(mén)問(wèn)題，包括熱門(mén)資訊、行情問(wèn)題、軟件操作問(wèn)題等。公司還在各地組織線下沙龍活動(dòng)，讓投資者可以近距離與專(zhuān)業(yè)人士溝通，解除心中疑惑。

此外，針對(duì)交易量激增對(duì)信息系統(tǒng)保障提出的更高要求，其介紹，在公司網(wǎng)絡(luò)和信息安全保障及安全生產(chǎn)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組的部署安排下，節(jié)假日期間，公司技術(shù)相關(guān)部門(mén)密切監(jiān)控關(guān)注各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行情況及基礎(chǔ)設(shè)施情況，梳理各個(gè)系統(tǒng)容量，并實(shí)施了相應(yīng)擴(kuò)容準(zhǔn)備及性能容量測(cè)試，確保各系統(tǒng)備份能力重組；同時(shí)演練并優(yōu)化重要系統(tǒng)應(yīng)急處置預(yù)案，以做好節(jié)后開(kāi)市的相關(guān)技術(shù)保障。

平安證券相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，節(jié)假日期間股票開(kāi)戶(hù)保持較高熱度，每日開(kāi)戶(hù)量達(dá)平時(shí)數(shù)倍，開(kāi)戶(hù)意愿強(qiáng)烈。為服務(wù)好廣大投資者，平安證券策劃黃金周直播特別服務(wù)，結(jié)合行情熱點(diǎn)，通過(guò)“平安證券”app視頻直播頻道加強(qiáng)視頻直播基礎(chǔ)服務(wù)。

國(guó)慶期間，平安證券上線《歡度國(guó)慶特別直播系列》7場(chǎng)直播，共計(jì)服務(wù)客戶(hù)逾20萬(wàn)人次，其中15分鐘以上觀看客戶(hù)占比12.41%。此外，公司還加大了系統(tǒng)擴(kuò)容保障，滿(mǎn)足客戶(hù)各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理及交易需求。積極參與交易所測(cè)試保障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。聯(lián)系相關(guān)金融機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)合作，支持客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理滿(mǎn)足客戶(hù)需求（節(jié)假日三管開(kāi)通等）。

而據(jù)記者最新獲得的消息，應(yīng)對(duì)“投資者跑步進(jìn)場(chǎng)”，提前布局好銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，也是各家券商的重要工作安排。多家券商宣布將臨時(shí)提前開(kāi)放銀證轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)。

如華泰證券發(fā)布通知稱(chēng)，為了緩解明日開(kāi)市后轉(zhuǎn)賬壓力，公司已與部分銀行聯(lián)系并確認(rèn)明日（10月8日）普通三方轉(zhuǎn)賬時(shí)間可臨時(shí)提前：交行、中行、招行、民生、光大、平安銀行由原來(lái)的8:30提前至7:30；農(nóng)行、寧波銀行由原來(lái)的8:30提前至8:00；建行有原來(lái)的8:30提前至8:12。10月9日，上述銀行普通三方轉(zhuǎn)賬時(shí)間恢復(fù)至8:30。

中信證券通知客戶(hù)，中行、中信、招行、浦發(fā)等銀行將于10月8日7:30開(kāi)始支持三方轉(zhuǎn)賬（不含信用）；農(nóng)行將于8:00開(kāi)始支持三方轉(zhuǎn)賬（不含信用）。

此外，部分銀行與券商已實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)銀證轉(zhuǎn)賬服務(wù)。如平安證券提出支持多家銀行7*24小時(shí)銀證轉(zhuǎn)賬。目前支持的存管銀行有平安銀行、郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、寧波銀行等。

封面圖片來(lái)源：受訪者供圖