每經(jīng)編輯 孫志成    

永輝官方信息發(fā)布平臺(tái)微信號(hào)“永輝同道”1日發(fā)布關(guān)于部分門(mén)店現(xiàn)金結(jié)算分幣抹零問(wèn)題的整改說(shuō)明表示，重慶、河北、北京、天津、東北地區(qū)的部分非調(diào)改門(mén)店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結(jié)算規(guī)則，重慶金源時(shí)代店現(xiàn)金結(jié)算“反向抹零”情況屬實(shí)。

永輝超市在整改說(shuō)明中表示，此次“反向抹零”事件反映出其在運(yùn)營(yíng)管理中存在的不足：一方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定未能充分體現(xiàn)顧客視角的服務(wù)理念：另一方面，調(diào)改店好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)推廣滯后，未能及時(shí)將調(diào)改門(mén)店的好方法、好經(jīng)驗(yàn)同步到所有門(mén)店。

針對(duì)“反向抹零”問(wèn)題，永輝超市表示，2025年4月29日起，全國(guó)所有永輝超市門(mén)店全面執(zhí)行新規(guī)，即現(xiàn)金支付分幣零頭全舍，商品分位金額無(wú)論尾數(shù)為1分或9分，一律“舍去不計(jì)”，確保顧客實(shí)付金額不高于標(biāo)價(jià)。

永輝超市還啟動(dòng)了服務(wù)補(bǔ)償，即日起，所有消費(fèi)存在分位差額的顧客，按實(shí)際分位差額的10倍進(jìn)行補(bǔ)償。該公司表示，根據(jù)《永輝超市客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》給予顧客劉先生1000元作為監(jiān)督感謝金。

此前，據(jù)多家媒體報(bào)道，消費(fèi)者劉先生反映稱，自己在重慶永輝超市金源時(shí)代店購(gòu)買(mǎi)標(biāo)價(jià)為7.96元的淡蝦米，超市實(shí)際收取8元。劉先生表示，超市未提前告知“四舍五入”規(guī)則，也未在標(biāo)價(jià)簽上注明，這種行為侵害了消費(fèi)者權(quán)益。隨后，永輝超市“反向抹零”等相關(guān)話題登上微博熱搜。

據(jù)媒體報(bào)道，“四舍五入”本是數(shù)學(xué)簡(jiǎn)化法則，用于數(shù)值近似計(jì)算。

在日?，F(xiàn)金交易中，商家多采用“舍零”換取口碑，鮮見(jiàn)“反向抹零”之舉。若在商品銷售中強(qiáng)制“五入”收費(fèi)，則涉嫌構(gòu)成價(jià)格違法行為，《價(jià)格法》對(duì)此有明確界定。

4月29日，據(jù)經(jīng)視直播報(bào)道，記者聯(lián)系重慶永輝超市金源時(shí)代店。工作人員回應(yīng)稱，此舉并非是“反向抹零”，而是實(shí)行“積零換整”。工作人員解釋，因分幣在銀行難以兌換，消費(fèi)者可保留多支付零錢(qián)的小票，待湊足整額后可至服務(wù)臺(tái)兌換，并且，門(mén)店在購(gòu)物小票底部也標(biāo)注了提示信息。“小票上面都印了的。”

永輝超市近日發(fā)布年報(bào)顯示，去年該公司營(yíng)業(yè)收入675.74億元，同比減少14.07%，歸屬上市公司股東凈虧損14.65億元，與上年同期相比增加虧損1.36億元。

這是永輝超市連續(xù)第四年虧損。2021年-2024年，永輝超市累計(jì)虧損超過(guò)95億元。

永輝超市表示，去年虧損主要是由于零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致門(mén)店銷售承壓；公司進(jìn)行戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模型轉(zhuǎn)型，在收入下降的同時(shí)該公司在門(mén)店調(diào)改過(guò)程中優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和采購(gòu)模式，在淘汰舊品、引入新品的過(guò)程中推動(dòng)裸價(jià)和控后臺(tái)的策略，導(dǎo)致公司整體毛利率短期受到一定影響。此外，該公司對(duì)長(zhǎng)期虧損或準(zhǔn)備閉店門(mén)店的相關(guān)資產(chǎn)計(jì)提減值準(zhǔn)備2.08億元。

年報(bào)顯示，去年永輝超市完成31家門(mén)店商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與服務(wù)升級(jí)，關(guān)閉了232家尾部門(mén)店。這使得公司去年毛利率較上年減少0.78%。截至去年年底，該公司門(mén)店共計(jì)775家。

永輝超市表示，在胖東來(lái)的幫扶下，通過(guò)調(diào)改標(biāo)桿門(mén)店，一定程度地提升了商品品質(zhì)和服務(wù)。截至年報(bào)披露日，已調(diào)改完成門(mén)店61家。調(diào)改門(mén)店的營(yíng)業(yè)收入、客流均實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。

4月25日，永輝超市發(fā)布一季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，期內(nèi)該公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入174.79億元，同比下降19.32%；實(shí)現(xiàn)了歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)約1.48億元，同比下滑79.96%。

永輝超市表示，一季度營(yíng)業(yè)收入下滑主要是由于公司主動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，截至 2025年3月底公司共完成了47家門(mén)店的調(diào)改且調(diào)改門(mén)店迅速大幅提升客流和銷售額；由于調(diào)改的門(mén)店數(shù)占比不大，且今年一季度較去年同期減少了273家門(mén)店(關(guān)閉尾部門(mén)店)，使得公司1-3月整體收入有所下滑。

編輯|孫志成 杜恒峰

校對(duì)|趙慶

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