每經(jīng)編輯 陳柯名    

4月27日早間，美團（HK03690，股價：127.6港元；總市值：7796億港元）官方微信公眾號“小團有話說”發(fā)布《“雙開App被封號”“外賣柜排他”“買到縮水餐”？關(guān)于三類網(wǎng)絡(luò)不實信息的聲明》（簡稱“聲明”）。

聲明稱，在澄清“去其他平臺跑單會被美團永久封號”的謠言后，社交平臺上依舊出現(xiàn)了騎手App顯示“永久停止接單原因為：存在使用雙開或京東軟件的行為”的謠言圖片。

經(jīng)核實，該圖片源自平臺封禁違規(guī)搶單外掛的正常提示頁，但ip地址在廣東的個別網(wǎng)民，對圖片進行惡意P圖后，極少數(shù)網(wǎng)民在微信群內(nèi)進行傳播。目前公司已針對謠言傳播情況進行證據(jù)固定，將通過法律手段維護自身權(quán)益。對于惡意發(fā)布上述不實圖片，持續(xù)散播謠言的虛假擺拍賬號、幕后推手，公司也會加大固證和打擊力度。

此外，美團還表示，“有騎手指出，若掃碼放入外賣柜內(nèi)，平臺會獲取跑單騎手的賬號信息，對多平臺跑單騎手的賬號進行封禁”等不實信息。“不同平臺分量縮水”等相關(guān)內(nèi)容也是惡意造謠，所謂的“對比圖片”早在今年1月份就開始批量出現(xiàn)，與實際情況嚴重不符。

美團再次聲明，美團外賣柜始終對全行業(yè)外賣小哥開放，這是公司為了便利騎手在封閉和半封閉場所內(nèi)提高配送效率的舉措，從未限制任何平臺的外賣小哥使用，更不會將某平臺的外賣訂單進行限制，影響消費者體驗。通過外賣柜獲取小哥賬號信息進行封禁，也是謠言。

據(jù)美團披露，截至2024年底，美團外賣柜已覆蓋超過100個城市，鋪設(shè)2萬個點位，成為提升數(shù)百萬騎手末端配送體驗的基礎(chǔ)設(shè)施；僅去年，美團投入超過4500萬元的補貼，累計為20萬騎手提供了免費入柜服務(wù)。

此外，近日，社交平臺開始出現(xiàn)多個在不同平臺點同一家外賣，進行對比，惡意造謠的內(nèi)容。對此，聲明稱，這類內(nèi)容在語言風格、表達邏輯、造謠內(nèi)容基本一致，甚至有多個賬號套用同樣的文案，如：甚至出現(xiàn)多個男性賬號也用“我和老公”等字樣，最終指向“美團外賣因抽傭高，導(dǎo)致在美團點餐，出現(xiàn)商家減量、降質(zhì)”等。美團在此聲明：相關(guān)內(nèi)容系惡意造謠，所謂的“對比圖片”早在今年1月份就開始批量出現(xiàn)，與實際情況嚴重不符。

目前，美團在對相關(guān)截圖進行固證，并溯源到，相關(guān)內(nèi)容系MCN賬號惡意發(fā)布博流量。小團再次正告：部分做號黨及不良MCN機構(gòu)，不要以詆毀、造謠企業(yè)的方式博流量。

圖片來源：視覺中國

近期京東、美團“互掐”持續(xù)升級。據(jù)了解，自今年2月，京東入局外賣業(yè)務(wù)之后，有關(guān)京東和美團誰能更勝一籌的討論一直未曾斷過。但在此前，此類討論更多停留于對雙方各自優(yōu)劣勢的評比。

4月21日，京東發(fā)布公開信表示，針對有平臺強迫外賣騎手“二選一”、不能接京東平臺秒送訂單的情況，為支持騎手自由接單、保障收入，京東推出多項緊急援助措施，包括：加大全職騎手招聘力度，未來三個月將招聘名額由五萬名提高到十萬名；所有因“二選一”被其他平臺封殺的騎手，京東將給予足夠單量，確保收入不降；騎手如有對象，京東可以優(yōu)先為其對象安排工作，比如全職快遞員、全職保潔，實現(xiàn)“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入。

京東方面還承諾，對兼職騎手永不強迫“二選一”，鼓勵騎手在各平臺自由接單，保障收入最大化。同時，京東表示，因兼職外賣騎手被強迫“二選一”事發(fā)突然，導(dǎo)致京東平臺部分外賣訂單延遲，造成了不良用戶體驗，深表歉意。即日起，外賣訂單超時20分鐘以上，京東將給予免單。

4月21日，針對要求騎手“二選一”傳言，美團聲明稱沒有任何平臺有動力、有能力去約束外賣騎手的接單選擇。自外賣行業(yè)誕生以來，美團、餓了么、百度、抖音等參與者均未限制騎手多平臺工作。美團從未限制騎手在餓了么上接單(單量為某平臺數(shù)倍)，未要求騎手不跑閃送、順豐等其他即時配送平臺，同樣更沒有任何理由對某平臺進行任何限制。目前，美團、餓了么、閃送等平臺騎手都在為某平臺提供配送服務(wù)支持。

在此之前，4月19日，美團官方微信公眾號和視頻號“小團有話說”發(fā)布文章和視頻，針對網(wǎng)絡(luò)流傳的“美團封殺騎手去某平臺跑單”“不要去跑某平臺，查到就是永久封號”等內(nèi)容，進行了辟謠。

編輯|陳柯名 畢陸銘 蓋源源

校對|湯亞文

封面圖來源：視覺中國

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