近日，每日經(jīng)濟(jì)新聞揭曉“2024年度AI產(chǎn)業(yè)落地十大創(chuàng)新案例”，經(jīng)過(guò)公開(kāi)征集、大數(shù)據(jù)篩查、人工審查、專家評(píng)審等多個(gè)環(huán)節(jié)篩選，包括中國(guó)移動(dòng)通信有限公司研究院的“AI+行業(yè)落地實(shí)踐”、北京快手科技有限公司“可靈AI”、水滴公司“水滴水守大模型”等在內(nèi)的十大案例脫穎而出，展現(xiàn)了AI技術(shù)在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和變革中的創(chuàng)新探索。

“水滴水守大模型”由水滴公司自主研發(fā)，現(xiàn)已內(nèi)測(cè)使用。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)、AI大模型等技術(shù)的投入和應(yīng)用，水滴公司實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)價(jià)值鏈的線上化、流程化和智能化，積累了大量數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，在銷(xiāo)售輔助、智能營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)檢風(fēng)控、產(chǎn)品創(chuàng)新等層面上帶來(lái)顯著的體驗(yàn)和效率提升。

在“水滴水守大模型”賦能下，水滴研發(fā)的AI Agent——“AI保險(xiǎn)客服”，已經(jīng)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。在人工智能領(lǐng)域，Agent并不是直譯“代理人”的意思，而是代表具備自主性、適應(yīng)性、交互能力、能夠自主學(xué)習(xí)和持續(xù)進(jìn)化的軟件或系統(tǒng)。

對(duì)比通用大模型相對(duì)“廣泛性”的回復(fù)，“水滴水守大模型”可以為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和用戶給出更專業(yè)、準(zhǔn)確、易于理解的建議，可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜對(duì)話、輔助銷(xiāo)售規(guī)劃等能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)“意外險(xiǎn)”、“醫(yī)療險(xiǎn)”等險(xiǎn)種的部分電話客服工作。目前，“AI保險(xiǎn)客服”和客戶的對(duì)話平均時(shí)長(zhǎng)可超過(guò)50分鐘，服務(wù)效率超出初級(jí)服務(wù)人員的水平，釋放了30%客服人力，為整個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)鏈條帶來(lái)深度的賦能和提效。

在產(chǎn)品質(zhì)檢方面，水滴推出“AI大模型保險(xiǎn)質(zhì)檢解決方案”。該解決方案基于大模型上下文語(yǔ)義理解和長(zhǎng)文本推理能力，深入理解復(fù)雜對(duì)話、用戶意圖和情感態(tài)度，能夠識(shí)別更隱蔽和復(fù)雜的質(zhì)檢規(guī)則。內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，水滴AI質(zhì)檢可以實(shí)現(xiàn)100%的全場(chǎng)景覆蓋，包括語(yǔ)音、企業(yè)微信聊天記錄、朋友圈等渠道的操作行為，同時(shí)AI質(zhì)檢較人工質(zhì)檢成本可下降超過(guò)50%(不考慮前期開(kāi)發(fā)成本)。

據(jù)了解，水滴公司成立以來(lái)十分注重科技創(chuàng)新，每年的研發(fā)投入在3億元左右。水滴打造保險(xiǎn)大模型的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在于場(chǎng)景和數(shù)據(jù)。圍繞“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有保可醫(yī)，保障億萬(wàn)家庭”的核心使命，水滴公司陸續(xù)推出水滴保、水滴星辰、水滴籌、翼帆醫(yī)藥等業(yè)務(wù)，聚焦在保險(xiǎn)保障和健康服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建起垂直的大健康服務(wù)場(chǎng)景。

保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)邁入了一個(gè)由科技驅(qū)動(dòng)的“數(shù)智化”時(shí)代，這一變革不僅為行業(yè)帶來(lái)了新的增長(zhǎng)機(jī)遇，也提出了更高的發(fā)展要求。未來(lái)，水滴公司將持續(xù)加大科技研發(fā)投入，特別是在人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)。同時(shí)，水滴也將逐步對(duì)外開(kāi)放以“水滴水守大模型”為代表的科技創(chuàng)新成果，為保險(xiǎn)行業(yè)提供更高效、更智能的解決方案。