每經(jīng)編輯 蒙錦濤    

截至2024年11月，鏈家在上海已經(jīng)拿出了一份超過14億元的“安心賬單”。

自本輪房地產(chǎn)市場深刻調(diào)整以來，寒意席卷上下游產(chǎn)業(yè)鏈，在這樣的市場環(huán)境下，作為房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)國民品牌的鏈家，始終堅持“做難而正確的事”，依托廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和強大的數(shù)據(jù)驅(qū)動能力，構(gòu)建了以房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)、整裝、惠居和貝好家等業(yè)務(wù)為一體的房地產(chǎn)服務(wù)平臺，品牌力不斷提升。

“看淡市場、看重自己”，是鏈家內(nèi)部堅定信念、挺過行業(yè)嚴冬的法則，這也與查理芒格所說的“預(yù)測雨并不重要，建造方舟才是關(guān)鍵”不謀而合。12月19日，在“2024年上海鏈家媒體發(fā)布會”上，鏈家講述了如何以創(chuàng)新塑造品牌的無限可能。

“止跌回穩(wěn)”帶來更廣闊空間

在充滿不確定性的市場環(huán)境中，企業(yè)運營效率面臨著重大挑戰(zhàn)。然而，最新財報數(shù)據(jù)顯示，貝殼不僅經(jīng)受住了考驗，還在這樣的市場背景下成功超越預(yù)期，實現(xiàn)了“跑贏市場”的業(yè)務(wù)目標。

四季度開始，筑底階段的房地產(chǎn)市場迎來了多輪政策利好：9月末，央行、金融監(jiān)管總局等多部門打出政策“組合拳”，接連發(fā)布降低二套房首付比例、降存量房貸利率等重要政策措施，釋放出強烈的“穩(wěn)地產(chǎn)”信號。隨后市場信心得到明顯提振，活躍度開始顯著回暖，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部數(shù)據(jù)顯示，10月份全國二手房網(wǎng)簽成交量同比增長8.9%，連續(xù)7個月同比增長；全國新建商品房和二手房成交總量同比增長3.9%，出現(xiàn)了連續(xù)8個月下降后的首次增長。

鏈家作為貝殼的消費者一站式新居住服務(wù)平臺，隨著政策利好的不斷釋放、二手房需求的增加和市場交易的復(fù)蘇，鏈家不僅能夠鞏固現(xiàn)有的市場地位，更有望進一步擴大服務(wù)范圍，滿足更多消費者的需求，特別是在房地產(chǎn)經(jīng)紀、家裝家居和整租等高增長潛力的領(lǐng)域。

“一體三翼”戰(zhàn)略落地的上海樣本

自鏈家創(chuàng)始人左暉提出“做難而正確的事”，這句話也成了鏈家品牌的DNA。

從“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業(yè)模式到首推真房源、安心服務(wù)承諾......這種難而正確，始終貫穿了鏈家的發(fā)展。尤其是鏈家的安心服務(wù)承諾，歷經(jīng)多次迭代以不斷匹配消費者對安全交易的需求，截至2024年11月，僅上海鏈家就累計賠墊付97479筆，支出安心保障金14.67億元，用“承諾”二字為房產(chǎn)交易安上安全鎖。

上海鏈家的積極作為也成為今年上海二手房市場亮眼表現(xiàn)中的重要組成。

上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)協(xié)會秘書長陳亮在發(fā)布會上表示：“今年截至11月末，上海二手房成交量達到11萬套，成交金額6500億元，已經(jīng)超過了2023年全年。從這個趨勢來看，全年無論是套數(shù)還是金額，同比增長能夠達到20%。在當下的經(jīng)濟環(huán)境，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)能夠增長20%非常不易。”

為了讓消費者有更好、更專業(yè)的服務(wù)體驗，鏈家打造好人、好店、好服務(wù)，培養(yǎng)了一大批“六邊形”的顧問型經(jīng)紀人，他們往往具備上海鏈家的多個專業(yè)化標簽，包括社區(qū)專家、法律專家、品牌大使、家裝專家、友好維護人、品質(zhì)官等，旨在通過鏈家經(jīng)紀人先做到足夠?qū)I(yè)、靠譜，進而為消費者提供更安全、有品質(zhì)的服務(wù)。

160個已合作新房項目，以及仍在持續(xù)擴充中的合作，是上海鏈家在傳統(tǒng)二手房交易服務(wù)外，為消費者提供的迭代服務(wù)。為積極響應(yīng)上海市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會、上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)協(xié)會等共同發(fā)起的“以舊換新”活動的倡議，上海鏈家在與多家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)聯(lián)合打造“置換無憂”項目的基礎(chǔ)上，自主決定對“以舊換新”的購房居民提供專屬換房補貼福利活動，助力第五屆上?！拔逦遒徫锕?jié)”，幫助“以舊換新”的購房居民安全、高效地實現(xiàn)置換。

2023年年中，貝殼將“一體兩翼”戰(zhàn)略升級為“一體三翼”，其中，“一體”指的是貝殼的房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)，“三翼”則代表了整裝、惠居和貝好家三大板塊。作為消費者一站式新居住服務(wù)平臺，鏈家也承擔著貝殼一體三翼戰(zhàn)略中的引擎作用。

如今，與鏈家一樣提供服務(wù)保障的圣都整裝，通過實施“十怕十諾”和“20項砸無赦”的承諾，在裝修的各個階段嚴格把控質(zhì)量，確保消費者的權(quán)益得到充分保護。與此同時，貝殼省心租通過推出“有需必應(yīng)”服務(wù)、提供安心服務(wù)承諾以及建立具有便民功能的貝殼省心租服務(wù)站，助力城市新人口住得更舒適，讓他們在這座城市奮斗時沒有后顧之憂。

一組數(shù)據(jù)更是證明了上海鏈家的決心：截至2024年11月，上海圣都整裝累計履約2075筆，上海累計賠付金額1668萬元；上?；菥樱ㄘ悮な⌒淖猓├塾嬞r付12894筆，累計提供安心保障金1606萬元。

品牌創(chuàng)新出奇招：

2024年，去鏈家喝杯咖啡

從“一站式服務(wù)中心”到“來鏈家喝杯咖啡”，2024年上海鏈家把服務(wù)玩出了新花樣。

10月25日，憑借在門店空間設(shè)計及服務(wù)上的創(chuàng)新，鏈家榮獲“2024第一財經(jīng)金字招牌「最佳實踐典范獎」”。這是自2022年以來，鏈家連續(xù)三年獲得“金字招牌”大獎。

據(jù)上海鏈家品牌中心總監(jiān)李佳薇介紹，2024年上海鏈家在門店服務(wù)、交易服務(wù)、品牌聯(lián)名和社區(qū)公益等方面都做了諸多創(chuàng)新。

以首家鏈家空間店-招商雍華府店為例，提供從置業(yè)、裝修、租賃到社區(qū)公益等多元化服務(wù)體驗?，F(xiàn)在，鏈家門店能為客戶提供的服務(wù)已超出了常規(guī)預(yù)期。不僅如此，今年上海鏈家即將開業(yè)的19家一站式服務(wù)中心，將房產(chǎn)交易流程從“成交+網(wǎng)簽”兩個環(huán)節(jié)變?yōu)椤俺山患淳W(wǎng)簽”一個環(huán)節(jié)，為客戶帶來品質(zhì)＋效率雙提升的服務(wù)體驗；同時，鏈家一站式服務(wù)中心還打造多個共享空間，成為居民文化活動、社區(qū)活動的第三空間。

品牌的影響力和持久性，源自于其不斷更新和重塑自我的能力。

從2024年開始，“來鏈家喝杯咖啡”不再是一句客套話。鏈家和MANNER咖啡合作的共享門店，是其品牌聯(lián)名中的一次創(chuàng)新嘗試，喝咖啡、放空、聊聊房子，讓品牌更能走進消費者的心里。

“鏈家還是2024上海馬拉松賽事支持商，為更好服務(wù)廣大跑者，我們將門店升級為‘跑者驛站’，為跑者免費提供飲水、如廁、休息、上網(wǎng)等便民服務(wù)。”上海鏈家品牌中心總監(jiān)李佳薇表示。

據(jù)悉，鏈家還牽手光明聯(lián)合為社區(qū)居民送福利，截至11月30日，光明、鏈家共攜手舉辦1152場“鏈上光明”聯(lián)合社區(qū)公益活動，走進517個社區(qū)，累計服務(wù)居民超21295人次。

鏈家始終堅持打造更美好的居住體驗，通過設(shè)立“綠絲帶志愿者服務(wù)點”，為社區(qū)居民提供力所能及的志愿服務(wù)。截至11月30日，上海鏈家在全市設(shè)立了520個綠絲帶志愿者服務(wù)點，覆蓋上海市16個行政區(qū)，共發(fā)動超10616次“綠絲帶”愛心志愿服務(wù)，累計服務(wù)居民超181439人次。

一串串數(shù)字的背后，是鏈家對社區(qū)服務(wù)承諾的堅守和對居民生活質(zhì)量提升的不懈追求。隨著“綠絲帶”服務(wù)點遍布上海的每一個角落，鏈家不僅在房產(chǎn)交易領(lǐng)域樹立了標桿，更在社區(qū)服務(wù)中展現(xiàn)了企業(yè)的溫度。在政策的利好和市場需求的雙重推動下，鏈家憑借其深厚的品牌積淀和不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式，正站在新的起點上。未來，鏈家的故事將如何續(xù)寫，又將如何在房產(chǎn)服務(wù)的海洋中乘風破浪，我們有理由保持期待。

編輯|蒙錦濤